Проводите тимбилдинги
Важно не просто время от времени собирать команду вместе в неформальной обстановке. Важно находить совместные занятия, которые сплотят команду.
К примеру, вы можете отправиться в загородный поход или в верёвочный парк. Это не только приятное времяпрепровождение, но и возможность развить навык взаимопомощи.
Поощряйте взаимовыручку
Поощрение взаимовыручки между сотрудниками помогает формировать в коллективе здоровую и продуктивную рабочую среду и мотивирует проявлять эмпатию по отношению к коллегам.
Как пример, похвалить сотрудника, выразившего инициативу помочь коллеге с презентацией, даже если это не его зона ответственности (при условии, что это не повлияет отрицательно на его собственную работу).
Давайте обратную связь
Создайте открытую и поддерживающую среду, в которой сотрудники могут свободно выражать своё мнение и получать обратную связь о своей работе. Важно делать это экологично.
Например, если вы стали свидетелем того, что сотрудник совершил недочёты при обслуживании клиента, не стоит отчитывать его. Можно дать ему рекомендации, как улучшить свою работу в дружеском ключе.
Используйте вспомогательные инструменты
Можно пригласить коуча для мастер-класса на тему развития эмоционального интеллекта, чтобы он выступил перед сотрудниками.
Но куда эффективнее подключить весь коллектив к платформе SkyTrainer. Голосовой тренажёр, имитирующий разговор с клиентом, позволит прокачать навыки и эмпатии. Сотрудники научатся лучше понимать эмоции и потребности клиентов и подстраиваться под них.