Смарт- это омонимичный акроним, то есть аббревиатура, которую можно произнести целиком, а не по буквам, имеющая при этом значение как отдельное слово (smart переводится как "умный").
А для нас это методика постановки задач и целей. В работе полезна всем. Руководителям - чтобы с большей вероятностью получить ожидаемый результат. Подчиненным- для уточняющих вопросов руководителю, если ничего непонятно.
Итак, задача должна быть
-Конкретной
-Достижимой
-Измеримой
-Значимой
-Ограниченной во времени
В оригинале методики длинные английские слова, они не пригодятся.
Сложнее всего со значимостью. Руководитель и подчиненный в силу разных ролей значимость или важность задачи зачастую воспринимают по разному.
Здесь я бы все же рекомендовал РОПу пояснять, почему задача важна. Хотя бы потому что согласна трудам Чалдини ("Психология влияния") любое пояснение лучше его отсутствия.
С остальным проще. РОПу непозволительно ставить задачу в духе : "Так, звоним своим клиентам и предлагаем скидки".
Во-первых, у менеджеров есть иные задачи. И по умолчанию более важные. Во-вторых, непонятно сколько звонков нужно сделать? Вот у менеджера 500 клиентов. Всех не обзвонить. В третьих, сколько по времени звонить? Пока не обзвонишь всех? Каким клиентам звонить? Всем? Повторным? Отказникам? И так далее.
В итоге результат выполнения задачи может оказаться плачевным. Один менеджер всё бросил и уже неделю звонит. Второй позвонил десятку клиентов и "забил". Третий отвлёкся на сделки и вообще не позвонил.
РОП же имел ввиду вполне конкретную задачу. Но не озвучил ее. В этом и помогает СМАРТ. Вспоминаем перлы из законов Мерфи.
В свою очередь, проактивный менеджер, тем более знакомый со СМАРТ, уточнит у руководителя, что тот имел ввиду, ставя столь некорректную задачу.
Иногда, впрочем, руководителю полезно ставить предельно абстрактную задачу, особенно в новом коллективе. По обратной связи и результатам можно будет понять, кто из сотрудников лоялен, кто проактивен, кто выбрал избегательную позицию, а кто и откровенный саботант. (интересно, а есть такое слово?)
Но в слаженных коллективах такие эксперименты лучше не ставить.
СМАРТ штука полезная.
Коучи, работающие за часы, могут ик этой технике "привинтить" допы. Например, добавить что, помимо прочего, задача д.б анализируемой (исследуемой) и контролируемой. Тогда получится СМАРТИК. Вот вам и новая техника имени меня.