Гарри Селфридж — основатель одного из самых известных универмагов в мире, Selfridges, в Лондоне. Его подход к ведению бизнеса и продажам был новаторским для своего времени и заложил основу для современного ритейла. Вот основные принципы, которые привели его к успеху:
1. Клиент всегда прав
Селфридж ввел этот ставший знаменитым принцип, который поставил клиента в центр всего бизнеса. Он считал, что главная задача продавца — не просто продать товар, но и создать для покупателя приятный опыт. Благодаря этому подходу Selfridges стал местом, куда люди приходили не просто за покупками, но и за впечатлениями.
2. Создание уникального покупательского опыта
Селфридж первым понял, что универмаг — это не просто место для покупок, а целое событие. Он использовал витрины, освещение, оформление зала и даже развлекательные мероприятия, чтобы создать атмосферу, которая привлекала людей. Магазин стал местом для прогулок и встреч, а не только покупок.
3. Инновационный подход к продажам и маркетингу
Гарри Селфридж первым внедрил много маркетинговых новшеств, включая сезонные распродажи, скидочные акции и удобное расположение товаров. Он знал, как привлечь внимание прессы и создать ажиотаж вокруг своего универмага.
4. Образованная и вежливая команда
Он делал ставку на качественное обслуживание и обучение персонала. Селфридж понимал, что продавцы — это лицо магазина, и поэтому их подготовка была одним из приоритетов. Это обеспечивало высокий уровень сервиса и лояльность клиентов.
5. Прогрессивное отношение к женщине как клиенту
В начале XX века Селфридж понял, что женщины становятся активными участниками потребительского рынка, и начал разрабатывать специальные зоны и отделы, ориентированные на их интересы. Это стало огромным прорывом, так как многие магазины того времени всё ещё ориентировались преимущественно на мужчин.
6. Адаптивность и готовность к переменам
Селфридж всегда был открыт для новых идей и изменений. Он не боялся экспериментировать и пробовать что-то новое, чтобы привлечь внимание к своему магазину. Это позволяло ему оставаться на шаг впереди конкурентов.
Новаторский подход Гарри Селфриджа к розничной торговле сделал его имя синонимом инноваций в бизнесе, а Selfridges — образцом успешного магазина, ориентированного на клиента.
Чтобы не пропустить полезные инсайды, подписывайтесь на наш канал в Telegram