Лучшие CRM-системы: 28 российских программ для малого бизнеса

Представьте, что ваш бизнес - это сложная система, где каждая деталь должна работать без сбоев, чтобы компания смогла показать наилучший результат. В мире, в котором конкуренция растет с каждым днем, CRM-сервисы становятся незаменимым инструментом в бизнесе для выстраивания взаимоотношений с клиентами и повышения продаж.

В этом обзоре будет рассмотрено ТОП-28 лучших CRM-систем российского производства с подробным описанием возможностей и инструментов каждой площадки. В завершении статьи вы найдете ответы на самые частые вопросы по CRM-системам, которые помогут вам принять правильное решение.

Главная задача CRM-системы - автоматизировать и упростить часть бизнес-процессов любой компании. Попытки вручную контролировать бизнес на каждом этапе приводят лишь к росту рабочей рутины, ненужной внутренней отчетности, ошибок, раздражению сотрудников, к потере времени и, как результат, - денег. Чтобы компания стала успешной, она должна функционировать как слаженный механизм. Это как раз и обеспечивают CRM-системы.

Особенно сейчас, когда рынком начинает править Искусственный интеллект, игнорировать инструменты CRM, это как пытаться найти правильный путь в густом лесу без карты и компаса, когда у конкурентов есть GPS-навигация. Согласитесь, что это значительно усложняет вашу работу и снижает шансы на успех.

CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) - это программное обеспечение, которое помогает компаниям эффективно управлять внутренними рабочими процессами и выстраивать продуктивные отношения с клиентами и партнерами.

Сегодня на рынке существуют CRM-системы, которые легко внедряются в любой бизнес. Но среди них есть и такие, специально разработанные под определенные отрасли. Например, CRM-обеспечение для стоматологических клиник, туристических компаний, отелей, такси, интернет-магазинов и т.д.

Мегаплан

Официальный сайт https://megaplan.ru/.

Мегаплан - универсальная CRM-система, которая подойдет для разных отраслей и сфер малого и среднего бизнеса.

Обладает удобным функционалом, помогает оперативно принимать управленческие решения, быстрее выявлять проблемные места в выстроенных бизнес-процессах, взаимодействовать с сотрудниками, отслеживать сроки выполнения поставленных задач.

Основные возможности CRM-системы Мегаплан:

• планирование ежедневной работы команды,
• ведение любых документов (от личных заметок до баз знаний для конкретных отделов или компании в целом),
• видеосвязь для сотрудников без ограничения,
• организация отдела продаж (удобное хранение контактов, безопасность базы клиентов, ведение карточек, хранение истории общения с клиентами в одном месте, напоминание менеджеру о запланированном звонке),
• онлайн вебинары с сотрудниками прямо в Мегаплане,
• фиксирование задач для каждого члена команды и установка дедлайна,
• отслеживание работы сотрудников в онлайн-дашбордах,
• наглядность в выполнении заказов (планирование производства),
• упрощение взаимодействия отделов,
• автоматическое отслеживание ошибок перед отправкой заказа на следующий этап,
• контроль сроков (продолжительность выполнения задач; сроки, когда задача должна быть выполнена),
• анализ трудозатрат,
• автозаполнение документов (прозрачность в документообороте, ускорение согласования, порядок в хранении электронных документов),
• отслеживание поставок товара при сотрудничестве с поставщиками,
• организация работы с подрядчиками,
• контроль за выполнением проектов в одном месте (от распределения задач по сотрудникам до отслеживания каждого этапа выполнения),
• автоматизация процесса участия в тендерах.

CRM-система Мегаплан помогает контролировать процессы на всех участках производства, анализировать результаты продаж и находить “слабые места” во взаимодействии с клиентами, управлять даже самыми сложными проектами и оценивать работу команды. И все это реализовано в едином пространстве, благодаря гибкому и удобному интерфейсу программного обеспечения CRM.

Чтобы оценить возможности системы, Мегаплан предоставляет бесплатный доступ к полной версии программы на 14 дней.

Стоимость минимального тарифа CRM-системы Мегаплан - от 454 руб/месяц.

РосБизнесСофт

Официальный сайт https://rbs-crm.ru/.

РосБизнеСофт позиционирует себя как CRM-систему для комплексной автоматизации бизнеса, который легко интегрируется в сферу производства, продаж, складского учета и сотрудничества с клиентами. А также показывает свою эффективность в обеспечении внутреннего документооборота между отдельными подразделениями компании или предприятия.

Стоимость тарифа будет зависеть от выбора продукта CRM РосБизнеСофт:

1. ERP-система отвечает за организацию единой платформы для управления производством, закупками и продажами.
2. SERVICE DESK будет интересен тем, кто планирует автоматизировать сервисный центр и складской учет.
3. CRM-система предназначена для управления продажами, складским учетом и услугами.

Основные возможности CRM РосБизнеСофт:

Для ERP-системы:

• управление производством (от автоматического расчета необходимых ресурсов до оценки рентабельности производства),
• управление номенклатурой (создание каталогов товаров, услуг, материалов и т.д., формирование прайс-листов),
• организация склада (учет готовой продукции, отслеживание остатков, формирование складских документов),
• контроль наличия сырья и материалов,
• оптимизация закупок (при автоматическом отслеживании минимальных остатков на складах формируется заказ поставщику на покупку сырья),
• управление продажами (фиксирование сделок с покупателями, электронный документооборот, контроль дебиторской задолженности),
• управление базой контрагентов,
• расширенная базовая отчетность для контроля всех производственных процессов.

Стоимость минимального тарифа ERP-системы - от 1148 руб/месяц.

Для SERVICE DESK:

• управление сервисом (от планирования работ по ремонту до контроля за выездными специалистами),
• прием и обработка обращений от клиентов,
• управление товарами и запчастями,
• управление клиентской базой (хранение контактных данных и истории взаимоотношений),
• управление продажами (электронный документооборот, контроль за выполнение планов продаж, оценка эффективности работы сотрудников),
• управление маркетингом (автоматическая рассылка email-писем и sms, оценка эффективности маркетинговых кампаний).

Стоимость минимального тарифа SERVICE DESK- от 880 руб/месяц.

Для CRM-системы:

• эффективная работа с клиентской базой,
• управление продажами (автоматическое выставление счетов, рассылка коммерческих предложений, заключение договоров),
• управление складом (отслеживание операций по складу и складских остатков),
• управление сервисом (учет сервисного обслуживания),
• управление финансами (учет доходов и расходов компании, отслеживание задолженности),
• управление маркетингом (планирование и оценка маркетинговых кампаний).

Обратите внимание, что отдельно CRM как программное решение РосБизнеСофт не продается. Оно интегрировано в два продукта, и это определяет стоимость тарифа.

Стоимость минимального тарифа CRM TRADE (для управления продажами и складским учетом) - от 724 руб/месяц.

Стоимость минимального тарифа CRM + ERP (для производства, продаж и складского учета) - от 1148 руб/месяц.

РосБизнеСофт предлагает воспользоваться бесплатной 14-дневной версией CRM-системы, чтобы познакомиться со всеми возможностями сервиса.

ELMA365

Официальный сайт https://elma365.com.

CRM-система ELMA365 работает не только в России, но доступна пользователям и из других стран СНГ.

Low-code (“низкий код”) CRM-платформы позволяет самостоятельно создавать работающие приложения в визуальном конструкторе. Это выгодно отличает ELMA365 от других CRM-систем с шаблонными настройками. Пользователи ELMA365 могут самостоятельно изменять параметры полей дашбордов, настраивать отображение, делать их обязательными для заполнения или определять, будут ли поля доступны для редактирования.

По сути система представляет собой блочный конструктор с набором стандартных виджетов. На их основе можно настраивать собственные компоненты и создавать новые интерфейсы, которые по умолчанию будут адаптированы под мобильные устройства.

Основные возможности CRM-системы ELMA365:

Для BPM (автоматизации внутренних бизнес-процессов):

• создание единого цифрового пространства для корпоративного документооборота,
• подключение ИИ для выполнения рутинных операций с документами,
• моделирование бизнес-процессов,
• исполнение процессов и контроль за ними на каждом этапе выполнения,
• выявление “слабых мест” для последующей оптимизации.

Для CRM (автоматизации продаж и клиентского сервиса):

• управление сложными процессами продаж,
• выстраивание взаимоотношений с партнерами,
• минимизирование рисков потерь клиентов,
• повышение качества обслуживания,
• поддержка омниканальности,
• подключение “умного” бота для обработки типовых запросов от покупателей в нерабочее время.

Стоимость минимального тарифа CRM-системы - от 4000 руб/6 месяцев.

ELMA365 предлагает воспользоваться бесплатным тестовым периодом сроком на 14 дней.

HelloClient

Официальный сайт https://helloclient.ru/.

Главное направление ПО CRM HelloClient - это автоматизация бизнеса услуг и продаж. Система легко интегрируется в сферу ремонта электроники, автосервисов, строительства, розничных продаж, бытовые услуги, в сферу красоты и здоровья.

Основные возможности CRM-системы HelloClient:

• управление заказами,
• контролирование склада,
• минимизирование опозданий (автоматизация напоминаний о заказах),
• автоматический расчет зарплаты и премий сотрудникам,
• создание и выгрузка отчетов по заказам, зарплатам сотрудников и другим расходам,
• визуализация данных в таблицах,
• интеграция CRM с другими сервисами,
• привлечение новых клиентов через добывание хороших отзывов на картах Яндекс, 2ГИС, Google,
• перехват негативных отзывов и своевременное реагирование на них,
• печать кассовых чеков, персональный менеджер поддержки.

Стоимость минимального тарифа CRM-системы - 788 руб/месяц.

HelloClient позволяет воспользоваться пробным периодом с ограничением до 40 первых заказов бесплатно. При этом вы получите полный доступ ко всем инструментам и интеграциям системы.

Brizo

Официальный сайт https://brizo.ru/.

Brizo - это CRM-система с финансово-управленческим учетом, позволяющая не просто автоматизировать бизнес-процессы, но и навести порядок в финансах.

Основные возможности CRM Brizo:

• простой и наглядный интерфейс программы,
• возможность отслеживать каждый этап воронки продаж,
• визуализация карточек сделок по степени важности,
• отслеживание транзакций на вкладке “Финансы”,
• оценка рентабельности сделок в системе,
• прогнозирование кассовых разрывов,
• выставление счетов,
• формирование отчета о прибылях и убытках,
• настройка гибких параметров для сбора сводной информации по финансам по выбранным сделкам,
• интеграция Brizo CRM с сайтами и электронной почтой,
• импорт данных из таблицы Excel в систему и обратно,
• внешние интеграции с известными мессенджерами и телефонией,
• техподдержка по телефону и чату.

Стоимость минимального тарифа - от 799 руб/месяц.

CRM-система Brizo предлагает воспользоваться бесплатным тестовым периодом с доступом к полному функционалу сервиса сроком на 7 дней.

Umnico

Официальный сайт https://umnico.com/.

Umnico - специфическая CRM-система, и ее уникальность заключается в автоматизации общения с клиентами. Это омниканальная платформа, как агрегатор мессенджеров и соцсетей, где взаимодействие с клиентами происходит в одном окне.

Подключив функционал Umnico к своему бизнесу, вы не пропустите ни одного обращения, тем самым повышая скорость и качество коммуникации со своими клиентами. При этом CRM-система может быть интересна как владельцу маленького онлайн-магазина, так и крупному бизнес-проекту с большой базой покупателей.

Основные возможности CRM Umnico:

• все каналы связи в одном приложении (Telegram, WhatsApp, VK, Viber, Одноклассники, Онлайн чат, запрещенные соцсети и др, - более 25 каналов.),
• хранение контактов и диалогов клиентов в надежной системе,
• шаблоны сообщений,
• горячие клавиши для быстрых ответов,
• чат-боты для обработки типовых вопросов,
• автоматическое распределение заявок между сотрудниками,
• настройка уведомлений о входящих сообщениях,
• отслеживание источников входящего трафика,
• выгрузка базы клиентов для анализа и импорта,
• отслеживание качества обработки заявок операторами,
• выявление “слабых мест” воронки продаж, где потенциальный покупатель прекращает диалог,
• оперативная техподдержка,
• возможность подключения онлайн-чата для сайта,
• интеграция с системами Битрикс24 и amoCRM,
• API для мессенджеров.

Стоимость тарифа зависит от количества интеграций с мессенджерами - от 800 руб/месяц.

Вы можете воспользоваться бесплатным пробным периодом в течение трех дней после регистрации в CRM-системе Umnico.

AppEvent

Официальный сайт https://appevent.ru/.

CRM AppEvent - модульная платформа автоматизации учета и онлайн-записи, предназначенная для работы с клиентами. Система снижает нагрузку с администраторов на 85% и увеличивает стоимость среднего чека от 9%.

ПО CRM AppEvent подходит для фотостудий, event-агентств, проката и аренды оборудования, ресторанов, онлайн-школ, детских центров, лофтов, онлайн-магазинов, профессионалов и экспертов, оказывающих услуги.

Основные возможности CRM AppEvent:

• автоматизация рутинных процессов,
• подключение к системе онлайн-записи на всех доступных площадках (от сайта до мессенджеров),
• автоматизация уведомлений с напоминанием о визите клиентам,
• сохранение истории посещений, статуса, предпочтений и карты лояльности,
• расчет заработной платы сотрудникам,
• наличие инструментов аналитики,
• интеграция системы с известными сторонними платформами.

Стоимость тарифа зависит от сферы внедрения CRM AppEvent. Например, для фотостудии минимальная стоимость - от 899 руб/месяц.

Система предлагает воспользоваться бесплатным тестовым периодом сроком до 14 дней.

А2Б

Официальный сайт https://a2b.su/.

CRM А2Б - система управления и автоматизации бизнеса. Позволяет автоматизировать документооборот, организовать совместное ведение проектов с сотрудниками, наладить учет клиентов и отслеживание продаж.

Основные возможности CRM-системы А2Б:

• поддержание порядка во внутреннем документообороте компании,
• ведение базы клиентов и продаж в одном месте,
• информирование сотрудников о новостях компании и постановка задач на каждый день,
• электронный планировщик дел в удобном календаре,
• постановка задач и целей сотрудникам, управление стратегией развития,
• отслеживание процессов исполнения проектов и контроль за бюджетами,
• управление идеями сотрудников,
• хранение и быстрая навигация по электронным файлам и документам,
• методология “канбан” для осуществления контроля выполнения проектов и диаграмма Ганта как планировщик выполнения работ,
• простой и удобный интерфейс сервиса,
• доступ к системе из любого места, где есть Интернет,
• разграничение прав доступа,
• оперативная техподдержка.

Стоимость минимального тарифа системы - от 550 руб/месяц.

Чтобы протестировать функционал CRM А2Б, воспользуйтесь 7-дневным бесплатным пробным периодом.

Zadarma

Официальный сайт https://zadarma.com/.

Zadarma представляет CRM сервис облачной телефонии для бизнеса с возможностью поддерживать связь с сотрудниками, партнерами и клиентами без лишнего оборудования и вечно мешающих проводов.

IP телефония - технология, объединяющая обычную телефонную связь с сетью Интернет. Эта технология позволяет “сжимать” голос в пакеты данных, которые передаются адресату через Интернет и затем обратно “распаковываются” в речь. Благодаря этому снижается нагрузка на сеть и уменьшается стоимость звонков.

Система подходит для малого бизнеса, call-центров, крупных корпораций, для организации удаленных рабочих мест, интернет-магазинов.

Основные возможности CRM-системы Zadarma:

• телефонизирование любого офиса за 5 минут,
• наличие голосового меню,
• перевод, перехват, переадресация звонков,
• запись разговоров,
• речевая аналитика (записи телефонных разговоров переводятся в текст),
• автоответчик,
• звонки прямо из браузера компьютера,
• ведение карточек клиентов,
• отслеживание задач и эффективность работы менеджеров,
• call tracking для отслеживания рекламных каналов,
• бесплатный виджет обратного звонка,
• бесплатные видеоконференции,
• кнопка “Позвонить нам” для установки на сайты,
• более 30 000 виртуальных номеров в 100 странах мира (включая номера 8800),
• простая интеграция с другими CRM-системами и мессенджерами.

Стоимость минимального тарифа системы - от $44/месяц.

Fillin

Официальный сайт https://promo.fillin.app/.

Fillin - учетная CRM для малого бизнеса, больше рассчитанная на пользователей, которые предпочитают мобильный интерфейс браузеру компьютера. С системой Fillin можно работать буквально на ходу.

CRM-систему легко интегрировать в сферу ремонта и строительства, торговли, салонов красоты, медицину, автосервис, цветочный бизнес, доставку и т.д.

ПО Fillin работает не только через мобильное приложение и сайт, но и офлайн.

Основные возможности CRM-системы Fillin:

• оптимизирован для работы со смартфона,
• ведение сделок, отслеживание ситуаций с заказами,
• отслеживание входящих звонков и заявок с сайта,
• оповещение клиентов и сотрудников через e-mail, SMS и push,
• улучшение логистики через отслеживание заказов на Google Maps,
• контроль за денежными потоками, расчет сдельной зарплаты,
• отправка покупателям ссылок на оплату заказов по SMS и WhatsApp,
• учет товаров на складе и списание в одно касание,
• удобная запись клиента на прием для любого бизнеса в сфере услуг,
• предоставление доступа сотрудникам к их личным расписаниям,
• возможность самостоятельной записи клиентов через удобную онлайн-форму,
• формирование задач для себя и для сотрудников, контроль за их исполнением в системе,
• формирование договоров и выставление счетов за несколько секунд,
• подгрузка фото и сканов подписанных документов,
• данные в ПО обновляются без перезагрузки страницы,
• поддерживает любые номера телефонов,
• приложение работает в обход санкций.

Абонентская плата: 22 руб/день при пополнении счёта сразу от 20 000 руб.

Бесплатный тестовый период - 10 дней.

RetailCRM

Официальный сайт https://www.retailcrm.ru/.

Какие инструменты предлагает данная CRM-система, уже становится понятно из ее названия. RetailCRM - это облачный сервис, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов в ритейле и интернет-магазинах.

Основные возможности RetailCRM:

• автоматизация продаж (единое окно для обработки заказов и взаимодействия с клиентами),
• удобная интеграция системы со складом, доставкой и оплатой,
• гибкая сегментация базы покупателей, отправка персональных предложений,
• настройка email-рассылки, конструктор писем, автоматизация коммуникаций с клиентами,
• программа лояльности,
• единое окно для общения с клиентами (объединяет мессенджеры и чаты),
• отслеживание аналитики ключевых бизнес-показателей в системе,
• удобное мобильное приложение,
• круглосуточный чат с пользователями CRM и техподдержкой.

Стоимость тарифа - 2200 руб/месяц.

RetailCRM предлагает воспользоваться бесплатным тестовым периодом, рассчитанным на 14 дней.

HubEx

Официальный сайт https://hubex.ru/.

CRM HubEx относится к FSM-системам, основное предназначение которых заключается в управлении и контроле за выездными сотрудниками, работающими не на территории компании. Все удаленные рабочие процессы становятся максимально прозрачными и эффективными.

С помощью ПО HubEx легко контролировать факт присутствия сотрудников на объекте (по геолокации), отслеживать сроки выполнения работ, создавать фото и видеоотчетность, формировать и подписывать акты выполненных работ в мобильном приложении.

Функционал CRM HubEx в первую очередь оценят по достоинству компании, занимающиеся обслуживанием оборудования и различных объектов, сфера недвижимости, охрана, доставка и другие отрасли.

Основные возможности CRM-сервиса HubEx:

• сбор и учет заявок из различных источников,
• планирование расписания сотрудников,
• учет и контроль за оборотом материалов,
• GPS-контроль мобильных сотрудников,
• анализ эффективности работы персонала,
• аналитика по заявкам онлайн,
• создание отчетов по объектам обслуживания,
• ведения табеля рабочего времени,
• выявление проблем в бизнес-процессах,
• контроль за выполнение работ и соблюдением сроков,
• быстрое обучение новых сотрудников,
• рейтинги исполнителей,
• создание отчетов,
• настройка качественного клиентского сервиса,
• формирование и подписание документов онлайн в мобильном приложении исполнителя,
• расчет показателей эффективности работ по сотрудникам,
• настройка работы с внештатными специалистами (подрядчиками, самозанятыми и ИП).

Стоимость минимального тарифа системы - 6500 руб/месяц.

Можно воспользоваться бесплатным тестовым доступом, но только после заполнения формы с контактными данными и демонстрации системы.

OkoCRM

Официальный сайт https://okocrm.com/.

OkoCRM - удобная, быстрая, гибкая CRM-система для создания и автоматизации бизнес-процессов компании. Обладает интуитивным интерфейсом, не перегруженным лишним функционалом. Возможна самостоятельная установка и настройка по инструкциям из Базы знаний. Система OkoCRM идеальна для бизнеса в сфере услуг и торговли.

Основные возможности CRM OkoCRM:

• автоматизация отдела продаж,
• омниканальный чат с клиентами в едином окне,
• создание задач и планирование проектов для командной работы,
• равномерное распределение рабочей нагрузки по сотрудникам,
• управление клиентской базой,
• сбор заявок в одном месте (в том числе, удобный конструктор форм),
• сохранение диалогов в системе,
• корпоративный чат для общения в команде,
• отслеживание аналитики для контроля за продажами и менеджерами,
• интеграция CRM со сторонними мессенджерами, соцсетями и телефонией (более 30 готовых интеграций).

Стоимость минимального тарифа - от 715 руб/месяц.

Протестировать инструменты системы OkoCRM можно в течение 7 дней бесплатно и без ограничений.

i2crm

Официальный сайт https://i2crm.ru/.

i2crm обеспечивает интеграцию любой CRM-системы с мессенджерами и соцсетями для общения с клиентами в едином окне. У владельцев ПО i2crm полностью отпадает необходимость переключаться между соцсетями, чтобы найти нужный диалог с клиентом и продолжить общение. Все сообщения, комментарии, история диалогов - все находится в одном месте, на виду и под контролем.

Основные возможности системы i2crm:

• интеграция Telegram с amoCRM, Битрикс24, planfix, retailCRM,
• отправка разных типов сообщений (текст, эмоджи, музыка, видео, документы и пр.),
• отслеживание комментариев к постам в Tg-каналах,
• интеграция WhatsApp с amoCRM, Битрикс24, planfix, retailCRM, envyCRM, WireCRM, OneBox OS,
• общение в групповых чатах WhatsApp,
• получение уведомлений о пропущенных и отклоненных видео- и аудиозвонках от клиентов,
• интеграция Вконтакте с amoCRM, Битрикс24, retailCRM,
• возможность отвечать на комментарии к постам и сторис ВК из CRM-системы,
• интеграция Instagram (соцсеть признана экстремистской и запрещена в России) с amoCRM, Битрикс24, planfix, retailCRM, envyCRM, WireCRM, OneBox OS,
• возможность отвечать на сообщения из Direct, на комментарии к постам и на реакции в Сорис

Систему i2crm можно использовать как самостоятельное ПО без подключения сторонних CRM-систем. В этом случае единое окно для общения будет создано в браузере, куда будут собираться все сообщения из ВКонтакте, Telegram, WhatsApp и Instagram (соцсеть признана экстремистской и запрещена в России).

Стоимость минимального тарифа CRM - от 1490 руб/месяц.

Систему i2crm можно протестировать в течение 7 дней бесплатно.

Teamcrm

Официальный сайт https://teamcrm.ru/.

Главное предназначение Teamcrm - управление бизнесом и командой в одном месте. Данная CRM-система идеально подойдет для сферы продаж и сотрудничества с клиентами. ПО легко интегрировать в деятельность рекламных агентств, юридических компаний, веб-студий, турагентств и т.д.

Основные возможности CRM-системы Teamcrm:

• установка CRM без помощи программистов (минимальные настройки для работы),
• ведение базы клиентов и общение с ними в одном месте,
• настройка воронок продаж под отделы и филиалы,
• анализ эффективности сотрудников,
• отслеживание показателей менеджеров,
• контроль всех расходов, заявок и выручки,
• запись телефонных звонков,
• шаблоны писем,
• система напоминаний,
• автоматизация продаж,
• интеграция с соцсетями, конструкторами сайтов, операторами связи и др. системами.

Стоимость минимального тарифа - от 399 руб/месяц.

CRM Teamcrm предоставляет 10 дней бесплатного использования системы, чтобы протестировать ее функционал.

PerfectCRM

Официальный сайт https://www.perfect-crm.ru/.

Универсальное CRM-обеспечение для автоматизации бизнес-процессов и управления бизнесом. Система подходит для сферы производства и продаж.

Основные возможности PerfectCRM:

• автоматизация позаказного управления производством,
• учет затрат и контроль себестоимости,
• встроенный ассистент начальника производства для оптимизации и планирования работ,
• бесперебойное обеспечение сотрудников необходимой информацией для работы с заказом,
• сокращение времени на составление и отправку первичных документов,
• автоматизация работы менеджеров по продажам с документами,
• управление ценами и контроль за выполнением заказов в режиме онлайн,
• автоматизация сбора обращений от клиентов,
• отслеживание запросов и обращений от новых заказчиков,
• сбор данных о контрагентах в единую систему,
• определение эффективности рекламы с помощью аналитики,
• управление доставками заказов клиентам,
• интеграция с сайтом (прием заявок), IP-телефонией, терминалами, оборудованием (JDF), системами СКУД и т.д.,
• доступ бухгалтера к документам, сформированным менеджерами,
• режим дистанционной работы с любого устройства,
• личный кабинет клиента.

Для определения ценового предложения на сервисе требуется оставить заявку.

Бесплатного тестового периода в системе PerfectCRM не предусмотрено. Возможно - по договоренности.

MegaCRM

Официальный сайт https://megacrm.ru/.

MegaCRM - CRM-система, рассчитанная на малый бизнес. По запросу ПО настраивается под другие отраслевые решения (для продаж одежды и обуви, косметики, хозяйственно-бытовых товаров, промышленного оборудования и т.д.).

Основные возможности системы MegaCRM:

• учет взаимодействия с клиентами, отслеживание их предпочтений,
• интеграция CRM с онлайн-чатами и формами обратной связи на сайтах,
• система организации “канбан” для взаимодействия с сотрудниками (постановка задач, контроль выполнения, эффективность),
• хранение диалогов, работа с корпоративной почтой,
• готовые шаблоны документов,
• выявление “слабых мест” в воронках продаж,
• автоматические напоминания менеджерам о повторных продажах,
• большой выбор различных АТС,
• анализ работы компании.

Стоимость минимального тарифа системы - от 690 руб/месяц.

Для тестирования функционала MegaCRM можно воспользоваться бесплатным периодом, рассчитанным на 14 дней.

YCLIENTS

Официальный сайт https://whatbot.ru/yclients/.

CRM YCLIENTS станет незаменимым инструментом для автоматизации рутинной работы с заказчиками, привлечении новых клиентов, возвращении “спящих” и для контроля за сотрудниками.

Программное обеспечение работает в формате виджета онлайн-записи, которое можно установить на сайт или в соцсети. По статистике электронная запись показывает лучшую эффективность, чем обычные звонки. Благодаря этому приложению, клиенты смогут получать напоминания в мессенджер или по СМС о предстоящей записи.

Основные возможности системы YCLIENTS:

• настройка автоматической рассылки по базе заказчиков в мессенджерах и по электронной почте,
• разграничение прав доступа к клиентской базе по статусу сотрудников,
• интеграция с телефонией,
• отслеживание показателей компании и каждого сотрудника отдельно,
• выгрузка отчетов и контроль за финансами,
• планирование бюджета (на основе цифр и графиков),
• автоматизация рутинных процессов: рассылка заказчикам напоминаний о визите, расчет зарплаты и премий,
• ведение в системе складского учета,
• онлайн-запись в картах Google и 2ГИС, в агрегаторах Zoon, Docdoc и др. сервисах,
• печать и отправка электронных чеков на онлайн-кассах АТОЛ, ШТРИХ-М, Эвотор, Life Pay, МодульКасса.

Стоимость минимального тарифа - от 1350 руб/месяц.

Для тестирования инструментов CRM YCLIENTS предусмотрен пробный период - 7 дней.

ListOk CRM

Официальный сайт https://listokcrm.ru/.

ListOk CRM - это облачная система, предназначенная для учета посещений. Показывает наилучшие результаты в тех сферах, где требуется предварительная запись или предлагаются услуги с бронированием (школы танцев, рисования, бассейны, фитнес залы, обучающие центры и т.д.).

Основные возможности системы ListOk CRM:

• комплексное решение для автоматизации и настройки онлайн-расписания,
• использование автоматических уведомлений для работы с клиентами,
• расчет заработной платы,
• настройка необходимых прав доступа для сотрудников,
• учет абонементов и посещений,
• автоматическая запись,
• систематизация данных в отчеты,
• продажа сопутствующих товаров,
• формы захвата для сайтов,
• личный кабинет для клиентов,
• интеграция системы с мессенджерами,
• работа с онлайн-кассой.

Стоимость минимального тарифа - 2290 руб/месяц.

Система предоставляет возможность подключить ListOk CRM бесплатно на 14 дней.

YUMA

Официальный сайт https://yumapos.ru/.

CRM YUMA специализируется на автоматизации кафе, ресторанов, баров, столовых и сервисов по доставке еды. Это полноценная экосистема, способная удовлетворить все потребности сферы общественного питания.

Основные возможности CRM-системы YUMA:

Для ресторанов и кафе:

• прием оплаты любыми способами,
• создание специального меню,
• настройка акций и программ привилегий для гостей,
• ведение складского учета,
• интеграция системы с сервисами Яндекс.Еда, Деливери и СберМаркет,
• создание единого дашборда с данными по каждой точке продаж.

Для кофеен:

• обслуживание нескольких покупателей одновременно,
• запуск любых акций,
• удобный учет ингредиентов и заготовок,
• учет на складах и проведение инвентаризаций.

Для сервисов доставки еды:

• приложение и сайт для онлайн-заказов,
• функция электронной очереди,
• оформление заказа гостями зала через собственный смартфон,
• понятный интерфейс кассовой программы,
• трансляция рекламных баннеров с новыми блюдами и скидками на гостевых экранах,
• модификаторы конструкторов блюд и комбо-наборов.

Стоимость экосистемы YUMA для полноценной работы заведения определена фиксированной ценой - 35 000 руб/год.

Платформа предоставляет бесплатный тестовый период сроком на 14 дней.

HOLLIHOP

Официальный сайт https://holyhope.ru/.

Основное направление CRM-системы HOLLIHOP - автоматизация управления учебными центрами любых типов. Программное обеспечение позволяет сократить затраты на сотрудников, повышает их эффективность и способствует росту прибыли учебного центра.

По достоинству оценить инструменты CRM HOLLIHOP смогут языковые школы и курсы иностранного языка, различные учебные центры, детские развлекательные кружки, спортивные центры и т.д.

Проект рассчитан не только на Россию, но и на аудиторию других стран СНГ.

Основные возможности CRM-системы HOLLIHOP:

• создание удобного интерактивного расписания занятий без путаниц и ошибок,
• ведение каждого клиента по воронке продаж через диалог с помощью звонков, напоминаний и рассылок,
• автоматизация работы отделов продаж с помощью триггеров,
• общение с клиентами в их личном кабинете через мобильное приложение CRM,
• расчет задолженности учеников,
• учет поступлений: абонементы, скидки, перерасчет,
• отслеживание доходов, расходов и расчет рентабельности учебного центра,
• формирование кассовых чеков, онлайн-оплата по QR коду, эквайринг,
• подробная история всех коммуникаций с клиентами,
• чаты в мессенджерах, email-рассылка,
• автоматическое выставление счетов.

Стоимость минимального тарифа - от 1670 руб/месяц.

Каждому пользователю в системе предоставляется бесплатный тестовый период на целый месяц.

CRM «Простой бизнес»

Официальный сайт https://www.prostoy.ru/.

Эту CRM-систему легко запомнить по названию - “Простой бизнес”, позволяет с помощью одной программы управлять всей компанией. Предлагает более 18 отраслевых решений: для строительных компаний, агентств недвижимости, интернет-магазинов, сервисов услуг, производства, фитнес-клубов, курьерских служб и т.д.

Основные возможности CRM-системы “Простой бизнес”:

• ведение клиентской базы (поддержка общения через звонки, SMS и email-рассылки),
• управление проектами и задачами,
• управление персоналом и удаленными сотрудниками,
• настройка документооборота (готовые шаблоны документов, хранение файлов и т.д.),
• бухгалтерский и складской учет,
• встроенные коммуникации (IP-телефония, видеоконференции),
• настройка сайта и управление им,
• сквозная аналитика.

Стоимость минимального тарифа в системе - 2990 руб/месяц.

CRM “Простой бизнес” позволяет воспользоваться бесплатным пробным периодом сроком на один месяц.

Битрикс24

Официальный сайт https://www.bitrix24.ru/.

Битрикс24 - крупнейшая CRM-система, завоевавшая значительную долю рынка в автоматизации бизнеса. Предлагает большой выбор инструментов для работы компании и управления бизнес-процессами. Формирует единое онлайн-пространство для продаж, ведения проектов, поддержания коммуникаций с клиентами и сотрудниками и для отслеживания показателей бизнеса.

Основные возможности CRM Битрикс24:

• онлайн-сервис для командной работы,
• общий календарь встреч с коллегами,
• бесплатные видеозвонки в системе,
• чаты для совместной работы,
• создание каналов для отдельных отделов компании,
• общая новостная лента для информирования сотрудников,
• инструмент CoPilot на основе ИИ - помощник в работе с текстами,
• корпоративная почта,
• хранение файлов на облачном диске внутри системы,
• создание отчетов для руководителя,
• отслеживание запросов от клиентов,
• ведение клиентской базы,
• организация звонков и сохранение записи разговоров внутри Битрикс24 ,
• сохранение истории каждой сделки,
• подключение контакт-центра для коммуникации с пользователями,
• чат в Telegram, виртуальный WhatsApp,
• создание шаблонов счетов для покупателей и отслеживание оплат,
• быстрая и удобная настройка воронок продаж,
• интеграция системы с 1С и обмен документами в реальном времени,
• поддержка популярных онлайн-касс,
• оформление доставки,
• складской учет,
• разработка планов продаж и анализ отчетов,
• сквозная аналитика,
• встроенный конструктор сайтов,
• прием безналичных платежей,
• создание интернет-магазина.

Стоимость минимального тарифа на CRM Битрикс24 - от 1990 руб/месяц.

В системе есть бесплатный тестовый тариф с ограничением не по времени, а по функционалу.

Параплан

Официальный сайт https://paraplancrm.ru/.

Стратегическое направление CRM Параплан рассчитано на автоматизацию учета клиентов. Система подходит для интеграции со сферой обучения, бьюти сферой, спортом, творчеством, детскими образовательными центрами.

Основные возможности CRM Параплан:

• сервис легкий в управлении и освоении,
• обладает минималистичным современным дизайном,
• интегрируется с популярными мессенджерами, онлайн-кассой, сервисами рассылок, IP-телефонией, интернет-эквайрингом,
• хранение историй работы с клиентами,
• гибкая настройка ролей сотрудников,
• журнал учета посещений клиентов (учеников),
• расчет зарплаты,
• удобный планировщик задач,
• аналитика данных в цифрах и графиках,
• личный кабинет пользователя.

Стоимость минимального тарифа - от 945 руб/месяц.

CRM Параплан предлагает 10 дней бесплатного доступа к системе.

Wahelp.CRM

Официальный сайт https://wahelp.ru/crm/.

Wahelp - CRM-система для управления продажами и бизнесом. Позволяет усилить отдел продаж, в том числе, за счет удобной онлайн-среды, где информация хранится в одном месте, помогает увеличить процент успешных сделок и отслеживать работу менеджеров в онлайн-режиме.

Основные возможности CRM-системы Wahelp:

• все чаты с клиентами в одном окне,
• вся переписка остается внутри Wahelp,
• легко проверить работу менеджера с каждым клиентом,
• отправка документов в пару кликов,
• ведение сделки по этапам,
• автозадачи,
• автопрогрев для “нерешительных” покупателей,
• удобные заметки для работы,
• настройка воронок продаж.

Стоимость минимального тарифа - от 1394 руб.

Бесплатного тестового доступа в системе не предусмотрено.

S2

Официальный сайт https://salesap.ru/.

С помощью инструментов CRM S2 автоматизировать бизнес-процессы любой компании становится проще. При этом система рассчитана не только на малый и средний бизнес, но вполне подойдет и для ведения крупных проектов. Легко интегрируется в отрасли продаж, производства, логистики, медицинских клиник, учебных центров, в сферу В2В и В2С компаний.

Основные возможности CRM S2:

• управление отделом продаж,
• работа с документами,
• омниканальная коммуникация в едином окне системы,
• интеграция с телефонией и почтой,
• сбор статистики и отслеживание ключевых показателей компании в цифрах и графиках,
• ведение финансового учета,
• выставление счетов,
• учет платежей,
• интеграция с банками,
• управление закупками и логистикой,
• управление складом,
• интеграция системы с программой 1С,
• автоматизация всех бизнес-процессов.

Стоимость минимального тарифа - от 400 руб/месяц.

CRM S2 позволяет воспользоваться бесплатным тестовым периодом сроком на 7 дней без ограничений.

Аспро.Cloud

Официальный сайт https://aspro.cloud/crm/.

Данная CRM-система станет настоящим помощникам менеджерам отдела продаж. Аспро.Cloud поможет оперативно обрабатывать и закрывать заявки и повысит качество клиентского сервиса.

Основные возможности CRM Аспро.Cloud:

• автоматический сбор заявок из разных каналов коммуникации,
• взаимодействие с клиентами в разных мессенджерах, но в режиме одного окна,
• автоматическое формирование счетов на оплату,
• создание и ведение карточек заказчиков в системе,
• настройка нескольких воронок продаж,
• привязка товаров к сделкам,
• подробные отчеты CRM,
• сегментация по базе покупателей,
• подключение IP-телефонии,
• интеграция с мессенджерами, банками, сайтами и др сервисами.

Стоимость минимального тарифа - от 2090 руб/месяц.

Есть возможность протестировать функционал CRM Аспро.Cloud бесплатно в течение 14 дней.

Moo.Team

Официальный сайт https://moo.team/.

CRM-система Moo.Team предназначена для оптимизации бизнес-процессов и выстраивания эффективного сотрудничества с клиентами. Система рассчитана на малый бизнес, веб-студии и IT-компании.

Основные возможности CRM Moo.Team:

• удобный функционал для управления командой,
• автоматизация рутинных действий,
• автоматическая передача доступов и делегирование прав сотрудникам в системе,
• планирование работы сотрудников и отслеживание эффективности,
• формирование сводной статистики по показателям компании,
• размещение базы знаний для сотрудников,
• планирование в календаре важных событий,
• ведение базы клиентов,
• простой интерфейс сервиса и легкость в освоении,
• интеграция со сторонними сервисами аналитики.

Стоимость минимального тарифа - от 990 руб/месяц.

CRM Moo.Team предлагает воспользоваться бесплатным тестовым тарифом с ограничением по количеству сотрудников и проектов.

Частые вопросы по CRM

1. Правда ли, что внедрение CRM - это очень дорогой и долгий процесс?

Не всегда. Стоимость и время внедрения CRM зависят от размера компании, выбранной системы, отрасли, в которой развивается проект, и специфических требований бизнеса. Многие CRM-системы предлагают гибкие тарифные планы и могут быть внедрены за считанные дни. Сложные решения для крупных бизнесов требуют больше времени и денежных вложений. Правильный выбор CRM и четкое планирование помогут сократить расходы и сроки внедрения.

2. Какие CRM-системы существуют?

Существует множество CRM-систем, каждая из которых предлагает уникальные функции и возможности. Есть универсальные программы, которые легко интегрировать практически в любую сферу бизнеса. Но также есть CRM-системы, ориентированные на конкретные отрасли и решение определенных бизнес-задач. Программные обеспечения отличаются между собой набором инструментов, функционалом, уровнем обработки информации, способами взаимодействия с клиентами, вариантами документооборота, внутренним планированием деятельности сотрудников и т.д. Выбор CRM зависит от потребностей и бюджета компании.

3. Как использовать CRM-обеспечение в бизнесе?

CRM-обеспечение используется для централизованного управления взаимодействиями с клиентами, повышения эффективности продаж, улучшения обслуживания, а также для координирования работы сотрудников. С его помощью можно хранить контактную информацию, отслеживать историю взаимодействий с пользователями, автоматизировать маркетинговые кампании, управлять лидами и сделками, генерировать аналитические отчеты. Важно обучить сотрудников работе с CRM и интегрировать ее с другими системами для максимальной эффективности.

4. Как правильно настроить CRM-систему для эффективной работы?

Для эффективной настройки CRM необходимо:

• определить цели и ключевые моменты, которые требуется реализовать в системе;
• выбрать подходящее CRM-обеспечение;
• настроить пользовательские поля и рабочие процессы;
• интегрировать CRM с другими инструментами (например, электронной почтой, телефонией);
• импортировать и сегментировать базы данных (покупателей, сотрудников и т.д.);
• обучить команду работе с системой;
• регулярно обновлять и поддерживать данные в актуальном состоянии;
• использовать аналитику для оптимизации процессов и повышения эффективности.

5. Какую выгоду получает бизнес, подключаясь к CRM?

Подключение к CRM-системе приносит бизнесу множество выгод:

• улучшение качества обслуживания клиентов;
• повышение продаж и удержания клиентов через эффективное управление сделками;
• автоматизацию рутинных задач и процессов, что снижает затраты компании и повышает продуктивность сотрудников;
• возможность персонализированного маркетинга;
• сбор аналитики и готовые отчеты для принятия обоснованных решений и стратегического планирования на будущее.