Если вы не можете договориться с очень упрямыми, нервными или упертыми людьми, то нижеописаный "бутерброд" покажет полезную схему общения. Изначально это используется для людей с определенными расстройствами личности, но помогает и с обычными людьми в моменты накаленной обстановки
SET UP:
-Support (Поддержка): в начале необходимо проявить интерес к мнению и эмоциям, показать свою готовность выслушать. Например, вы можете сказать: "Я ценю, что ты делишься этим со мной" или "Я понимаю, что это для тебя непросто. Расскажи мне подробнее". Это даст собеседнику понимание, что вы готовы к диалогу и вовлечены в него
-Empathy (Эмпатия): заключается в способности поставить себя на место другого человека и понять его эмоции. То есть оппонент чувствует, что его позицию понимают и она уже донесена. "Я думаю, тебе сейчас непросто/одиноко, хочется общения с семьёй", "Понимаю, что сейчас у тебя сложное время, и я здесь, чтобы побыть с тобой в этом".
-Truth (Правда): Говорите правду, но в такой форме, которая не будет уязвлять или определять виноватую сторону. Есть понятие безоценочной правды, когда она говорится как факт, но без упоминания определенных лиц "Да, такое случилось, а сейчас нам надо это исправить". Главное, чтоб ваша фраза не выглядела как нападение. "Сейчас это уже произошло и надо найти комфортный выход для нас обоих. Есть размышления, что я могу сделать? А что тебе под силу?"
Как завершение диалога или отдельного его компонента используется UP:
-Understanding (Понимание): Можно уточнить и проговорить, какой опыт или факторы приводят к данному поведению. "Я думаю, у тебя такое отношение к ситуации, потому что...." , "У тебя такая реакция в этой ситуации, можешь пожалуйста ее объяснить?". Порой понимание мотивов облегает общение, потому что сам человек может не осознавать влияние прошлого опыта на настоящее.
-Patience (Терпение): самое сложное, но важное- терпеливое общение. Давление и конфронтация только усугубит ситуацию, а на попытки манипуляций (ведь бывает цель специально вывести вас на эмоции и обвинить во всем) можно отвечать их раскрытием: "Я знаю, что ты пытаешься разгорячить меня, давай лучше спокойно поговорим"
Этакий бутерброд помогает одной стороне сохранять разумную позицию, а второй стороне помогает не разгоняться в своих эмоциях и чувствах