Представьте: клиент получил SMS-рассылку об акции в вашем магазине. Он хочет узнать о ней подробнее, заходит в соцсети, но там про это ни слова. В итоге клиент разочаровывается, потому что не понимает, где правда.
Обычно люди используют несколько каналов перед покупкой. Например, изучают соцсети, сайт, звонят оператору, чтобы что-то уточнить. Поэтому важно учитывать принципы омниканальности. То есть использовать несколько взаимосвязанных каналов связи для взаимодействия с клиентами. Почему это важно:
✅ Клиенты получают актуальную информацию через каналы, которые им удобны.
✅ Информация целостная, согласованная в разных каналах, что повышает репутацию бренда.
✅ Клиенты видят, что компания действительно заботится о них, ведь можно выбрать удобный канал.
✅ Присутствие на разных площадках напоминает клиентам о бренде и мотивирует их совершать новые покупки.
✅ Со взаимосвязанными каналами легче отслеживать действия клиентов и собирать ценные данные о них.
Основные принципы омниканальности:
👉 Интеграция каналов. Комбинирование различных каналов, таких как электронная почта, SMS, социальные сети, сайт для создания согласованного опыта.
👉 Персонализация. Настройка сообщений и контента в соответствии с предпочтениями и поведением каждого клиента.
👉 Автоматизация. Для оптимизации бизнес-процессов, таких как отправка электронных писем, триггерных сообщений и управление рабочими задачами.
👉 Аналитика. Отслеживание и анализ данных о взаимодействии клиентов для оптимизации работы и улучшения результатов.
Омниканальность — это мощный инструмент для создания прочных отношений с клиентами, повышения их вовлечённости и улучшения результатов маркетинговых кампаний. Управлять разными каналами можно с помощью API-платформы МТС Exolve. Она подстраивается под масштаб и особенности бизнеса для решения задач компании.