Что Ожидают Потребители?
В исследовании Acquia только 10% клиентов полностью согласны с тем, что большинство брендов соответствуют их ожиданиям относительно "хорошего опыта". Однако, 82% маркетологов считают, что они удовлетворяют ожидания клиентов в отношении клиентского опыта. Так что же именно хотят потребители?
Удобство
- 90% сказали, что при взаимодействии с брендом онлайн они хотят удобного опыта
- 68% заявили, что их опыт взаимодействия с брендами онлайн должен быть упрощен
Совет: Добавьте функции быстрого поиска и фильтрации на ваш сайт или в приложение для улучшения удобства.
Большая Персонализация
- 80%, сказали, что были бы более лояльны к бренду, который действительно понимает их и то, чего они ищут.
- 76%, заявили, если бренд понимает меня на личном уровне, я скорее всего буду лоялен к нему.
Tехнологии
сказали,,что технологии должны делать их опыт взаимодействия с брендами более ценным/li: заявили,,что ждут,,когдаискусственный интеллект сделает взаимодействие с брендами лучшим опытом./listrong>
Встречаем ожидания потребителей
Эффективная стратегия, направленная на повышение качества обслуживания клиентов, не создается за одну ночь. Однако существуют шаги, которые бренды могут предпринять уже сегодня, чтобы не сбиться с пути.
Шаг 1 – Персонализируйте подход
Потребители хотят чувствовать себя особенными, но многие бренды не оправдывают это ожидание. Задайте себе следующие вопросы:
- Собираете ли вы данные о своих клиентах, чтобы узнать их предпочтения и спрогнозировать их поведение в будущем?
- Дополняете ли вы эти данные информацией из сторонних источников?
- Способны ли вы быстро интегрировать эти данные для создания единого представления о клиенте?
- Можете ли вы оперативно реагировать на действия клиента, адаптируя под него коммуникацию?
Персонализация — это не просто знание того, кто ваши клиенты. Это способность предлагать им индивидуальные услуги, формировать уникальный пользовательский опыт и выстраивать коммуникацию с учетом их потребностей по всем каналам взаимодействия.
Шаг 2 – Инвестируйте в технологии
Технологии и персонализация идут рука об руку. Современные технологии делают возможным сбор данных, их интеграцию и запуск автоматизированных кампаний. Снова обратимся к вопросам:
- Хранятся ли ваши данные разрозненно, или у вас есть технологии для интеграции систем?
- Используете ли вы маркетинговую автоматизацию, чтобы так же быстро реагировать на действия клиента, как он перемещается между каналами взаимодействия с вашим брендом?
- Способны ли ваши технологии быстро обрабатывать данные и анализировать их для определения наиболее эффективных дальнейших действий?
Шаг 3 – Оценивайте рентабельность инвестиций и оптимизируйте процессы
Как понять, окупаются ли ваши вложения? Оценка эффективности стратегии, направленной на повышение качества обслуживания, может стать одной из самых сложных задач для брендов.
Преимущества программ с открытым исходным кодом
В мире программного обеспечения существует два основных типа лицензий: закрытые и открытые. Программы с закрытым исходным кодом, как правило, разработаны и принадлежат конкретной компании, которая контролирует доступ к коду и его модификации. В то время как программы с открытым исходным кодом, также известные как Open Source, предоставляют пользователям возможность просматривать, изменять и распространять исходный код без ограничений.
Open Source модели распространения программного обеспечения, как правило, характеризуются свободой, прозрачностью и сотрудничеством. Эти характеристики ведут к ряду преимуществ для пользователей, разработчиков и всего сообщества:
Преимущества для пользователей
- Доступность: Программы с открытым исходным кодом часто доступны бесплатно, позволяя пользователям получить доступ к мощным инструментам без финансовых затрат.
- Безопасность: Благодаря прозрачности кода, пользователи могут быть уверены в безопасности и отсутствии скрытых ошибок или вредоносных программ. Большое количество разработчиков, работающих над открытым кодом, повышает шансы на обнаружение и исправление уязвимостей.
- Стабильность: Open Source программы проходят строгие тесты и проверки со стороны сообщества, что делает их более стабильными и надежными в использовании.
- Модификация: Пользователи могут адаптировать программы под свои потребности, добавляя новые функции или исправляя ошибки, что делает их более гибкими и функциональными.
Преимущества для разработчиков
- Сотрудничество: Open Source позволяет разработчикам работать вместе, делиться знаниями и опытом, что ускоряет разработку и улучшает качество программного обеспечения.
- Обучение: Открытый исходный код предоставляет разработчикам возможность изучать лучшие практики, изучать код других программистов и совершенствовать свои навыки.
- Инновации: Open Source способствует созданию новых технологий, решений и идей, которые могут быть использованы в различных проектах.
- Увеличение ценности: Участие в Open Source проектах повышает ценность разработчика на рынке труда, демонстрируя его знания, навыки и опыт работы в команде.
Преимущества для сообщества
- Демократизация технологий: Open Source способствует распространению и доступности программного обеспечения для всех, независимо от финансовых возможностей.
- Инновации и развитие: Open Source создает благоприятную среду для развития новых технологий и решения сложных задач.
- Образование: Open Source служит отличным учебным материалом для студентов, позволяя им изучать основы программирования и практиковаться в разработке.
Примеры Open Source программ
Open Source программное обеспечение широко распространено и используется во всех сферах жизни. В качестве примера можно привести:
- Операционные системы: Linux, Android
- Веб-серверы: Apache, Nginx
- Языки программирования: Python, Java, PHP
- Системы управления базами данных: MySQL, PostgreSQL
- Редакторы кода: VS Code, Atom
Open Source имеет множество преимуществ, поэтому его использование становится все более популярным.
Программы лояльности с открытым исходным кодом
Одной из сфер, где Open Source имеет большой потенциал, является создание программ лояльности.
ACHIVX - это платформа с открытым исходным кодом, которая предлагает гибкое и мощное решение для создания программ лояльности.
Преимущества ACHIVX:
- Гибкость: ACHIVX позволяет создавать программы лояльности с уникальными правилами, бонусными системами и интеграцией с другими системами.
- Прозрачность: Благодаря открытому исходному коду, пользователи могут быть уверены в прозрачности и безопасности платформы.
- Сотрудничество: Открытый код ACHIVX позволяет разработчикам внести свой вклад в развитие платформы, делая ее более функциональной и мощной.
- Экономия: ACHIVX является бесплатной платформой, что делает ее доступной для всех и позволяет сэкономить на стоимости разработки и внедрения программы лояльности.