Здравствуйте хочу поделится своей проблемой, возникшей при пользовании продуктами Сбербанка. Являюсь счастливым обладателем ипотечного кредита открытого в Сбербанке в августе 2023 года. Изначально при оформлении кредита менеджером было озвучено - чтобы получить ставку по кредиту близкую к указанной в рекламе необходимо согласиться на ряд условий. Одно из них было приобрести подписку Дом клик + в которую входит помимо снижения ставки на 1% еще и Сберпрайм с сервисами "Окко", "Сберзвук", и больше категорий для кэшбэка и еще какие-то плюшечки. Плата за это удовольствие составила около 20000 рублей в год, просчитав в голове, что эта сумма менее 1% по кредиту я согласился и купил данную подписку. Не дожидаясь окончания года я решил позвонить по номеру 900 и уточнить каким образом будет продлена подписка и вот после двух просьб робота связать меня с оператором, живая девушка мне говорит, что продление осуществляется автоматически ничего делать не надо, только иметь денежные средства на балансе в размере 10000 рублей. Ок держу баланс на расчетной карте с запасом, наступает дата Х и в итоге деньги не списывают, думаю подожду пару дней, но ничего не происходит, только перестают работать сервисы «ОККО» и «Сберзвук» к которым за год использования уже привык. Звоню опять на 900 там говорят пришлем вам смс для оплаты, ну думаю ок. Проходит еще пару дней СМС нет опять звоню на 900 с тем же вопросом на этот раз СМС для оплаты пришло и сказали мол надо в комментарии указать, что оплата Дом клик +, делаю все по инструкции и ничего! Опять звоню на всем до боли известному номеру 900 озвучиваю в очередной раз проблему в ответ говорят, что после оплаты надо ждать 10 календарных дней – сука снова ОК. Проходит 10 дней опять результата нет звонок конченной Афине как обычно со второй просьбы соединяет с человеком, который говорит составили новое обращение к IT специалистам. На следующий день наступил новый месяц вместо 5ти категорий кэшбэка мне выпадает 3, я опять звоню высказать свое недовольство и узнать как продвигается работа над моим обращением в итоге мне говорят, что работа потребует не определенный срок и у них указанно, что я испытываю неудобства из-за отсутствия доступа к сервисам по их вине. При этом я не услышал не разу от этих говорящих голов о каких ни будь плюшках за их косяки, максимум говорят пересчитаем или перенесем уже оплаченный период. Короче после этой ситуации тошнит от Сбера появилось желание закрыть все продукты и счета в данной организации и перейти на более клиентоориентированный банк.
