Мобильное приложение для стоматологии — разбираю кому нужно и зачем, а также можно ли обойтись без него.
Мобильное приложение для стоматологии, действительно ли нужно?
Мобильное приложение для стоматологии не всегда необходимо. Часто его функции можно заменить чат-ботами, как, например, у Лоялмед в Telegram. Под "мобильным приложением" можно понимать не только приложения из магазинов, но и чат-боты, адаптированные сайты и личные кабинеты. Все они выполняют схожие задачи, но приложения требуют установки и занимают место. Преимущество — пуш-уведомления.
Артём Газаров отметил, что разработка приложения для сети стоматологий стоила 5 миллионов, но за полгода его использовали всего 10 пациентов. Позже удалось увеличить количество скачиваний до 12 тысяч. Приложение может дублировать функции медицинской информационной системы (МИС), но планшеты в кабинетах иногда дешевле ноутбуков. Многие МИС уже имеют мобильные клиенты, которые не заменяют компьютерные программы. Мы можем адаптировать такие приложения под нужды вашей клиники.
Кому нужно мобильное приложение
Мобильное приложение — это инструмент для различных задач. Аудитория делится на три группы: пациенты, врачи и руководители.
Пациенты — спорная группа, так как они редко лечатся, чтобы оправдать установку приложения. Например, приложения для магазинов продуктов удобны для акций и скидок, но пациенты не посещают клинику так часто.
Врачи — частая аудитория. Приложение помогает работать вне клиники, проверять расписание, записывать пациентов и передавать информацию.
Руководители — также популярная группа. Они часто в поездках и нуждаются в доступе к отчетам.
Для всех этих задач можно использовать чат-боты или удобные сайты.
Преимущества мобильного приложения для стоматологии
Преимущества мобильного приложения для стоматологии. Представьте ситуацию, когда стоматолог Разумов, работающий сразу в двух частных клиниках, сталкивается с рядом сложностей в своей повседневной практике. Одна клиника обеспечивает стабильный поток пациентов и выплачивает зарплату по часам, а в другой существует система премирования за выполненные процедуры. Это создает определённые вызовы, которые легко решить с помощью мобильного приложения.
До внедрения приложения у Разумова были постоянные проблемы. Запись на приём проходила через социальные сети или при личном обращении. Пациенты часто не доходили до ресепшена, и ни он, ни администраторы не могли отследить, откуда пришли клиенты. Это снижало мотивацию врачей к продажам и затрудняло работу клиники.
Доступ к медицинской информации также оставлял желать лучшего. Разумов мог работать только в стенах клиники и часто получал вопросы от пациентов 24/7, не имея возможности быстро ответить, потому что все необходимые данные хранились только на рабочем компьютере. Приходилось говорить пациентам: «Подождите, я вернусь с отпуска и отвечу», что, естественно, не устраивало их.
Обратная связь и оценка своей работы были серьезными проблемами. Разумов мог узнавать о качестве своих услуг только опосредованно или при помощи отчётов, которые кто-то другой ему готовил. Этот процесс был медленным и неполным.
С появлением мобильного приложения жизнь Разумова изменилась. Он получил возможность автоматической записи на приём: теперь он сам может заносить пациентов, а бывает, что пациенты выбирают время и оставляют контактные данные через специальную ссылку. Система автоматически применяет скидки, формирует расписание и отправляет напоминания. Это новшество работает 24/7 и значительно экономит время.
Что касается доступа к медицинской информации, теперь Разумов может отвечать на вопросы пациентов сразу из телефона, не прибегая к помощи рабочего компьютера. Хоть заполнение ЭМК и планы лечения удобнее делать на компьютере, рекомендации по лечению он может легко переслать клиентам прямо с мобильного.
Обратная связь стала доступной благодаря специальной вкладке в приложении. Разумов может видеть последние отзывы о своей работе, отчёты и упоминания в социальных сетях. Это позволяет ему лучше понимать, как его воспринимают пациенты, и развиваться как специалисту с помощью HR-отдела.
Таким образом, онлайн-консультации, телемедицина и чат-бот теперь собраны в одном месте, что значительно упрощает коммуникацию с пациентами, избегая путаницы, связанной с мессенджерами.
Отчёты стали прозрачными: Разумов в любой момент может увидеть, как формируется его зарплата, где запланированы отпуска, и другую необходимую информацию.
Хотя Разумов действительно мог бы работать и без мобильного приложения, использование этой технологии кардинально изменило уровень прозрачности клиники и увеличило его заинтересованность в работе. Применяя опыт из обеих клиник, он ясно видит, где работа становится удобнее и продуктивнее. Мобильное приложение не только облегчает повседневные задачи, но и помогает создавать более качественное и комфортное взаимодействие с пациентами, что в конечном итоге ведет к более высокому уровню удовлетворённости и лучшим результатам.
Ключевые функции мобильного приложения
При разработке или выборе мобильного приложения учтите, что оно должно включать следующие ключевые функции: запись на приём, уведомления, электронные медицинские карты (ЭМК), возможности оплаты, обратную связь и информацию о клинике. Важно, чтобы приложение соответствовало требованиям безопасности для пациентов и законодательства.
Запись на приём
Простая и удобная форма, которая позволяет видеть расписание и выбирать врача, обеспечивая комфорт для всех участников процесса.
Напоминания о приёме
Автоматическая система формирует и отправляет напоминания, а также отслеживает, были ли они прочитаны, что помогает уменьшить количество пропущенных визитов.
Электронные медицинские карты и планы лечения
Доступ к истории посещений и рекомендациям по лечению через приложение. Рекомендуется возможность делиться этими данными с помощью верификации по телефону или почте для защиты личной информации.
Интеграция с платёжными системами
Удобно для семейных пациентов, позволяя отправлять информацию о процедурах и выставлять счёт за лечение.
Обратная связь и отзывы
Возможность оставлять отзывы через приложение. Это может быть интегрировано с платформами отзывов, что упрощает процесс для клиентов. Вся информация будет доступна врачам и руководству в одной вкладке.
Чат с врачом и телемедицина
Позволяет установить связь между пациентом и клиникой в одном интерфейсе. Врачи, например, Разумов, могут общаться с пациентами через удобные мессенджеры, сохраняя доступ к коммуникации для руководства и коллег.
Отчёты
Приложение должно обеспечивать просмотр необходимых дашбордов, таких как отработанные часы, количество пациентов и заработок. Однако детальный анализ удобнее проводить на большом экране.
За статью «мобильное приложение для стоматологии» спасибо ребятам из Интерлогики.
Рекомендую для чтения следующие статьи:
— Автоматизируем ценообразование в стоматологии
— Воронка продаж в стоматологии
— Автоматизируем планы лечения
— Инструменты управления стоматологией
— Рентабельность в стоматологии
— Автоматизируем склад в стоматологии
— Программа лояльность в стоматологии