Я продаю свой товар онлайн, на нескольких маркетплейсах, а также в социальных сетях и интернет-магазине.
И вот, дорогие читатели, хочу вам сказать, что общение с покупателями — это целое искусство! И это требует сочетание доверия, понимания и профессионализма.
Независимо от того, как вы работаете, онлайн-магазины или офлайн-магазины, общение с покупателями требует терпения и навыков управления эмоциями. Каждая ситуация разная, и даже самый агрессивный покупатель может быть мотивирован внутренними проблемами.
Знаете, раньше я реагировала очень болезненно на хамские выплески покупателей. Внутри себя переживала, настроение было потеряно на весь день.
Но я понимала, что я хочу продолжать заниматься своей работой. У меня был долгий путь, через ошибки я получала опыт, и мне нужно научиться управлять своими эмоциями. Если я не научусь этому, то продолжать дальше свою работу в этом направлении, не стоит.
Если общение с покупателем закончится на негативной ноте, это может привести к появлению не хороших отзывов или даже к завершению сотрудничества.
Когда мне звонили или писали покупатели с агрессивным настроем, я старалась понять этого человека. А может за его поведением могут стоять стресс или какая-то проблема?
Я всегда стремлюсь создать в общении комфортную атмосферу, где покупатель будет чувствовать себя услышанным и понятным. Даю возможность высказываться, не перебивая.
Я поняла для себя одно из нескольких правил: выслушивание, может помочь снизить напряженность.
Первое, что стоит запомнить — общение с покупателями должно быть всегда вежливым. Независимо от ситуации, проявление доброжелательности создает позитивное первое впечатление.
Я стараюсь не заострять внимание на конфликте. Например, я могу сказать: «Давайте посмотрим, как мы можем это исправить» или «Я вижу, что вы расстроены, давайте разберемся». Такой подход может изменить негативную атмосферу. Всегда стараюсь предложить решение, которое снимет эти барьеры.
Все мы очень разные, и если хамский человек не может остановиться и не идет на контакт, главное — сохранить достоинство и профессионализм, даже в самых сложных ситуациях.
Общение с покупателями, которые хамят, — это вызов для любого специалиста в сфере продаж или обслуживания. Прежде всего, важно сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации.
Если хамство переходит черту, не бойтесь напомнить покупателю о правилах общения. Ваша задача — защищать не только интересы магазина, но и собственное достоинство. В конце концов, положительное впечатление о вашем профессионализме формируется не только благодаря качеству услуг, но и способности справляться с трудными клиентами.
Каждое сложное общение – это возможность улучшить свои навыки и повысить уровень обслуживания.
Удачи вам, дорогие читатели! Пусть все вложенное в работу, силы, терпение, время, вернется к вам многократно приумноженным.