Что Потребители Считают Идеальным Клиентским Опытом?
Исследование, проведенное Economist Intelligence Unit в апреле 2015 года, показало, что пять ключевых аспектов, которые потребители выделяют как ведущие к положительному опыту:
- 47% – Быстрый ответ на запросы или жалобы
- 46% – Простой процесс покупки
- 34% – Возможность отслеживания заказов в режиме реального времени
- 25% – Ясность и простота информации о продукте во всех каналах
- 22% – Возможность взаимодействия с компанией через несколько каналов
Mнение Эксперта по Геймификации о Клиентском Опыте
C точки зрения эксперта по геймификации, важно учитывать психологические аспекты взаимодействия с клиентами. Например, элементы геймификации могут значительно улучшить восприятие клиентского сервиса. По данным русской Википедии:
- "Геймификация" (от англ. gamification) — использование игровых приемов и механизмов в неигровых процессах для повышения их привлекательности и вовлеченности пользователей.
Источник: Википедия - Геймификация
Eлементы геймификации могут включать: