Работа с отзывами на маркетплейсах wilberries, ozon, яндекс маркет
Представьте мир, где доверие исчезает, как дым. Где каждое слово в рекламных роликах воспринимается как манипуляция, а каждое описание товара — как ловушка для доверчивых. Вы заходите на маркетплейс в поисках нужной вещи. На экране перед вами — тысячи товаров, все они обещают одно и то же. Но как выбрать? Как не ошибиться и не стать очередной жертвой красивой упаковки?
В реальности, где обман прячется за яркими баннерами и заманчивыми скидками, голос покупателя становится чуть ли не единственным маяком истины. Согласно исследованию Baymard Institute, более 95% посетителей маркетплейсов при покупке полагаются не на громкие лозунги, а на отзывы других людей. Почему? Потому что личный опыт — это та валюта, которой не подделать. Отзывы — это живые свидетельства о том, что произошло с реальными людьми. И для них — это гораздо ценнее, чем любые рекламные обещания.
Но не все так просто. Не каждый покупатель готов тратить время на написание отзыва. Кто-то думает, что его мнение не важно, кто-то ленится, а кто-то просто забывает. И вот тут возникает проблема: без отзывов товары теряют свою привлекательность, покупатели проходят мимо, а компания остается в тени.
Что делать? Как мотивировать покупателей делиться своим опытом и при этом не выглядеть навязчиво? Ответ прост — предложите им ценность в обмен на их мнение. Это может быть скидка на следующую покупку, участие в розыгрыше призов или даже простое спасибо, выраженное через персональное сообщение. Главное — показать, что каждый отзыв важен, что он не останется незамеченным.
И вот здесь начинается магия. Когда отзывов становится много, они превращаются в силу, способную изменить весь ход игры. Оказывается, наличие отзывов в карточке товара повышает шанс, что именно ваш продукт выберут в корзину. Исследования Ozon подтверждают, что товары с отзывами добавляют в корзину до 160% чаще, а пользователи переходят на такие карточки до 4 раз чаще. Просто задумайтесь об этом: 160% больше шансов на успех благодаря обычным отзывам.
Но это только начало. Отзывы напрямую влияют на решение о покупке. Эксперты Spiegel выяснили, что отзывы о дешевых товарах увеличивают конверсию в покупку на 190%, а о дорогих — на 380%. Представьте себе: простое слово от вашего клиента способно утроить ваши продажи.
Не стоит забывать и о доверии. Исследование Bright Local показывает, что 76% покупателей верят отзывам так же, как рекомендациям друзей. И это неудивительно: в мире, где доверие к компаниям исчерпывается так быстро, отзывы других людей становятся той самой ниточкой, за которую можно ухватиться.
Но как быть, если отзыв негативный? Здесь важно не прятать голову в песок. Наоборот, такие отзывы — это возможность. Они помогают выявить слабые стороны вашего продукта и улучшить его. Возможно, ваши духи слишком резки, а цвет вещи на фото не соответствует реальному? Примите это как руководство к действию. Отзыв — это шанс стать лучше.
И напоследок: отзывы — это не просто мнение. Это идеи, которые могут вдохновить на создание нового. Покупатели могут подсказать, что добавить в линейку больше цветов или заменить материал подошвы ботинок, чтобы они не скользили. Слушайте своих клиентов, и они станут вашими лучшими партнерами.
Так что же делать? Воспринимайте отзывы не как конечную точку, а как начало диалога. Вовлекайте своих покупателей, цените их мнение и используйте его, чтобы стать лучше. Ведь каждый отзыв — это шаг к успеху.
------------
Вадим Кисуркин Руководитель отдела продаж на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет
Записаться на бесплатный мини-аудит ваших кабинетов на маркетплейсах
https://vadimkisurkin.ru/ropmp
Мои соцсети
https://vk.com/ropmp
https://t.me/ropmpvk