Все пункты данной пямятки составлены в соотвествии с этический кодексом и гражданским кодексом РФ. Цель памятки — взаимное соблюдение личных границ, ведь я радостью работаю и успешно помогаю взрослым и ответственным клиентам, жаждущим перемен.
— Ксения Евгеньевна Космос, психолог и коуч
Итак, вы записались на сессию, внесли предоплату и получили кассовый чек. Что дальше?
Начало сессии:
1. Сессия не может быть начата без согласия на обработку персональных данных. Если вы не подпишите согласие до сессии, мы будем вынуждены начало сессии посвятить этому пункту и потратить на него драгоценное время.
2. Вы звоните в назначенное время самостоятельно. Я не напоминаю о сессии и о том, что время началось. Консультации — процесс взаимодействия двух взрослых людей, которые способны самостоятельно организовать себя и своё время.
3. При опоздании клиента время сессии не переносится. Если опаздываю я (о чем всегда предупреждаю), мы задержимся на минуты моего опоздания.
4. Вы обязаны в начале сессии (для максимальной эффективности работы) сообщить о осложняющих обстоятельствах: беременности, хронических заболеваниях, инвалидности, химических и не химических зависимостях, кризисных факторах, психиатрических заболеваниях или подозрениях на них и др.
5. Приходя на сессию, вы обязуетесь быть в трезвом состоянии. Если вы находится в измененном состоянии сознания, я вынуждена завершить сессию. Оплата в таком случае не возвращается*.
Тайминг:
1. Сессия длится до 50 минут.
2. Стандартный распорядок первой сессии: 2-3 вводных минуты на знакомство и
вопросы, 30-35 минут на сбор анамнеза и составление запроса, просчитывание общего пути решение. Оставшиеся 10-12 минут отводятся на контрактную часть, где принимается решение о дальнейшей немедицинской психотерапии, согласии клиента идти в работу и готовности психолога взять в работу данного клиента.
Пропуск и отмена первой сессии:
1. Сессия может быть перенесена минимум за сутки до назначенного времени без указания причин. Если вы просите о переносе менее, чем за 24 часа без чрезвычайных ситуаций, я в праве отказать в дальнейшей работе и обязуюсь вернуть денежные средства.
2. В случае вашей неявки без предупреждения, сессия считается проведённой в полном объёме*. Исключение — чрезвычайные ситуации (дтп, госпитализация вас или близких в день сессии, аварийное отключение электроэнергии и тд).
3. Не умение распоряжаться временем и забывчивость клиента не являются чрезвычайной ситуацией.
4. В случае ЧС мы легко найдём новое время для переноса записи.
5. Сессия может быть перенесена лишь один раз, я готова работать с
ответственными и заинтересованными в решении проблемы клиентами. При попытках перенести сессию несколько раз без ЧС я возвращаю деньги и отказываю в работе.
6. Если я пропускаю сессию и не предупреждаю об этом, я обязуюсь вернуть денежные средства. Если мой пропуск был не по причине ЧС (забыла, проспала, не внесла в календарь), я также обязуюсь провести сессию бесплатно.
Отказ от клиента и перенаправление:
1. Если я вижу необходимость направить вас в медицинскую психотерапию/к психиатру и невозможность в рамках немедицинского подхода помочь вашему случаю, я обязуюсь озвучить оценку текущего состояния и дать рекомендации по поиску подходящего специалиста.
2. Поиском психолога или врача-психотерапевта/психиатра вы занимаетесь самостоятельно на основе своего территориального нахождения, предпочтений и финансовых возможностей.
3. При личной непереносимости случая (например, клиент совершает истязание над детьми, животными; при критичной разнице религиозных взглядов, например, например, если клиент участник террористической группировки) и при некомпетентности в запросе клиента я обязана завершить сессию в любой момент, и обязуюсь вернуть вам денежные средства.
Возврат денежных средств:
1. Любой возврат осуществляется через написание заявления о возврате, так как я веду полностью прозрачную финансовую и бухгалтерскую деятельность. Форму заявления высылаю, заявление должно быть написано не позднее 14 календарных дней с момента отменённой сессии/договорённости об отмене сессии. Заявление обрабатываю и возвращаю денежные средства в течение 1-5 рабочих дней.
2. По *Гражданскому кодексу РФ я не могу брать оплату за не оказанную услугу, но
имею право оставить оплату за услугу, исполнению которой препятствовал сам клиент. Именно поэтому сессия, на которую клиент не пришел просто так (забыл, постеснялся, застрял в пробке, пошёл попить пиво с друзьями, не предупредил, что болеет уже нелелю) и не предупредил о переносе, считается проведённой и оплаченной в полном объёме.
Есть вопросы и комментарии? Пишите в том мессенджере, где вы записывались на сессию. Я открыта к обсуждениям👍🏼
Автор: Ксения Космос
Психолог, Коуч
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru