Слишком сложный процесс получения награды
Если после получения награды ваш игрок думает: "О боже, никогда больше не буду этим заниматься!", то вы, скорее всего, убили весь интерес к вашей системе наград. Слишком сложный и запутанный процесс вызывает только головную боль, а не радость.
С технической точки зрения, ваша система лояльности может быть действительно сложной. Несколько уровней, наборы наград, конфигурации инвентаря, а может быть, у вас мультибрендовая компания с общей программой лояльности - всё это добавляет комплексов. Но как бы ни был сложен бэкенд, интерфейс программы должен быть прозрачным и понятным! Помните, что не все ваши игроки - опытные пользователи.
Советы по упрощению:
- Четкие правила и инструкции: Опишите всё максимально доступно. Игроки должны точно знать, какие награды им доступны, как их получить и сколько ждать.
- Удобный интерфейс: Сделайте его ориентированным на пользователя. Каждая функция должна быть интуитивно понятной.
- Цифровой кошелёк: Эффективный способ упростить получение наград и снизить отток игроков. Прозрачный учёт и удобное использование - вот что вам нужно!
Интересный факт: Исследования показывают, что 62% игроков скорее всего бросят игру, если столкнутся со сложной или непонятной системой наград.
Полезный совет: Протестируйте процесс получения наград на реальных игроках. Так вы выявите проблемные места и сможете улучшить систему до запуска.
Процесс погашения баллов – не просто омниканальность, это портал в мир лояльности!
Представьте: ваш клиент, словно герой любимой игры, путешествует по миру вашего бренда. Он онлайн, он оффлайн, он везде, где есть ваш логотип, а его лояльность растет с каждой покупкой! Но что происходит, когда приходит время использовать баллы? Неужели его ждет лабиринт сложных условий и ограничений?
Ни за что! Ваша программа лояльности должна быть подобна слаженной команде супергероев, действующей как единое целое на всех фронтах: онлайн и офлайн. Омниканальность – это ключ к сердцу клиента, ведь она стирает границы и позволяет ему использовать баллы легко и непринужденно, словно по волшебству! А как мы знаем, довольный клиент – это клиент, который возвращается снова и снова.
Омниканальность: больше, чем просто технологии!
Представьте себе оркестр, где каждый инструмент – это канал коммуникации с клиентом. Омниканальность – это не просто добавление еще одного инструмента, это слаженная мелодия, которая очаровывает и притягивает.
Именно поэтому так важно, чтобы отделы розничных и онлайн-продаж работали в тесной связке, создавая такие решения, которые не только упрощают использование баллов, но и ненавязчиво подталкивают клиентов к новым покупкам. Ведь чем больше точек соприкосновения с брендом, тем крепче связь и тем выше лояльность!
Долгая дорога к награде
Одна из главных причин высокого оттока клиентов после получения вознаграждения — это медленная реакция на их действия. Если наградой является онлайн-купон или ваучер, убедитесь, что он добавлен в их учетную запись мгновенно.
Если награда представляет собой физический предмет, который должен быть доставлен клиенту, убедитесь, что он получает его хорошо упакованным и без задержек. Затягивание процесса доставки испортит удовольствие от получения даже самого ценного подарка.
Оперативная реакция и выполнение обещаний по доставке положительно влияют на восприятие бренда клиентами как надежного и прозрачного. Именно по этой причине компания по мобильности SHARE NOW стала партнером Talon.One для создания своей программы лояльности.
«Мы хотели, чтобы наши клиенты, которые заправляли или заряжали автомобиль после поездки, получали свои бонусы сразу после ее завершения. Talon.One сделал это возможным. Такие сервисы в режиме реального времени повысили прозрачность каждой транзакции для наших клиентов. Это, в свою очередь, сократило количество обращений в нашу службу поддержки».Рафаэль Стэндж
Директор по маркетингу, обслуживанию клиентов и продажам Share Now
Получение награды не должно быть неприятным опытом
Неприятный опыт при получении награды отталкивает лояльных клиентов и снижает их вовлеченность в бренд. Например, представьте, что ваш клиент получает помятую коробку, перемотанную скотчем, чтобы она не развалилась. Вряд ли это вызовет восторг. Такая ситуация показывает, что бизнес не уважает и не ценит своих клиентов.
Убедитесь, что ваши цифровые или физические награды вызывают у клиентов положительные эмоции и желание получить их снова. Рассматривайте каждую выдачу награды как возможность укрепить отношения с клиентами и мотивировать их на дальнейшее взаимодействие.
Чтобы минимизировать отток клиентов после получения награды:
- Разработайте план дальнейшего взаимодействия.
- Предложите клиентам поделиться своим мнением о том, насколько им понравился процесс, что сработало хорошо, а что нуждается в улучшении.
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Официальный сайт achivx.com
Представительство в DZEN
Сообщество в VK