К сожалению, компании очень часто обжигаются с подрядчиками. Многие из-за такого неудачного опыта, даже потом переходят на штатных специалистов. В этой статье, мы расскажем как правильно выбирать партнеров по внедрению и сопровождению программ 1С, чтобы минимизировать риск получения негативного опыта от неэффективного сотрудничества.
Параметры проверки и оценки при выборе компании-подрядчика по внедрению и сопровождению программ 1С:
1. Опыт
Подрядчик обязательно должен обладать опытом в реализации аналогичных программных решений! Наличие опыта в смежных областях будет плюсом, но это не критично. Главное, чтобы этот опыт оказался успешным. Весьма часто можно натолкнуться на теоретиков, которые с невероятным энтузиазмом рассказывают о своих «космических» проектах и об успешном внедрении ERP-систем на производстве, насчитывающем 5000 сотрудников всего за три месяца – быстро, эффективно и почти бесплатно!
Однако, когда клиент начинает задавать вопросы, выясняется, что многие проекты были не завершены и во всем виноваты либо недобросовестные заказчики, либо «высшие силы».
Важно в этот момент запросить контакты заказчиков для подтверждения информации. Также стоит провести анализ неудачных проектов, попросить от подрядчика информацию о его юридических лицах и проверить их в базе арбитражных дел.
2. Компетенция и опыт специалистов
В нашей практике мы часто сталкиваемся с известными интеграторами, порой даже федерального уровня, которые действительно обладают множеством успешных и завершенных проектов. Однако нередко к нам на выполнение задач приходят сотрудники, не участвовавшие в тех сложных проектах, о которых рассказывает компания. Это связано с тем, что ключевые специалисты, скорее всего, заняты, учитывая текущий нехватку кадров на рынке – количество задач значительно превышает количество исполнителей. Поэтому крайне важно запрашивать портфолио специалистов, включая список их сертификатов (благодаря компании 1С появилась сертификация, подтверждающая реальные компетенции и подготовку специалистов). Также следует уточнить, на каких проектах они работали и какие задачи решали, чтобы избежать попадания в ситуацию, когда опытные решения принимают новички.
Важно: обычно у любого серьезного интегратора одновременно происходит несколько проектов. Поэтому важно выяснить, кто в компании отвечает за распределение ресурсов – это может быть директор или владелец. Личное обсуждение договоренностей снижает риск перенаправления ресурсов с вашего проекта, так как руководитель будет подвержен ответственности. Это также поможет избежать недопонимания с менеджерами проектов.
3. География поиска
При выборе партнера - подрядчика, важно ориентироваться на то, чтобы он находился в вашем часовом поясе, с возможностью небольшого отклонения в пару часов.
4. Цена
Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда нам задают вопрос о стоимости рабочего часа, заявляют, что у них есть более низкие расценки и пытаются торговаться.
В этот момент у нас возникает два вопроса:
- Почему вы ищете нового подрядчика? Оказавшись в разговоре, мы понимаем, что заказчика не устраивает качество работы или сроки выполнения.
- Чем конкретно занимается подрядчик в этот условный час?
У нас есть крупный клиент — холдинг, у которого множество проектов, выполняемых разными подрядчиками. Они постоянно пытаются снизить нашу цену, предоставляя нам акты и счета от других исполнителей. Мы берем конкретные задачи, проводим их оценку и, как правило, выясняем, что их почасовая ставка на 50% ниже нашей. Тем не менее итоговая стоимость работы получается либо сопоставимой с нашей, либо даже выше. Поэтому мы рекомендуем ориентироваться не на почасовую ставку, а оценивать стоимость по конкретным задачам.
5. Менеджмент качества работ
Достаточно задать подрядчику вопрос о том, как у него организован процесс предоставления услуг. Исходя из его ответов, можно легко определить, работают ли рядом с вами настоящие профессионалы, которые уделяют внимание качеству и непрерывно совершенствуют свои процессы, или же это просто посредники, которые перепродают работу других специалистов, предоставляя их вам в аренду или привлекая подрядчиков.
6. Документация
Попросите у подрядчика примеры и образцы документации, которая будет использоваться в проекте. Все зависит от подхода: некоторые предоставят лишь минимальную информацию, в то время как другие могут предложить полный пакет документов — протоколы встреч, требования, технические задания, планы с использованием ресурсов и времени, уставы, реестры и отчеты по этапам проекта и т.д. По этому критерию сразу становится ясным, кто является настоящим профессионалом, а кто лишь приобретает опыт.
Надеемся, что эта информация поможет вам сделать правильный выбор при отборе партнера для внедрения и поддержки программ 1С. Желаем вам успешных проектов и нахождения надежного подрядчика, который сможет решить все ваши задачи и не принести новых трудностей!