Взлет электронной коммерции
Электронная коммерция продолжает расти невероятными темпами. В 2017 году ее объем достиг 2,3 триллиона долларов, а к 2024 году ожидается рост до 4,5 триллионов долларов (согласно отчету Statista). Только в США на электронную коммерцию приходится почти 10% розничных продаж — этот показатель растет почти на 15% каждый год.
Ритейлеры не могут рассчитывать на сохранение конкурентоспособности, если они не присутствуют на предпочитаемых их клиентами каналах. Инвестиции в онлайн-, цифровые и мобильные каналы являются необходимостью. Фактически, электронная коммерция/цифровые технологии влияют на 56% покупок в магазинах. Многие потребители также совершают покупки онлайн с помощью мобильных устройств. 11% онлайн-покупателей теперь делают покупки онлайн с помощью смартфона еженедельно, а 35% говорят, что он станет их основным инструментом для покупок. (источник — Shopify)
Amazon не сдает позиций
Amazon продолжает оставаться основным игроком. Согласно отчету Walker Sands, треть потребителей (32%) теперь получают одну или несколько посылок Amazon в неделю, а каждый десятый (10%) потребитель получает три или более посылок Amazon в неделю. Потребители-миллениалы в возрасте 18-35 лет еще чаще получают несколько посылок Amazon регулярно — фактически, почти половина (43%) сообщают, что получают как минимум одну посылку Amazon в неделю.
Персонализированный опыт
Персонализация является приоритетом для маркетологов – потребители контролируют ситуацию и хотят, а также ожидают, персонализированного опыта. Однако с появлением новых опасений по поводу конфиденциальности бренды начинают искать баланс между персонализацией и защитой данных. Несмотря на многочисленные исследования, утверждающие, что потребители хотят получать персонализированные сообщения, существуют также исследования, показывающие, что потребители хотят персонализации только если она выполнена правильно – то есть не слишком навязчиво или инвазивно. Персонализация на их условиях. Это может быть сложной задачей для брендов – определить границы допустимого и понять, когда они могут переступить черту.
В исследовании компании Salesforce, 51% респондентов заявили о том, что они стали более внимательны к балансу между персонализацией и конфиденциальностью по сравнению с двумя годами ранее.
McKinsey недавно провела исследование для лучшего понимания реакции потребителей на вопросы конфиденциальности. В изучении отраслей, от которых потребители получают персонализированные предложения и коммуникации (и тех отраслей от которых они хотели бы получать), результаты оказались достаточно согласованными. Лидерами списка являются бренды товаров народного потребления (ТНП), рестораны и бары, а также модные ритейлеры и универмаги.
Факты из русской Википедии:
- Геймификация: Геймификация — применение игровых механик в неигровых процессах для вовлечения пользователей в решение задач (источник: Википедия).
- Tовары народного потребления (ТНП): Товары народного потребления — это товары повседневного спроса: продукты питания; одежда; обувь; средства личной гигиены; бытовая химия (источник: Википедия).
- Mаркетинг:: Маркетинг — деятельность по изучению рынка с целью удовлетворения нужд покупателей посредством обмена товарами или услугами (источник: Википедия).
- Kонфиденциальность данных:: Конфиденциальность данных связана с защитой информации от несанкционированного доступа или раскрытия её третьим лицам без разрешения владельца информации (источник: Википедия).Опыт Покупок в Магазине Несмотря на стремительный рост электронной коммерции, все больше брендов стремятся создать физическое присутствие в 2019 году и далее. Бренды с сильным онлайн-присутствием могут получить еще большие выгоды, открывая физические магазины. Преимущества включают возможность лучше взаимодействовать с клиентами, предоставлять более качественный опыт и более гибкие варианты покупок для клиентов.Основная причина, по которой потребители предпочитают делать покупки в магазине, а не онлайн — это возможность увидеть, потрогать и испытать продукт лично. (KPMG) Физические магазины составляют примерно 90% всех розничных продаж (по крайней мере в Северной Америке). Через пять лет, по большинству оценок, эта цифра все еще вероятно будет превышать 80%. (Forbes) Согласно Google, 61% потребителей предпочитают совершать покупки у брендов с физическим местоположением, чем у тех брендов, которые существуют только онлайн. Также почти 80% покупателей идут в магазин при необходимости или желании немедленно приобрести товар. (Google)57% потребителей заявляют что закрытие многих универмагов негативно сказалось на их восприятии электронной коммерции. (Avionos)Хотя многим потребителям нравится делать покупки в физических магазинах, брендам необходимо постоянно работать над предоставлением исключительного опыта покупок в магазине.Омниканальный Опыт В первую очередь клиенты ищут омниканальные впечатления. Покупатели могут сделать заказ онлайн но выбрать получение товара в магазине. При совершении покупок оффлайн многие используют свои телефоны чтобы посмотреть фото товаров на социальных сетях сравнить цены или проверить отзывы покупателей.79% опрошенных потребителей сообщили что персонализированное обслуживание от продавца является важным фактором при выборе магазина для покупок. 56% респондентов заявили что они чаще будут покупать у ритейлеров которые позволяют им иметь общую корзину между каналами. 50%, скорее всего позволят ритейлерам сохранять историю покупок личные предпочтения и личные данные если это упрощает процесс оплаты и позволяет получать более персонализированные предложения. (Исследование Boston Retail Partners)Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source Программы лояльности являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В мире open source существует множество решений, которые могут удовлетворить разнообразные потребности бизнеса в этой области. Эти решения предлагают гибкость, возможность кастомизации и интеграции с различными системами. В этом посте мы рассмотрим несколько ведущих программ лояльности с открытым исходным кодом.Первым в нашем списке стоит Open Loyalty. Эта платформа предоставляет инструменты для создания и управления программами лояльности, которые легко настраиваются и масштабируются. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.Еще одно популярное решение — LoyaltyLion. Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов благодаря своей простоте и эффективности.Другим интересным проектом является LoyaltyPoints. Эта мощная платформа с открытым исходным кодом предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами. Она позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.Еще одним достойным упоминания проектом является OroLoyalty. Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.На фоне остальных решений выделяется RewardCamp. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.Также стоит упомянуть Tango Card. Это интересная платформа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.В заключение, рассмотрим LoyaltyXpert. Это платформа, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.