Психолог-конфликтолог в процессе психотерапии
К психологу могут обратиться не только отдельные личности но и группа людей. Два человека - это уже группа. Наиболее частые запросы поступают при работе с семейными парами в суде.
Также обращаются представители от государственных организаций, либо руководители собственного бизнеса: по запросу урегулирования конфликтной ситуации. Грамотным урегулированием занимаются специально обученные конфликтологи (или медиаторы).
Как происходит эта работа?
Суть урегулирования конфликта состоит в поиске общих интересов и опоры на них.
Специалист заслушивает версии обеих сторон. Отмечает это в своих записях.
Затем он ищет общие точки соприкосновения: находятся идентичные моменты, взгляды на ситуацию и мировоззрение. То есть, те опоры, в которых нет расхождений.
Вот с этими опорами их и примеряют, делая акцент на совпадения настроя позиция по решению вопроса и получения желаемого результата.
При этом, когда внимание спорящих заостряется на их согласии, те уже становятся способны и на:
- пересмотр предыдущего мнения
- своих действий
- формирование иного мнения
- готовность на уступки и компромиссы.
- Психолог-конфликтолог все это протоколирует.
- По окончанию урегулирования мнений сторон, медиатор вновь озвучивает (читает) внесенные поправки, в которых уже больше согласия.
- После этого, психолог создает контракт в трех экземплярах. Прямо, как у нотариуса. Все серьезно. Договор-контракт составляется по специальной форме. В нем указываются спорные моменты на начало обращения к специалисту-медиатору и конечный результат. Тут же прописывается сумма оплаты специалисту-медиатору за проделанную им работу. С примером контракта и кейса конфликтолога можно ознакомиться с курсом "Медиатор-конфликтолог" в подборке курсов под данной статьей.
- Стороны подписывают контракт.
Пример: было обращение руководителя строительной организации и хозяина фирмы грузовых кранов. Строительная фирма хотела взять в аренду несколько кранов на продолжительный период (больше года). Спор велся по нескольким пунктам:
1. Строители:
- по оплате, они не желали оплачивать аренду в ненастные дни под предлогом угрозы "неблагоприятных погодных метеоусловий": если будут шквальные ветра, проливные ливни, град и т.п.
- а также они настаивали на оплате "после", то есть после месяца работы и т.д.
- по сроку использования кранов (аренде), они не хотели точно указать сроки: на год или два или три
- в случае поломки кранов, они хотели, чтобы их отремонтировали в день поломки и на территории строителей, либо заменили сроком в одни сутки.
2. Хозяин кранов:
- настаивал на ежедневной оплате, не зависимо ни от чего
- на оплате "до ..." - вечером деньги - утром краны. То есть оплата ежемесячно обязательно перед наступлением следующего
- срок использования должен бы был определен конкретно, к примеру "на год"
- при поломки кранов, хозяин кранов просил на их ремонт неделю и при замене 3 дня.
Моя работа заключалась в нахождении моментов, которые бы удовлетворяли обе стороны. То есть. возможность компромиссов.
В данном случае, было очевидно, что эти четыре момента не получится изменить так, чтобы всем угодить.
Но зато можно было бы один из вопросов оставить в интересах одной из сторон, а один - в интересах другой. И два спорных момент привести к серединному результату.
Я обратила их внимание на возможный пересмотр желаемого результата по всем 4-м спорным моментам, а именно: в чем то уступить, пойти навстречу и увидеть возможные в этом выгоды для всех.
В результате договорились следующим образом:
- оплата за аренду кранов, будет, не зависимо от погодных условий, и за каждый день
- ежемесячная оплата допускается в конце каждого месяца, а не в начале
- допускается продление договора при первоначальном контракте аренды на один год
- при поломки кранов, ремонт допускается от одного дня до недели, в зависимости от ситуации. В момент ремонта, при простое, аренда крана не оплачивается. Замена крана должна быть осуществлена в течении 3 рабочих дней, в случае аврала, спешки и сжатых сроков строительства.
Таким образом, обе стороны достигли компромисса по обоюдному согласию, интереса и выгоде.
Автор статьи медпсихолог Татьяна Силаева
интернет-курсы
+ Как стать супер уверенным с надежной самооценкой и роскошной самоценно
+ Практическая деятельность конфликтолога-медиатора. Кейс конфликтолога
- Спортивным психологам, тренерам! Набор техник... Работа клинического психолога в поликлинике-заключения,
для клиентов
и еще...
Автор: Татьяна Силаева
Психолог, Медицинский-клинический психог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru