- Причем здесь картошка?
- И как эксперту продавать чаще и больше свои услуги онлайн?
- Главная ошибка, которую совершают 99% предпринимателей и экспертов, которая не позволяет им использовать этот метод
Мы живем в эпоху бешенной конкуренции во всех сферах экономики.
Да, в интернете есть куча материалов на эту тему и все они предлагают одно и тоже, называя это "Фишки для привлечения клиентов":
- Используйте качественный товар (спасибо, кэп, и так понятно)
- Продумайте над персонализацией (а это еще как сделать?)
- Упростите процедуру оплаты и добавьте несколько способов расчета
- Скидки за частые покупки
И другие бла-бла -бла....
Я хочу рассказать о методе удержания клиентов, который не так часто используется по причине банальной жадности предпринимателя и эксперта. Да, он предполагает, что нужно отдать что-то бОльшее, чем то, за что клиент заплатил. Но именно это принесет вам прибыль и тех самых постоянных лояльных клиентов, которые еще и друзей с собой подтянут.
Используйте прием "Превосходящей пользы!"
Превосходите ожидания клиента, давайте чуть больше, чем то, зачем он пришел. В таком случае клиент возвращается чаще. Подумайте над тем, как усилить предложение за счет понимания скрытых ожиданий клиента.
Простой пример:
Представьте, что вы пришли в продуктовый магазин с намерением купить картошку. Поступая по привычной схеме, вы приходите, выбираете, покупаете и уходит. Это довольно предсказуемый процесс, который не вызывает никаких эмоций. Однако что, если магазин предложит вам не просто картошку, а отсортированную, помытую и готовую к жарке картошку, упакованную так, чтобы ее было удобно нести? Такой подход уже вызывает интерес.
Превосходящая польза
Второй пример показывает, как можно значительно усилить предложение за счет понимания скрытых ожиданий клиента. По сути, каждый раз, когда покупатель натыкается на вопрос, касающийся выбора, он начинает внутренний диалог. «Какую картошку мне выбрать? Она вкусная? Сколько брать? Где ее мыть и как готовить?»
Какую брать? — Мы предлагаем только лучшие сорта, которые идеально подходят для жарки.
А какая вкуснее? — Наши клиенты предпочитают этот сорт исходя из отзывов других покупателей.
Сколько брать? — Оптимальная фасовка — 3 кг, чтобы хватило для приготовления разных блюд.
Где мыть? — Мыть не нужно — картошка уже очищена и готова к употреблению.
Сколько варить? — Все рекомендации по приготовлению есть на упаковке.
Примеры для разных сфер:
1. Кафе
Представь, ты зашел в своей любимое кафе, чтобы выпить чашечку кофе. Обычно ты выбираешь стандартный латте, но вот что можно сделать лучше: Добавляйте ко всем заказам кофе небольшой десертик. Это мини-печенье или вкусная конфета.
Такой прием я встретила однажды в Казахстане в небольшой кофейне. Я заказала капучино, а на блюдце бариста положил небольшое шоколадное печенье. Я его не заказывала и совсем не ожидала! И такого приема не встречала больше нигде!
2. Отель
Ты приехал в отель, и все, что ты ожидаешь, это чистый номер. Но что, если включить в стоимость номера бесплатный кофе каждое утро или горячий шоколад по вечерам? Небольшая библиотека с собраниями произведений известных авторов или даже бесплатный гид от отеля?
Подумайте, что сподвигнет человека рассказать о вас друзьям и даже поделиться в социальных сетях?
А если вы найдете партнеров среди местных ресторанов и кафе? Вы будете давать сертификаты на скидки в их заведения направляя к ним новых посетителей, а для вас это еще один прием удержания и возвращения клиента! И это уже взаимовыгодное сотрудничество!
3. Магазин одежды
Ты пришел в магазин за новой футболкой. Обычно ты просто выбираешь, примеряешь, платишь и уезжаешь. Но вот, что можно сделать: продавец может предложить тебе сразу несколько стилей, которые подходят к этой футболке, а также скидку на аксессуары, чтобы завершить образ. Да, по-русски это называется "допродажа", и вы скажете, что ваши продавцы всегда так делают. НО не все и не всегда! "К этой футболке отлично подойдут эти шорты, которые при приобретении вместе идут по скидке 25%".
👉Закажите забавные пакеты с мотивирующими фразами и самыми известными именами! Так вашим менеджерам будет проще познакомиться с клиентом для занесения информации о нем в базу, а он получит персонализированный пакет, который не только превосходит ожидания, но и является вашей рекламой в руках у пешехода!
Теперь переведем процесс на онлайн-продажу.
Как эксперту и специалисту в соцсетях продавать свои услуги больше и чаще?
Ваша главная задача: понять, почему клиент покупает ту или иную услугу, а не продавать, потому что вы ее продаете! И затем дать ему то, что он не ожидал!
Понимание потребностей клиента и умение предвосхитить их помогает значительно повысить количество входящих заявок.
Примеры того, что каждый из специалистов может добавить к своей платной консультации, чтобы превзойти ожидания клиентов:
1. Психолог
✅Дополнительные материалы:
- После консультации клиент получает доступ к эксклюзивным ресурсам — медитациям, записанным психологом, и методичкам по техникам работы с эмоциями. Создайте закрытый телеграм-канал, которым будете делиться только со своими клиентами, совершившими оплату.
- Индивидуальные упражнения: После сеанса подготовьте персонализированные задания или дневники самонаблюдения, которые помогут клиенту применять полученные знания в повседневной жизни.
- Поддержка после консультации: Предложить возможность задать вопросы в течение недели после консультации по специальному чату или e-mail, где клиент сможет получить дополнительные пояснения или советы.
2. Нутрициолог
- Фитнес-рекомендации: Включение рекомендаций по физической активности, которые соответствуют цели клиента, будет дополнительным этапом для достижения результата.
- Поддерживающий чат: Создание группы в Telegram или WhatsApp, где клиенты могут делиться успехами и задать вопросы непосредственно после консультации, получая поддержку и советы.
3. Финансовый консультант
- Персонализированная финансовая карта: После консультации клиенту можно предоставить индивидуальный финансовый план с конкретными шагами и целями, а также графиками достижения.
- Доступ к инструментам: Предоставление клиенту доступа к программам/инструментам для отслеживания личных финансов, которые он сможет использовать самостоятельно.
- Регулярные обновления: Предложение клиенту подписаться на ежемесячные обновления и вебинары, которые помогут ему следить за изменениями на финансовых рынках и адаптировать свой план.
4. Юрист
- Персонализированные советы: После консультации юрист может предложить дополнительные рекомендации, включающие анализ документов клиента или комментарии по новым правовым аспектам.
- Шаблоны документов: Предоставление клиенту готовых шаблонов контрактов или других юридических документов, которые могут быть полезны в его ситуации.
- Предоставление доступа к юридическим ресурсам: Создание лимитированного доступа к вебинарам или лекциям по актуальным правовым вопросам, где клиент сможет углубить свои знания.
Главная ошибка, которую совершают 99% предпринимателей и экспертов, которая не позволяет им использовать этот метод:
❎ЖАДНОСТЬ!
"Да на этой фигне разориться можно!";
"Это сколько нужно вообще отдать, я что за бесплатно должен работать?"
Маржинальность у описанных услуг очень высокая и такие приятные мелочи не ударят вас по карману, а наоборот! Согласились ли бы вы потратить 5 000 рублей в месяц на упаковку печенья или лишний час в месяц на подготовку дополнительного файла для клиента, зная, что взамен он будет снова и снова возвращаться к вам, оплачивая услуги, да еще и приведет нескольких друзей, потому что останется под впечатлением от заботы о себе ?? Подумайте!
ВАЖНО!
Не нужно заявлять о своем бонусе в предложении. Забудьте фразу: "А еще после нашего сеанса вы бесплатно получаете...." или "Только в нашем отеле вы получаете сертификаты в ресторан"
Смысл идеи заключается в эмоции восхищения, удивления от неожиданности и приятном сюрпризе. Именно это побудит клиента возвращаться к вам снова и снова, а еще рассказывать о вас друзьям и знакомым.
И вспомним первый закон высоких продаж: "Продажа - это ПРО давать". Отдайте сначала и потом люди вам это вернут со 100%- отдачей!
Больше про продажи через соцсети я пишу👉 в своем ТГ- канале
Заходите прямо сейчас и применяйте бесплатные инструменты и материалы.