Первый — власть. В бизнесе это наиболее проявлено: ты — не менеджер, ты — не управленец, если у тебя нет властных полномочий. Они бывают двух видов: а) власть финансовая, денежная, или, иначе, материальная; б) власть административная. Когда говорят, есть два инструмента управления — типа принуждение и интересы, убеждение и власть, «кнут и пряник», то такие подходы возможны, но лишь на уровне метафор. Книга, которую вы читаете, носит технологический характер. Что такое «кнут и пряник»? Да, хорошие образы, а что за ними стоит? Есть материальный аспект власти: можно премировать, депремировать, сделать денежные начеты и другое. Административные «кнут и пряник»: повышение в должности, понижение в должности, увольнение, график отпусков и т. п. С этим все понятно. Но эффективный ли это инструмент управления? Отчасти. В большинстве случаев люди достигают цели, используя этот метод. В личной жизни мы можем использовать такую власть? Власть жены, власть родителей? Да. Но всегда ли все это эффективно в семье и бизнесе? Нет.
Что делать, когда власть не работает ни в том, ни в другом проявлении? Есть другой инструмент управления: убеждение, то есть коммуникативный ресурс. Это второй инструмент управления.
Третий инструмент управления — харизма. Этот термин на сегодняшний день используется, как минимум, в пяти несовпадающих значениях:
1) Уникальность, единственность, исключительность. Например, мы говорим: «Какой харизматичный актер Савелий Крамаров\Евгений Леонов». Стоп, а в чем это выражается? Да их ни с кем не спутаешь.
2) Обаяние, умение расположить к себе или подать себя нужным образом. То есть некая психологическая привлекательность человека. Но тут возникает вопрос: это божий дар или потенциал, который можно развивать?
3) Ярко выраженная эмоциональность, психологическая экспрессивность.
4) Сочетание пунктов 1–3.
5) Тип лидерства — и это наиболее распространенное с точки зрения бизнеса, менеджмента значение харизматичности.
Понимание всех типов харизматичности — это раскрытие одного из мощных разрядов манипуляций, которые повсеместно используются.
Четвертый мощнейший инструмент управления людьми — командообразование, когда субъектом управления становится некий социум. А команда — это подсоциум какого-то социума, подколлектив в коллективе, объединенный общей задачей. Команда может оказать более сильное влияние на отдельных его членов, чем любой лидер. Влияние на отдельного индивида при помощи команды — отдельный мощный инструмент манипуляции. Этот тезис подтверждает большой запрос на рынке бизнес-тренингов. Правда, они в большинстве своем посвящены тимбилдингу — мероприятиям, которые помогают сформировать команду, но это уже другой вопрос.
Пятый инструмент управления — корпоративная культура, которая складывается из многих аспектов, в том числе из юридических, финансовых, технологических и т.п. В эту культуру входят правила поведения, нормы приема увольнения, бухгалтерская отчетность, получение пенсии и пр. Очень значимой частью корпоративной культуры организации является коммуникативная культура, то есть принятые или подразумеваемые правила обработки и обмена информации как во внешних, так и во внутренних коммуникациях. Эти правила в зависимости от компании могут быть сформулированы конструктивно или деструктивно.
Шестой инструмент управления людьми — это алгоритм достижения цели. Алгоритм — это порядок действий. Целеполагание — это деятельность по постановке и достижению какой-либо цели. То есть в данном случае субъектом управления человеком становится некий процесс. В предыдущих инструментах субъектом управления были приказы, личность, идеи, нормы, социум, а тут — процесс. Большинство так называемых «бизнес-процессов» это не что иное как алгоритм целеполагания, алгоритм достижения цели.
И последний, седьмой, инструмент управления, который носит промежуточный характер и может пронизывать все предшествующие инструменты, а может выступать и в качестве самостоятельного — это управление при помощи ценностей. Может ли быть так, что власть не является ценностью для объекта управления? Конечно. Ваши убеждения его не трогают. Ваша харизма и сверхвозможности вызывают не рукоплескания, а раздражение. Корпоративную культуру он не признает, мнение коллектива (команды) игнорирует…
Что, такой человек вообще не подлежит никакому управлению? Нет. Не существует здоровых людей, у которых вообще отсутствуют ценности…
Итак, в сухом остатке: мы можем классифицировать различные инструменты управления и каждый из них рассмотреть, как манипулятивный прием в зависимости от того, носит ли он для объекта управления скрытый или открытый характер, а также наносит ли и какой вред человеку.
Узнать, как именно использовать данные инструменты, и понять, какие манипуляции используют окружающие, можно вместе с книгой Михаила Дегтярева «Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении» (16+) по следующим ссылкам: