У любой компании есть клиенты, которые раньше что-то заказывали, но перестали. Обзвон позволяет «пробудить» их интерес и сделать активными.
Почему стоит обзванивать «спящих» клиентов:
💤 Напомнить о себе. Некоторые клиенты просто забыли, что у вас есть товары или услуги, которые им нужны. Обзвон — отличный способ освежить их память.
💤 Дополнительные продажи. Удержите клиентов и предотвратите их уход к конкурентам.
💤 Снизить отток клиентов. Своевременный обзвон помогает удержать клиентов и предотвратить их уход к конкурентам.
💤 Понять причины ухода. Может быть, человек разочаровался в компании или ему что-то не понравилось. Это шанс узнать причину и исправить ситуацию.
💤 Предложить что-то новое. Возможно, у вас появились новые товары или услуги, которые могут заинтересовать старых клиентов.
Обзвон могут проводить операторы или менеджеры. Но более экономичный вариант — голосовой робот. Например, голосовой помощник МТС Exolve сам звонит клиентам и общается с ними «по-человечески»: отвечает на вопросы, распознаёт интонации, реагирует на перебивание. Робот не устаёт и может обзвонить больше клиентов, чем обычный сотрудник.