Инфляция и поведение потребителей
В условиях, когда инфляция в США достигла 8,6%, что является самым быстрым темпом за 40 лет, а в еврозоне достигла рекордных 8,9%, люди уже начали менять свои покупательские привычки.
По данным CNN, более 8 из 10 американских потребителей планируют пересмотреть или даже сократить свои расходы на товары в ближайшие три-шесть месяцев. Недавние данные, опубликованные Statista, еще больше иллюстрируют изменение потребительского поведения:
- Главным препятствием, влияющим на покупателей в Германии, стал рост цен на повседневные продукты питания.
- Почти четверо из десяти потребителей в Соединенных Штатах планируют сократить расходы на внутренний туризм из-за инфляции. 37% опрошенных австралийцев заявили о том же.
- 96% американских потребителей заметили, что цены на товары и/или услуги выросли в 2024 году. Рост цен наиболее заметен при покупке бензина и продуктов питания.
Все отчеты и опросы показывают, что инфляция подтолкнула потребителей к изменению покупательского поведения. В периоды инфляции у брендов есть две основные проблемы:
- Сохранение рентабельности на фоне роста операционных расходов.
- Донести до потребителей, что бренд заботится об их благополучии.
Акции и программы лояльности решают обе задачи, позволяя бизнесу лучше обслуживать потребителей, сохраняя при этом рентабельность (посмотрите, как чернопятничные предложения Target повысили вовлеченность клиентов без ущерба для маржи). Существует множество вариантов использования, в том числе:
Программы лояльности
С возвращением программ лояльности с участием нескольких компаний в Канаде и беспрецедентным ростом популярности программ лояльности в супермаркетах Испании, потребители все чаще полагаются на программы лояльности и другие промоакции, чтобы бороться с ростом цен.
Совет разработчика: В условиях экономической нестабильности игроки также склонны искать способы сэкономить. Интеграция программы лояльности в игру может повысить удержание игроков. Предоставьте им возможность получать внутриигровые бонусы, скидки на будущие покупки или эксклюзивный контент за лояльность.
Когда клиенты видят, что бренд заботится о них в трудные времена, они определенно становятся лояльными к бренду, когда ситуация нормализуется. Это возможность для брендов укрепить лояльность клиентов с помощью значимых вознаграждений, таких как скидки и бонусы, которые учитывают основные потребности их клиентов.
Интересный факт: Исследования показывают, что привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. Программы лояльности - это мощный инструмент удержания.
Программы лояльности могут быть идеальным механизмом для демонстрации того, насколько быстро компания способна реагировать на происходящее.
Есть очень интересные примеры из реальной жизни, как программа лояльности адаптируется к внешнему фактору, который постоянно меняется. Вот список кампаний лояльности, вдохновленных контекстными изменениями:
- Walmart запустила программу лояльности для участников Walmart+ в виде скидок на бензин. Крупнейший ритейлер объявил, что участники Walmart+ получат мгновенную скидку до 10 центов на каждый галлон топлива, купленного на заправках-участницах. Это эффективная маркетинговая стратегия взаимодействия с клиентами, даже когда они не покупают напрямую у ваших брендов. Walmart проводит кампанию на заправках Exxon, Mobil, Walmart, Murphy и Sam's Club.
- Владелец сети круглосуточных магазинов GPM Investments также предлагает своим клиентам акции на бензин. Участники программы лояльности компании из Ричмонда могут получать эксклюзивные ограниченные по времени предложения, позволяющие сэкономить на заправке. Акция «100 дней лета» стартовала 18 мая. В ней дебютировала льгота GPM «Покупай больше, копи больше, экономь больше», которая позволяет участникам программы лояльности экономить на топливе, «накапливая» скидки до 1 доллара на следующую покупку топлива, объемом до 20 галлонов.
- В Малайзии компания Lotus's Stores осознала обеспокоенность потребителей ростом цен и предлагает лояльным клиентам скидки от 60% до 90% на брендовые товары. Кроме того, розничный гигант предлагает потребителям доковидные цены на 500 видов продуктов во всех своих 64 магазинах.
Комплектация товаров
Комплектация товаров — это предложение нескольких отдельных товаров и услуг в виде комбинированного пакета. Одним из основных преимуществ комплектации является создание персонализированного клиентского опыта, поскольку она позволяет клиентам выбирать продукты из базовых наборов в зависимости от их потребностей и предпочтений. Это можно использовать как возможность для кросс-продаж или дополнительных продаж, одновременно создавая у клиента ощущение, что он получает выгодную сделку. Комплектация товаров — это хороший способ переместить товарные запасы или увеличить денежный поток в краткосрочной перспективе, что является ключевыми факторами в сложных торговых условиях.
