До запуска стандартов ответьте на вопросы:
🟢 1. Что вы хотите?
Раскройте ответ тут:
— Ближайшие цели компании - 1000 точек и IPO в 2030, 1 млрд ₽/год, топ 3 на рынке.
— Миссия - что хочу дать людям, миру.
— Продукт - что должен получить клиент.
— Ключевые метрики компании - что должны улучшить стандарты.
🟢 2. Кто это сделает?
— Создайте структуру компании: роли, иерархия, функции. Стандарт пишется под конкретную роль, а не сразу для всех.
— Опишите ценности и принципы компании. Поможет сформировать культуру соблюдения стандартов.
— Обеспечьте поток людей для замены системных нарушителей. Они создают плохой продукт, неэффективно используют вложенные деньги и демотивируют команду.
🟢 3. Как это сделать?
У вас должны быть проверенные процессы, которые ведут к продукту нужного качества и к целевой Ebitda. Пусть они не идеальны — доработаете позже. Но вы должны быть уверены, что сможете не обновлять их хотя бы ближайшие полгода-год.
Запуск системы стандартов
🔴 4. Как опишем?
У вас есть ответы на первые 3 вопроса? Тогда вы готовы к запуску системы стандартов 🙌
Создайте команду стандартов или СМК (системы менеджмента качества). Для старта достаточно универсала - менеджера по стандартам. Он поможет командам описывать, оптимизировать и внедрять процессы. По мере роста компании нанимайте редакторов и менеджеров по производственной эффективности.
Если у вас нет лишних 2-3 лет и миллионов рублей на эксперименты, то на старте лучше привлечь опытного эксперта. Он настроит систему и научит делать стандарты. Напишите мне, я знаю одного такого )
После или во время запуска системы стандартов:
🟠 5. Как расскажете?
У сотрудников должны быть:
— удобная База знаний для хранения и поиска стандартов
— канал для рассылки новостей, стандартов, кейсов
— каналы для общения с компанией. Сервисов очень много, подберите удобный
🟠 6. Как научим?
На первых этапах стандарт может выполнять роль учебных материалов. Но читать тексты мало кто любит. Поэтому основная функция стандартов - хранение знаний. А для обучения лучше использовать интересные интерактивные курсы с обязательной аттестацией. И поэтому вам просто необходим Университет. Команды стандартов и университета экономят компании колоссальные деньги. Вам не придётся создавать команды из дорогих профессионалов, если у вас есть свой конвейер для создания профи.
Если вам нужен топовый Университет, напишите мне, мы это тоже можем )
🟠 7. Как замотивируем?
Создайте условия, чтобы сотруднику было выгодно работать по правилам. А нарушение правил приносило бы больше дискомфорта, чем соблюдение. Для этого создайте систему материальной и не материальной мотивации. Создайте атмосферу и корпоративную культуру, в которой нарушение стандартов считается неприемлемым.
🟠 8. Как проверим?
Что не контролируется - то не работает. Создайте Отдел контроля качества (ОКК). Создайте системы контроля для разных ролей: чек-листы, контрольные листы наблюдений, рейтинги, выездные проверки, отчёты в чаты, проверки по камерам, оценки клиентов. Контроль мотивирует сотрудников выполнять стандарты, отсеивает ненадёжных людей и партнёров, подсказывает, где система требует улучшений. Важно найти оптимальный способ по цене-сложности-периодичности проверки.
🟠 9. Как оценим?
Для ответа на вопрос создайте систему метрик, отчётов, способ сбора и анализа отзывов. Эти данные мотивируют работать по стандартам и показывают отклонения на пути к цели. Если отклонения не отслеживать, вы будете терять много денег из-за неэффективных стандартов и системы менеджмента. Поэтому определите, кто, как и с какой частотой отслеживает разные метрики.
Еще больше пользы на моем telegram канале – https://t.me/+IJX5R2xXFaVmMDQy