Приветствую, коллеги!
Мы продолжаем серию статей о том, что рынок чистится от предпринимателей, которые живут принципами 2010-х годов. Это цикл о том, почему кризиса на самом деле не существует, существует только закостенелость интеллекта. Это когда сложно отказаться от того, что долго приносило результат, успех, деньги и т.д. На самом деле, процесс закостенелости - это природный процесс и в этом нет ничего предосудительного. Ведь все со временем превращается в пыль, а пыль превращается в камень. Будем далее считать процесс превращения в камень - закостенелость. Но, чтобы не стать в одночасье каменьем, нужно двигаться, хотя бы ползти, если уже сложно двигаться. Ну хотя бы пытаться. И этот цикл статей, как раз для того, чтобы расшевелить тех, кто понимает, что костенеет и начинает отставать от реальности. Термометром для этого служит график доходов и узнаваемости бизнеса. И если этот график в положении flat или уже нисходящий, то эти статьи для вас.
Мы начинаем разбираться в антикризисном предложении: "Продавай клиенту не то, что он хочет, а то что ему нужно, подобрав из этого самое дорогое".
Знаете, что единственное в мире не костенеет? Вода! У нее есть другое свойство - испарятся. При этом, все что в воде было до испарения, начинает костенеть. Например, мой любимый напиток - чай. Если вы оставите чашку чая на долгое время, то, в последствии, найдете эту чашку пустой, а на дне будет засохший твердый осадок чайного осадка. Вода испарится, а чай постепенно начнет превращаться в камень. При этом, вода превратиться в пар, а пар со временем, при том очень быстро, превратится опять в воду. А с камнем больше ничего не случится, кроме того, что он будет только обрастать попадающими на него частицами пыли и будет продолжать расти. И со временем он превратится в глыбу, которую будет сложно сдвинуть с места. Вода же со временем образовывает реки, моря и океаны, которые постоянно движутся и меняются, и что самое важное, в которых образуется жизнь. Поэтому я могу провести абсолютно прямую аналогию - вода, есть жизнь; камень, есть надгробная плита. По крайней мере, в бизнесе это точно так.
К чему я это все?
Возможно ли создать искусственно воду? Ответить на этот вопрос можно в известном всем практическом примере. Если бы это было возможно, то в 21-м веке, в котором созданные человеком спутники бороздят космос на расстоянии миллиардов километров от планеты Земля (Вояджер-1), люди не умирали бы от жажды (1,4млн. человек в год в мире). Да и вообще, не существовало бы в мире проблем с качеством потребляемой воды. А возможно ли создать камень? Запросто! При том вариантов, как это сделать и из чего, миллионы. Ведь, что такое камень? Это любой материал, в котором нет воды. То есть вода - это субстанция, которая создает жизнь. Ведь именно благодаря ей живет человек, другие живые существа, но также, именно благодаря воде, мы имеем возможность создавать необходимые предметы для жизни. Но у камня, другими словами - материала без воды, есть своя архиважная способность - создавать основу, то есть то, на чем все держится. Разумеется, не возможно построить дом, который будет стоять на фундаменте, в котором будет вода. Но жить в доме без воды, у которого супер-прочный фундамент - никто точно не будет, как бы не пытался.
Так о чем речь то, Кирилл?
Чтобы понять о чем речь, нужно понять, почему так хорошо работали те каналы, которые обогатили миллионы в 2010-е годы.
Давайте начнем с того, а что это вообще за каналы? Я не буду перечислять их названия, так как вы все их прекрасно знаете, многие на сегодняшний день признаны экстремистскими на территории РФ. Кстати, из этого блока вы, если еще не поняли, то точно должны понять, почему их таковыми признали.
Все эти каналы можно объединить в одно название - "эпоха социальных сетей".
Дело в том, что человек - это социальное существо, которое без социума бы погибло, как и любой вид существа, который можно называть разумным - кошки, собаки, птицы и т.д. Социальное основано на коммуникациях. Коммуникация - это вид доставки чего либо из пункта А в пункт Б. Социальная коммуникация - это поток мыслей, окрашенных эмоциями, которые выражены в символьном отображении, передаваемыми путем различных средств доставки. Простыми словами, социальная коммуникация - это голосовая речь или текст, который передается от одного человека другому или массе других людей.
Давайте проследим историю, как мы, люди, коммуницировали в то или иное время. Сначала человек издавал набор звуков, так же, как сейчас их издают и обезьяны (ремарка автора: я не верю, что люди произошли из вида обезьян, по крайней мере, нынешних. Потому что тогда можно сказать и то, что собаки произошли от кошек, а воробьи это дети голубей). По сути, это были эмоции, которые человек выражал, чтобы зафиксировать в сознании, как своем так и окружающих, какое-то положительное действие, которое проще повторить в будущем, чем домысливать заново. Например, получилось разжечь костер, костер согревал, это полезная штука. У человека появилась радостная эмоция, на которую он издал какие-то звуки. Теперь, чтобы его племя развело костер и согрелось, он начал издавать те же самые звуки, которые со временем стали всем знакомы, и когда их племя слышало, оно разводило костер. Но так, как набор эмоций и звуков сильно ограничен, более того зачастую слабо различим, а новых полезных действий стало много, пришлось эти звуки усложнять. Так стала появляться речь. Далее, когда человеческий род стал разрастаться, появилась еще одна задача - передавать послания на расстояния, которые не достижимы звуками, которые издает человек. Так стала появляться письменность. Сначала в виде рисунков, а потом и слов, включая в себя иероглифы. Но этот же способ передачи информации стал пригоден и для того, чтобы передавать знания своим поколениям. Так постепенно появились книги.
А теперь к нашим дням. До появления сети интернет мы общались при помощи личных встреч, телефонной связи, которая была очень дорогой, потому дешевле было встретиться, и писем, обычных бумажных писем, написанных от руки или на печатной машинке (что тоже от руки). И вспомните, тогда наши социальные связи были максимально крепкими. Были истинные друзья, в многоквартирных домах все друг друга знали, во дворе в любое время года и в любую погоду было много людей. А что было с экономикой? Не важно, что было с экономикой в стране, а в мире так вообще. Ведь экономика процветала среди людей. Люди постоянно чем-то обменивались, что-то друг другу рекомендовали, прекрасно работала система рекомендаций, на которых выросло большое количество МЛМ-империй, типа Amvey и прочих. Сейчас сложно представить, но даже бытовая техника продавалась путем МЛМ-рекомендаций, а люди на этом зарабатывали нехилые деньги. Ведь тогда все понимали, что продается не сам товар, а продается рекомендация, а потому за рекомендации платили хорошие отступные. Сейчас об этом мечтает любой бизнес.
Ведь нет никакого более дешевого и самого безрисковогого трафика привлечения, чем через рекомендации
Если вы старше хотя бы 30 лет, то помните, что еще в 2000-х, да и в начале 2010-х годов можно было легко заниматься холодными полевыми продажам. Буквально, берше газету, открываешь объявления бизнеса и идешь по адресам, предлагаешь свой продукт. При этом, в 80% случаев ты попадешь в кабинет к директору, который будет принимать решение. А сегодня холодные продажи себя уже почти исчерпали. Я низко кланяюсь перед профессионалами этой старой профессии. Ведь сегодня все в интернете, а на трубках малозаинтересованные продавцы, которые тебя не то что до своего руководителя не пропустят, но и слушать не станут. А попасть в офис - это целый квест. Все попрятали офисы в бизнес-центрах за пропускными пунктами с охраной, а в точках продаж сейчас, зачастую, даже управляющих нет. Отдельная проблема - это франшизы. Приходить или даже звонить на точку продаж бессмысленно и что-то предлагать, ведь решает основной франчайзер, а до него доступа нет, да ему и не интересно. А франчайзи ничего не решают.
Такая проблема сейчас и у нас. Мы с командой разработали уникальный и супер-конверсионный продукт для бизнеса, который в разы увеличивает конверсию и средний чек продаж, а также помогает быстро обработать клиентскую базу, превратив от 5% до 27% не-купивших клиентов в деньги, а также увеличить LTV. Это новое поколение продающих роботов - видео-роботы от ПЕРСИКОММ (Персонализация и Коммуникации). Для рынка продукт инновационный, потому сложный и дорогой в рекламе. Мы инди-проект, то есть денег у нас нет, но есть мозги. А пробиться к ЛПР'ам бизнеса невероятно тяжело. Но о нашем продукте в следующих статьях. Здесь задачи, по крайней мере сейчас, рекламироваться нет. Правда, если вы человек, который ищет бизнес, в который можно вложиться, чтобы в ближайшем будущем стать частью корпорации. То Welcome, пишите в комменты, я с каждым обязательно свяжусь и все расскажу.
