Гостиница – это место, где каждый гость должен почувствовать себя желанным. Но есть особый класс постояльцев, к которым нужно относиться с особенным вниманием – это VIP клиенты. Они – визитная карточка отеля, и от того, насколько комфортно они себя чувствуют, зависит имидж гостиницы в целом. Определение VIP клиента может варьироваться от отеля к отелю, но чаще всего это: Встреча VIP клиента – это первое и самое важное впечатление от гостиницы. Она должна быть безупречной и запоминающейся. Для этого необходимо: Прощание с VIP клиентом должно быть не менее впечатляющим, чем встреча. VIP клиенты - это не только источник дохода, но и возможность повысить престиж гостиницы, укрепить ее репутацию и привлечь новых постояльцев. Забота о VIP клиентах - это инвестирование в будущее гостиницы.
Гостиница – это место, где каждый гость должен почувствовать себя желанным. Но есть особый класс постояльцев, к которым нужно относиться с особенным вниманием – это VIP клиенты. Они – визитная карточка отеля, и от того, насколько комфортно они себя чувствуют, зависит имидж гостиницы в целом.
Кто такие VIP клиенты?
Определение VIP клиента может варьироваться от отеля к отелю, но чаще всего это:
- Знаменитости: актеры, певцы, спортсмены, общественные деятели – их имена привлекают внимание и повышают престиж отеля.
- Представители крупного бизнеса: владельцы компаний, топ-менеджеры, инвесторы – их влияние и финансовые возможности делают их ценными клиентами.
- Политические деятели: чиновники, дипломаты, представители государственных структур – их пребывание в отеле требует особого внимания к безопасности и конфиденциальности.
- Постоянные клиенты: гости, которые регулярно выбирают данный отель, являются верными клиентами и приносят стабильный доход.
- Гости, заселяющиеся в особые периоды:** например, молодожены, которые отмечают медовый месяц, семьи, отмечающие юбилей или другие праздничные события.
Встреча VIP клиента: первые впечатления
Встреча VIP клиента – это первое и самое важное впечатление от гостиницы. Она должна быть безупречной и запоминающейся. Для этого необходимо:
- Предварительное планирование: ознакомиться с пожеланиями гостя, подготовить индивидуальный план его пребывания, забронировать подходящий номер.
- Персональная встреча: представить гостя приветственным напитком и легкой закуской, указать на его номер и помочь с багажом.
- Особое внимание к деталям: в номер можно добавить цветы, фрукты, премиальную косметику, дополнительные удобства (халаты, тапочки, беспроводные наушники).
- Личный подход: узнать интересы гостя, предложить индивидуальный сервис (экскурсии, услуги спа-салона, бронирование столиков в ресторане).
- Конфиденциальность: соблюдать тайну личной жизни гостя, не делиться информацией о его пребывании с посторонними.
- Персональный менеджер: один человек, который будет решать все вопросы гостя, предлагать информацию и помощь.
- Эксклюзивные услуги: специальные предложения по питанию, развлечениям, дополнительным услугам (трансфер, личный шоппинг, услуги няни).
- Гибкость: готовы изменить план пребывания в соответствии с пожеланиями гостя, удовлетворить его индивидуальные потребности.
- Ответственность: гарантия безопасности и комфорта гостя в течение всего времени пребывания в гостинице.
Дополнительные удобства для VIP клиентов
- Высококлассные номера: просторные номера с великолепным видом, дополнительными удобствами (джакузи, сауна, камин), персональным консьержем.
- Индивидуальное меню: возможность заказать блюда из специального меню, приготовить еду по заказу, обеспечить диетическое питание.
- Персональный транспорт: предложить гостю трансфер на комфортабельном автомобиле, организовать поездку на вертолете или яхте.
- Эксклюзивные развлечения: билеты на концерты, театральные постановки, спортивные мероприятия, возможность посетить закрытые музеи и выставки.
Прощание с VIP клиентом: хорошее впечатление надолго
Прощание с VIP клиентом должно быть не менее впечатляющим, чем встреча.
- Благодарность: поблагодарить гостя за выбор и пребывание в гостинице, выразить надежду на новую встречу.
- Проводы: сопроводить гостя до автомобиля, помочь с багажом, пожелать приятной дороги.
- Особые подарки: предложить гостю сувениры от гостиницы, премиальную косметику, подарочный сертификат на скидку на следующее посещение.
- Обратная связь: получить от гостя отзыв о пребывании в гостинице, узнать его мнение о сервисе и возможность улучшения работы.
VIP клиенты - это не только источник дохода, но и возможность повысить престиж гостиницы, укрепить ее репутацию и привлечь новых постояльцев. Забота о VIP клиентах - это инвестирование в будущее гостиницы.