Корпоративная информационная система (КИС) является ключевым активом любой компании. Пока она не будет приведена в соответствие с потребностями бизнеса, рассчитывать на стабильный и долгосрочный успех будет сложно.
Первым шагом является разработка IT-стратегии. Необходимо определить, какой должна быть наша информационная система, чтобы она соответствовала вашим стратегическим целям и поддерживала их реализацию. Определив общий облик системы, можно перейти к выбору её компонентного состава.
В большинстве компаний можно выделить следующие основные элементы:
- ERP-система — программные продукты, обеспечивающие учёт основной деятельности. В большинстве малых и средних компаний это 1С.
- Системы планирования и анализа (CPM) — они часто недостаточно развиты в ERP-системах, за исключением самых продвинутых решений, таких как SAP. Мы не рассматриваем такие решения, так как они подходят только для крупных компаний. Для большинства средних компаний корпоративная система состоит из отдельных программных продуктов, которые необходимо тщательно подбирать, продумывая их функциональные требования для обеспечения совместной работы.
- Система управления контентом (ECM) — система документооборота, направленная на работу с документами, их архивирование, хранение и обеспечение коллективной работы.
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — важный элемент корпоративной информационной системы.
Для каждого из этих программных продуктов существует определённый стандарт и группа решений на рынке. Важно чётко понимать функциональное назначение каждой системы и где её искать.
Система управления контентом (ECM) предназначена для работы с документами, архивирования, хранения и обеспечения коллективной работы. Система управления бизнес-процессами (BPM) позволяет настраивать процессы с помощью визуальных средств с минимальным использованием программирования и быстро настраивать коммуникации для взаимодействия в рамках процессов. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) также является важным элементом корпоративной системы.
Некоторые разработчики предлагают комбинированные решения, объединяющие ECM, BPM и CRM в одном продукте. Например, Битрикс24 претендует на то, чтобы объединить эти системы. Однако важно понять, насколько такое решение подходит для вашей компании. В большинстве случаев для средних и небольших компаний это может быть приемлемым вариантом, но не всегда он оптимален. Нужно тщательно оценивать, что вы получаете от объединения и насколько это соответствует вашим требованиям.
Для многих компаний лучший выбор — это использование лучших систем в своём классе, так как у разработчиков часто есть специализация. Например, 1С — отличная учётная система для средних компаний, но её CRM-модуль может не соответствовать вашим ожиданиям. В таком случае лучше выбрать специализированное CRM-решение. IT-стратегия должна учитывать не только текущее состояние системы, но и перспективы её развития.
Также необходимо наличие системы управления проектами и MDM (управление нормативно-справочной информацией) — это ключевой момент для любой информационной системы. Система должна поддерживать информационное взаимодействие между различными программными продуктами, обеспечивая согласование справочников и нормативной информации на постоянной основе.
Для отчётности можно использовать системы BI, которые позволяют создавать интеллектуальные отчёты и визуализировать данные в корпоративных витринах, на сайтах и т.д.
Задачей компании является разработка адекватной IT-стратегии и плана развития корпоративной информационной системы. Построение такой системы может занять несколько лет, так как это масштабный проект, требующий внедрения множества программных продуктов и организации их эффективного взаимодействия.
Построение КИС мы рассматриваем в рамках Мастер-проекта “Трансформация компании” >