Так вот, настала эпоха интернета, а за ним и дешевой телефонной связи. Хотя, господа из Америки сейчас у виска покрутят, но да, в России дешевая телефонная связь. И все, постепенно, начали прятаться у себя в квартирах и в офисах за мониторами. Отпала необходимость тратить дорогостоящую человеческую энергию, чтобы писать письма от руки, так как появились электронные почты. На моих глазах люди начинали реже встречаться, так как проще было часами разговаривать по телефону. Так появились первые электронные социальные сети.
На этой волне долго ждать не пришлось и ушлые товарищи, такие как Цукерберг и Дуров и иже пришлые с ними, погрузили нас в мир объединенных социальных сетей. Где уже не нужно тратить время и силы, чтобы искать человека. Все в одном месте. Естественно появился Scype и прочее ПО для видео-связи. Личные встречи, таким образом, стали совсем исчезать из жизни.
Но, что важно отметить, до 2020 года люди очень осторожно относились к покупкам без возможности личной встречи с продавцом или посещения торговой точки. Даже если клиент покупает удаленно, то для большинства было важно понимать, что в случае чего, ему есть куда прийти и предъявить претензии.
Но, так как времена становились все богаче, в мире становилось все больше денег, а технический прогресс даже и не показывал горизонт его остановки, то и человеческая лень все усиливалась. Потому бизнес все больше и больше стал уходить в интернет. А вместе с ним и живое общение продавца с клиентом.
Это было начало времен эпохи потребления. Когда денег было у всех столько, что покупка некачественного продукта не вызывала сильного расстройства. А сами потребители стали относиться к бизнесу и его продавцам, как к людям второго сорта, обслуживающему персоналу. Но особенно стрессоустойчивые и умные бизнесмены этому и не сопротивлялись.
"Хотите считать нас обслугой? Да, ради Бога! Мы не против, вы главное платите! По итогу то, вы нас обслуживаете деньгами, а не мы вас)))"Что народ хотел, то и получил
И все, казалось бы, и ладно. Да вот проблема пришла от туда, откуда ее не ждали, хотя интеллектуалы об этом предупреждали давно.
Проблема под названием "Искусственный интеллект"
Дело в том, что хитрость бизнеса в описанной выше логике, когда потребитель думает, что управляет бизнесом, а на самом деле наоборот, она оправдана. Но бизнес не учел и тот факт, что схему он отработал, как и потребитель отработал каналы получения денег для своих покупок у бизнеса, но им тоже управляют сверху. Ведь так как схема отработана, то бизнес, как и потребитель тоже расслабился, тем более, что вокруг стали появляться просто кучи программных оболочек, которые предложили бизнесу автоматически обрабатывать запросы потребителей. Все процессы стали автоматизироваться на столько, что бизнес стал убивать последние элементы живого общения людей. Сначала появились сервисы автоматических рассылок заранее подготовленных сообщений, которые делали УТП клиентам прям в социальных сетях, которые разумеется начали торговать своей аудиторией. Потом, мудрые Американские маркетологи применили партизанский маркетинг (напоминаю, читайте Таута и Райса) и переназвали АСУБД (автоматизированные сустему управления базами данных), о которых я писал в предыдущей статье, Искусственным интеллектом. А так как АСУБД разрабатываются и развивались еще аж 1960-х годов, то они уже умеют обрабатывать огромные петабайты данных и выдавать из них "космического уровня" анализ. Который, те самые мудрые маркетологи, перефразировали в продающих роботов или ботов и выдали в максимально простом виде продукта, который сможет настроить даже школьник. Помните девиз величайшего маркетолога мира Стива Джобса? "Apple - техника, которой сможет пользоваться любая домохозяйка!". Это величайший маркетинговый ход всей истории, которым пользуются до сих пор величайшие мира сего. В результате, так называемый "Искусственный интеллект", который не является интеллектом от слова совсем, ведь не способен самостоятельно изобретать ничего, ведь так как он на самом деле всего лишь АСУБД, то максимум, что он может это изобрести составленную из разных частей уже существующего такой продукт, который все равно нужно будет дорабатывать человеку. Но это стало доступно всем, а значит стало использоваться бизнесом.
Теперь текстовые роботы стали самостоятельно печатать сообщения клиентам и отрабатывать возражения, в телефонных трубках появились синтетические голоса, которые постепенно стали превращаться в практически живые. В соцсетях гуляет бессчетное количество видео-дипфейков. Картинки и логотипы рисуются программами. В общем мир стал превращаться в камень!
И вот к чему это я, в итоге то!
Помните, в начале статьи мы говорили про воду, которая питает жизнь и про камень, в котором живого быть не может?
А помните, мы говорили о том, какая первая коммуникация была между людьми - эмоция вызванная полезным действием?
А еще говорили о том, что воду не возможно создать искусственно, чтобы она была живая и ее можно было безопасно пить, а камень создается искусственно?
Так вот, подытожим!
Эмоция - это вода, так как создать искусственно ее не возможно, иначе она не будет живой. А значит и живая речь между людьми - это вода, которая создает что-то новое. Ведь новое - это и есть жизнь!
Искусственный интеллект - это камень. Ведь это сбор в огромную глыбу закостенелых решений и знаний, который обрастает все новыми знаниями - пылью, которые также превращаются в камень. А значит жизни в этом нет, а значит и нового там не будет!
Почему Искусственный интеллект - это зло для бизнеса?
Помните, мы говорили про дом, в котором нужно жить человеку, чтобы выжить, который стоит на камне? Но помните, что в доме без воды жить не возможно?
Согласитесь, что ваши клиенты - то вода для бизнеса. Ведь они живые люди, которые постоянно меняются, которые думают и хотят постоянно что-то новенькое. Согласны? Без клиентов ваш бизнес рухнет, так как деньги несут клиенты, а нет клиентов - нет денег. С этим тоже согласны?
Так вот. Если вы используете "Искусственный интеллект" (по настоящему, АСУБД) в продажах - то вы закидываете ручей, который течет рядом с вашим домом, камнями. А значит он перестанет скоро течь.
Ведь сейчас, когда эпоха потребления надула такой мыльный пузырь, который взорвался, и у людей вдруг стали исчезать деньги, а дальше будет только хуже, и это лет 10, эти люди начинают снимать розовые очки и понимать, что пора бездумных покупок закончилась. А значит, ваш клиент уже начинает искать прямой коммуникации с продавцом. Все начинает возвращаться на круги своя. Но вы сейчас находитесь под влиянием "дяди маркетолога" с его "искусственным интеллектом", который вас уверяет, что вам не надо напрягаться и все за вас сделает его ИИ. Нет, не сделает. Знаете почему?
Потому что не возможно создать искусственную воду, а значит и невозможно создать искусственную социальную коммуникацию. Вначале была эмоция, именно она является водой. АСУБД никогда не воспроизведет достоверную эмоцию, а значит никогда не будет существовать такого робота, которого невозможно будет в течение 15 секунд отличить от живого человека.
Ваши клиенты сейчас быстро очухаются от своего летаргического сна бездумного потребления на WOW-эффекте (привет Пелевину, который это все красочно описал). Помните, что я писал в предыдущей статье?
"Кризис в головах. И нет, он не в головах у ваших клиентов. В первую очередь, он в голове именно у вас"
А вот на сколько вы быстро очухаетесь и поймете, что вами управляют "умные маркетологи"? Это большой вопрос.
Одно скажу, что понять, что вы больше не состоите в секте ведомых "Искусственным интеллектом", а значит у вашего бизнеса есть шанс, можно по одному признаку: Вы стали много сил и времени уделять человеческому общению с вашим рынком. Вы стали вкладывать силы, деньги и время в ваш отдел продаж, в котором сидят настоящие люди.
Вот тогда да - у вас есть шанс выжить и кризис вам не почем.
АСУБД - это хорошо для бизнеса!
И вот тут, под конец, такая ремарочка.
"Искусственный интеллект" - зло! Потому что заставляет расслабиться и отдать коммуникации на автоматизацию, тем самым потеряв клиентов, которые уйдут к тем, кто с ними будет общаться по-человечески.
АСУБД - польза! Потому что автоматизация бизнес процессов является сильным помощником, но помощником, а не заменителем!
Думайте, Господа!
И до встречи!