Вас не устраивает товар или услуга, если поставщик задерживает поставку, а заказчик не оплачивает её вовремя? Не спешите обращаться в суд, сначала направьте должнику претензию. В этой статье мы расскажем, как правильно это сделать.
Василий — индивидуальный предприниматель, который занимается продажей комодов ручной работы. У него много клиентов, и его бизнес процветает.
Однако возникла проблема: поставщик привёз древесину плохого качества. Василий не принял товар и требует заменить бракованные материалы или вернуть деньги. Однако поставщик не даёт чёткого ответа и отказывается решать вопрос.
Василий недоволен сложившейся ситуацией и рассматривает возможность обратиться в суд. Однако он не знает, с чего начать. Давайте поможем ему разобраться в этом вопросе.
Когда нужно подавать претензию
В работе с партнёрами, клиентами и поставщиками важно стремиться к взаимопониманию и выполнять свои обязательства так, чтобы все остались довольны.
Однако иногда вторая сторона не выполняет договорённости: задерживает поставку, привозит бракованный товар или не оплачивает счета вовремя. Такие ситуации неприятны, но не стоит сразу обращаться в суд. В некоторых случаях лучше сначала направить должнику претензию.
Претензия — это официальное обращение, в котором вы указываете на нарушения со стороны второй стороны, просите устранить их и предупреждаете о возможных последствиях. Такой документ позволяет решить конфликт во внесудебном порядке.
Если знать, в каких случаях и как правильно оформлять претензию, можно урегулировать конфликт без обращения в суд. Это поможет сэкономить энергию, время и деньги.
Оформление претензии необходимо в следующих случаях:
* В вашем договоре прописан претензионный порядок решения спорных ситуаций, или это установлено законом. Например, закон обязывает писать претензии перевозчикам перед обращением в суд. Ещё один пример — защита исключительных прав. Видео с авторскими правами нельзя просто так размещать на чужих ресурсах.
* Вы недовольны качеством предоставляемых услуг или приобретённых товаров.
В качестве примера можно привести случай с Василием. Поставщик доставил бракованный товар и, что ещё хуже, взял за него деньги. Это не только нарушение условий договора, но и незаконное обогащение за счёт клиента. В итоге Василий не получил ни материалов, ни денег.
Вы не согласны с тем, как выполняется договор. Например, в договоре были указаны сроки поставки, но они не соблюдаются. Вы хотели бы, чтобы поставку выполнили раньше, но ваш контрагент не согласен с этим.
Если в вашем случае можно обойтись без претензии и сразу обратиться в суд, то лучше так и сделать. В противном случае вам придётся потратить ещё больше времени.
Однако существуют ситуации, когда необходимость в претензии отпадает:
* вы хотите взыскать долг на сумму менее 500 тысяч рублей;
* вы желаете получить компенсацию за ущерб, причинённый имуществу компании;
* вы планируете взыскать заложенное имущество;
* вы стремитесь установить юридически значимые факты.
Как написать текст претензии
Мы выяснили, что Василий должен сначала составить претензию, а уже потом обращаться в суд. Давайте поможем ему правильно оформить этот документ.
Не существует строгой формы для составления претензии. Однако можно найти образец в интернете. Главное — включить в претензию всю необходимую информацию.
В центре листа, в заголовке, следует написать «Претензия». В правом верхнем углу нужно указать данные отправителя и получателя: название компании, ИНН, ОГРН (или ОРГНИП), юридический адрес или адрес регистрации.
Максимально подробно опишите себя: укажите телефон, электронный адрес и другие контакты, по которым с вами можно связаться для решения конфликта.
Претензию можно отправить на имя генерального директора компании или каждому контрагенту, если их несколько.
Если вы указываете адрес, выбирайте тот, который предназначен специально для получения почты. Если такого адреса нет, укажите юридический адрес, который обычно указан в договоре. Если реквизиты не содержат юридического адреса, вы можете найти его на сайте налоговой службы — это можно сделать бесплатно.
Иногда случается, что контрагент меняет адрес и не сообщает об этом. Или почтовый и юридический адреса могут отличаться. В таких случаях лучше отправить претензию на два адреса.
В претензии важно изложить:
* суть вашего возражения;
* основания для него;
* возможные последствия.
Василий столкнулся с проблемой — ему поставили товар ненадлежащего качества. Для начала Василию стоит описать обстоятельства сделки: с кем и когда был заключён договор, какая сумма была оплачена.
Затем следует перейти к описанию самого возражения. При этом можно сослаться на законы и подходящие пункты в договоре.
Во время написания претензии важно соблюдать хронологию и логику повествования. Лучше всего изложить описательную часть в деловом стиле, избегая излишней эмоциональности. Излишние подробности могут затруднить понимание сути претензии другой стороной.
Чтобы письмо было признано претензией и могло быть использовано в суде для мирного разрешения конфликта, необходимо чётко сформулировать требования.
Например, если Василий требует, чтобы ему доставили товар надлежащего качества в определённые сроки, это требование должно быть ясно изложено в письме.
Также в письме следует предупредить, что в случае неисполнения требований Василий будет вынужден обратиться в суд и взыскать с должника полную сумму неустоек и судебных издержек.
Не забудьте указать срок ответа, в течение которого контрагент должен отправить вам письмо с несогласием претензии. Это позволит получателю понять, что если он не ответит в указанный срок или не удастся разрешить конфликт мирным путём, то дело будет передано в суд.
Обратите внимание: при указании неустоек или иных санкций в претензии необходимо учитывать, что после обращения в суд эти суммы могут увеличиться. Такие изменения могут стать причиной отказа в удовлетворении требований. Чтобы избежать недоразумений, укажите в претензии, что санкции рассчитаны на момент её составления.
Некоторые договоры требуют приложить копии документов в качестве подтверждения. Не пренебрегайте этим требованием, так как в противном случае суд может посчитать это нарушением правил. Перечислите все документы, копии которых вы прикладываете, в претензии.
Оставьте место для даты, подписи руководителя и печати (если она есть) в нижней части претензии. Если претензию составляет доверенное лицо, приложите копию доверенности.
Перед отправкой проверьте, содержит ли ваша претензия следующую информацию:
— наименование компании-получателя;
— адрес получателя;
— ИНН получателя;
— ОГРН/ОГРНИП;
— основания для претензии;
— требования к другой стороне;
— сроки для ответа;
— указание на то, что сумма неустойки рассчитана на момент предъявления претензии;
— подпись руководителя или доверенного лица;
— перечень всех приложенных документов.
Как отправить письмо
Вы можете отправить претензию следующими способами:
* лично;
* письмом — заказным или ценным;
* курьером;
* по электронной почте.
В вашем договоре или в законе может быть указано, что необходимо сделать опись письма или можно отправить претензию по электронной почте. Однако, даже если вы отправляете претензию по электронной почте, мы рекомендуем отправить её также и в печатном виде, чтобы избежать споров о способе доставки.
При отправке курьером передаются две копии: одна для адресата или его уполномоченного представителя, а другая для возврата отправителю. На копии для возврата адресат или его уполномоченный должны поставить дату получения, подпись и печать. Аналогичный экземпляр остаётся у вас при вручении претензии лично.
При отправке претензии рекомендуется собрать все доказательства:
* сделать опись, чтобы подтвердить, что в конверте была именно претензия;
* сохранить почтовую квитанцию и уведомление о получении письма;
* можно также сделать скриншоты отслеживания письма по трек-номеру.
Все эти документы могут понадобиться вам в случае судебного разбирательства.
Сроки для претензии
В договоре может быть указан срок, в течение которого необходимо отправить претензию. Например, это может быть неделя, месяц или полгода с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав.
Желательно отправить претензию в указанный срок или хотя бы в пределах срока исковой давности по вашим требованиям. Если сроки не указаны в договоре, следует ориентироваться на этот период.
Если вы не успеваете отправить претензию в срок, указанный в договоре, но делаете это до истечения срока исковой давности, судьи обычно относятся к этому лояльно. Однако лучше не пренебрегать условиями договора.
В некоторых случаях суды могут рассматривать такие просрочки как нарушение претензионного порядка и отказываться рассматривать иск или удовлетворять его требования.
Сколько ждать результата
Василий направил претензию. Его интересует, сколько времени нужно ждать результата.
Обычно сроки рассмотрения претензий указаны в договоре и составляют от 10 до 30 дней. Если в договоре нет информации о сроках, то ответ или действия по урегулированию конфликта следует ожидать в течение 30 календарных дней.
По истечении этого срока можно подавать иск с претензией и подтверждающими документами. Если этого не сделать сразу, суд может отклонить иск или заморозить его до тех пор, пока вы не предоставите все необходимые документы. Если вы не успеете предоставить их в срок, установленный судом, иск будет возвращён.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!