Работаете в сфере банкротства физических лиц или других направлениях юр. услуг, где клиенты часто просто не берут трубку? Это знакомая проблема. Многие люди, находящиеся в сложных финансовых ситуациях, опасаются звонков с незнакомых номеров, полагая, что это коллекторы или кредиторы. Однако, как быть в тако ситуации юристам. Дозвониться до клиента ведь нужно!
Вот несколько проверенных способов, которые помогут юристам связаться с клиентами и повысить шанс на успешный разговор.
Как увеличить вероятность успешного звонка?
- Сообщите клиенту о своем намерении до звонка. Юристы звонят не для того, чтобы оказать давление или взыскать долг, а для того, чтобы предложить законную помощь в решении проблемы. Если клиент заранее узнает об этом, он с большей вероятностью ответит на звонок.
Совет: Занесите номер клиента в телефонную книгу и проверьте, какими мессенджерами он пользуется — WhatsApp, Viber, Telegram. Отправьте клиенту сообщение с объяснением вашего звонка заранее.
Что писать в сообщении, чтобы клиент ответил?
«Нам не удалось до вас дозвониться. Мы хотели бы обсудить с вами законные способы решения ваших юридических вопросов. Мы звоним с номера … Пожалуйста, возьмите трубку или перезвоните нам».
Такая краткая и вежливая фраза снижает тревожность клиента и даёт понять, что звонок не связан с чем-то неприятным.
Как ещё можно повысить эффективность дозвонов?
- Используйте разные мессенджеры. Люди могут предпочитать один мессенджер другому в зависимости от региона или привычек. Протестируйте WhatsApp, Telegram, Viber, чтобы выяснить, через какой канал клиент охотнее отвечает.
- Пробуйте разные варианты сообщений. Иногда одно сообщение может сработать лучше другого. Экспериментируйте с текстом: персонализируйте его под конкретного клиента, учитывая его ситуацию, или протестируйте различные способы подачи информации.
Дополнительные советы, которые помогут юристам дозвониться до клиентов
1. Персонализируйте свои сообщения.
Обращайтесь к клиенту по имени, упоминайте кратко проблему, с которой вы можете помочь. Персонализированное сообщение всегда вызывает больше доверия и повышает шансы на ответ.
2. Выбирайте правильное время для звонка.
Изучите, в какое время дня ваши клиенты чаще всего берут трубку. Звоните именно тогда, когда вероятность получить ответ выше. Например, это может быть утро или время после обеда — всё зависит от специфики вашей аудитории.
Итог: проверено опытом
Следование этим рекомендациям — проверенный способ повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Они помогут вам наладить контакт даже с самыми «сложными» клиентами и обеспечат более высокий процент успешных звонков.
Также вам может быть интересно:
Подписывайтесь на канал - здесь много полезной информации по продвижению юридических услуг.