С помощью таких решений, как функция комплектации Talon.One, вы можете перейти от общих к персонализированным комплектам, предоставляя варианты комплектации, которые совершенно уникальны для каждого отдельного пользователя, включив идентификатор пользователя в качестве условия в своих правилах. Эта функция особенно полезна для брендов в таких секторах, как уход за кожей, поскольку они продают скорее ритуал, чем отдельный продукт. Расширяя предложение за счет целенаправленных и эффективных перекрестных продаж, они могут помочь переместить больше товарных запасов, одновременно повышая лояльность клиентов.
Факты из русской Википедии:
- Комплектация товаров — это маркетинговый прием, который стимулирует продажи путем предложения покупателю приобрести сразу несколько товаров по более выгодной цене, чем при покупке по отдельности.
- Комплектация может быть фиксированной (набор товаров определен заранее) или свободной (покупатель сам выбирает товары для комплекта).
- Этот прием часто используется в розничной торговле, сфере услуг, туризме и других отраслях.
С точки зрения геймификации:
Комплектация товаров может быть эффективным инструментом геймификации. Например, можно предлагать покупателям "достичь нового уровня" в программе лояльности, приобретая определенные комплекты товаров. Или же можно создавать "квесты", в которых покупателям нужно собрать определенный набор товаров, чтобы получить награду. Главное — проявить фантазию и креативность!
Больше покупаешь – больше экономишь!
В эпоху инфляции, когда каждый рубль на счету, покупатели штурмуют магазины в поисках лучших цен, словно кладоискатели – несметные сокровища! Как же бренду не утонуть в этом бурлящем море тревог и скидок? Есть одно волшебное заклинание: "Купи больше – сэкономь больше"!
Представьте: вы даете покупателям возможность самим создавать свою счастливую комбинацию товаров, словно собирая пазл из любимых вещей. И чем больше кусочков пазла – тем больше скидка!
Пример из жизни: Eddie Bauer покоряет вершину продаж!
Американская сеть магазинов одежды Eddie Bauer, словно опытный альпинист, не побоялась крутых склонов инфляции и с помощью платформы Talon.One запустила акцию "Купи больше – сэкономь больше". И что вы думаете?
- Количество товаров в заказе взлетело на 135%!
- Прибыль с каждого заказа, словно ракета, взмыла на 772 базисных пункта!
Сама Анжела Гоу, директор по цифровому мерчендайзингу и электронной коммерции Eddie Bauer, не скрывает своего восторга: "Акция "Купи больше – сэкономь больше", которую мы запустили с помощью Talon.One, стала грандиозным успехом!".
Геймификация: Новая реальность бизнеса
Геймификация становится неотъемлемой частью успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Геймификация позволяет вовлечь клиентов и сотрудников, повысить их мотивацию и заинтересованность, что приводит к улучшению ключевых показателей бизнеса.
Как работает геймификация?
Геймификация использует элементы игровой механики – очки, уровни, достижения, соревнования – для вовлечения людей в задачи, которые обычно считаются скучными или рутинными. Это позволяет сделать сложные процессы более интерактивными, мотивирующими и, что самое важное, - увлекательными.
Примеры применения геймификации:
Программа лояльности ACHIVX
Программа лояльности ACHIVX является ярким примером геймификации в сфере управления персоналом. Она позволяет мотивировать сотрудников, вовлекая их в ежедневные рабочие процессы. Система ACHIVX награждает сотрудников за успешное выполнение задач, повышая их мотивацию и продуктивность.
Увеличение Коэффициента Конверсии
Геймификация повышает вероятность того, что пользователи отреагируют на ваш призыв к действию. Это помогает улучшить показатели конверсии и делает рекламные предложения более интересными и интерактивными. Например, клиенты могут быть более заинтересованы в получении скидки за прохождение игры, чем в простом клике на баннер.
Поддержание Отношений с Потребителями
Геймификация позволяет создать увлекательный и интерактивный опыт для пользователей, что помогает укрепить отношения с брендом. Игровые элементы, такие как виртуальные валюты, достижения и лидерборды, могут стимулировать лояльность клиентов, побуждая их регулярно взаимодействовать с продуктами или услугами.
Преимущества геймификации:
- Повышение вовлеченности клиентов и сотрудников
- Улучшение конверсии и продаж
- Усиление лояльности клиентов
- Повышение мотивации и продуктивности сотрудников
- Создание уникального бренда и позиционирования
Геймификация предлагает огромный потенциал для развития бизнеса. Она помогает переосмыслить традиционные подходы и создать более эффективные, увлекательные и востребованные решения для клиентов и сотрудников.