А бывает у вас такое, что уже 100 раз объяснили сотруднику, как и что делать в CRM, и вроде поначалу человек исправился, но вскоре все забывает и начинает допускать прежние ошибки? Держите жесткий, но действенный лайфхак.
Вообще – почему так происходит? Люди вроде неглупые. И уж точно нарушают регламент ненарочно…
По моему опыту причина того, что “культура ест стратегию на завтрак” – в отсутствии очень неприятных последствий для нарушителя.
Ну, пожурят. А может и не заметят. А если заметят – то не всегда… Но уж точно никто не лишит тебя квартальной премии за незаполненное поле ИНН в карточке Компании…
Все это – правда. Никакой руководитель или его помощник не будет с утра до ночи ходить и перепроверять за подчиненными выполнение ими инструкций.
И даже периодические штрафы не исправят “Афонь”.
Зато может помочь… сам коллектив.
Этот подход повсеместно практикуется в армии.
Накосячил один – огребла вся рота (в особо изощренных случаях – огребла вся рота за исключением самого нарушителя).
На гражданке этот действенный метод можно трансформировать так.
Уже упоминаемая ситуация: менеджер не заполнил поле в карточке Компании.
Пока что никто про это не знает и, возможно, никогда не узнает (включая самого менеджера).
Точнее – почти никто.
Кроме бездушных роботов.
А они действуют так.
Реагируют на любое изменение во всех карточках Компаний.
Всякий раз проверяют соблюдение регламента (например – заполнено ли поле)
Если нашли ошибку – запоминают и…
В полпервого ночи отправляют уведомление в рабочий чат в Телеграм (где 20-30 человек, включая руководство, и который не принято ставить на мьют). Мол, такой-то сотрудник допустил такую-то ошибку там-то.
Последствия – логичны:
1. Провинившийся сотрудник офигевает не от того, что допустил ошибку. И даже не от того, что ошибку нашли. А от того, что его “отчитали перед всем строем”, максимально неудобным для этого “строя” способом.
2. Все остальные зрители в чате запомнили: допустят они аналогичную ошибку – с ними будет то же самое.
Повторюсь: это жестко.
Чтобы такое проворачивать – надо иметь некоторые части тела, выполненные из неорганических материалов.
Но если нужен результат, если нужно ехать, а не шашечки – вот вам один из вариантов.
Цель оправдывает средства.
Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online