В редакцию Onlíner написала читательница Виктория и рассказала о своих недавних попытках дозвониться в регистратуру одной из детских поликлиник Минска. По ее словам, это тот еще квест: висеть на телефоне, слушая гудки, иногда приходится по часу. Но даже железное терпение не всегда приводит к результату.
Учреждение, о котором идет речь, — 14-я городская детская клиническая поликлиника, обслуживает она микрорайон Сухарево.
«Чтобы взять талон, необходимо звонить и ждать очень долго. 20 человек в очереди. Наверное, там всего один оператор на такой большой район. 20 человек — это час. И самое интересное, на 59:59 вызов сбрасывается. Перезванивать нет смысла: опять в очереди столько же человек и опять не дозвониться», — делится Виктория.
Скриншот Виктории со всеми недавними звонками в поликлинику, включая сегодняшний — рекордный по времени ожидания. Девушка объясняет, что второй вызов на 11 секунд сделала для того, чтобы убедиться, что время ожидания просто пошло с начала. «Сегодня просто час в никуда. До этого хоть 30—40 мин», — комментирует минчанка.
Вспомнив недавний случай из Пуховичского района, когда к решению точно такой же проблемы по жалобе местного жителя подключилась прокуратура, мы решили сами убедиться, действительно ли дозвониться в сухаревскую поликлинику так тяжело.
Набираем тот же номер регистратуры, по которому звонила читательница. Бот-автоответчик сразу же сообщает, что мы в очереди 19-е и время ожидания ответа составит 52 минуты. Под боком в офисе не плачет дошколенок с покрасневшим горлом, но услышанное все равно удручает. Что ж, ждем — прокричать в трубку «мне только спросить» явно не поможет.
Вскоре выясняется, что озвученное время течет чуть быстрее. Спустя три минуты и еще две позиции в очереди нас обнадеживают: осталось уже 46 минут. Дальше с 17-го места нас перебрасывает сразу на 13-е, но таймер тикает не настолько же резво — остается 42 минуты. Однако через какое-то время мы надолго задержимся на 9-м месте, но при этом минуты ожидания будут стабильно отниматься.
В итоге к заветному первому месту подбираемся на 31-й минуте. А на 35-й трубку снимает работница регистратуры.
Столько времени в ожидании — это много или нам даже повезло? Понятно, что всего одного звонка в конкретную поликлинику не хватит для каких-то железных выводов. Поэтому просим вас сообщить немного больше.
Мы расширяем рассрочку Minipay на 8 месяцев
Ищите товары в магазинах Xiaomi, AMD, Rulez, «Хобот», «Мультиком», STOX, KST, KingStyle и Onlíner. Оплата в первый месяц — 0 рублей 0 копеек.
Но имейте в виду, предложение ограничено. Так что если не сейчас, то когда?
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро