Digital Caramel и Digital Club запустили совместную Дзен-колонку 🧘♂️. Здесь мы берем интервью у ярких личностей из мира Digital. Гости рассказывают нам о своем видении сферы, ее перспективах, проблемах и путях их решения, делятся необычными историями, связанными с нишей, лайфхаками и рекомендациями для саморазвития. Мнения приглашенных героев субъективны, и тем интереснее их разнообразие.
Сегодня наш гость – Павел Мрыкин. Павел – участник сообщества Digital Club, а также руководитель направления по внедрению ИИ в Calltouch.
Павел, что для тебя понятие «мир Digital»?
В первую очередь для меня это люди, во вторую – технологии. И главное, оба этих понятия взаимосвязаны между собой. Технологии служат людям. Например, новые решения в рекламе появляются, чтобы привлекать клиентов в бизнес, технологии по мониторингу, трекингу задач помогают выстраивать рабочие процессы, мессенджеры служат отличными средствами связи.
При этом значение этих технологий отошло бы на второй план, если бы была нарушена коммуникация между людьми. Взаимодействие людей лежит в основе всех бизнес-процессов в digital: от создания интересных кейсов и продуктов до получения эффективных результатов. Многое здесь строится на партнерских отношениях, на стратегии win-win. Компании, в том числе конкуренты, обмениваются опытом, помогая друг другу расти и зарабатывать так, чтобы все были в выигрыше. Безусловно, кто-то преуспевает лучше, кто-то хуже. Но эта здоровая конкуренция двигает рынок вперед, позволяет ему развиваться. Я считаю, что многие продукты на Российском рынке гораздо круче, чем на том же Западе, именно за счет того, что мы не стоим на месте, постоянно идем вперед и смотрим за горизонт не только в digital-сфере, но и во многих других.
Как ты попал в сферу Digital?
Как все мальчишки, в детстве я любил компьютеры. Первый компьютер появился у меня довольно рано. Однако мой путь к диджиталу не был быстрым. Я занимался сборкой велосипедов, собирал веники для бани, работал курьером – развозил материнские платы, жесткие диски. Потом мы с отцом решили создать свой интернет-магазин по продаже великов. Магазин, к сожалению, не выстрелил, но работа над ним дала мне бесценный опыт в верстке. Так в дальнейшем я без проблем устроился работать верстальщиком в студию landingPage.bz и совсем скоро занялся продажами интернет-рекламы в агентстве «Media Guru». Здесь и произошло мое близкое знакомство с миром маркетинга. Продажи у меня не пошли, пришлось сделать перерыв и уйти из агентства на фриланс, но не надолго.
В октябре 2015 года агентство «Media Guru» предложило мне альтернативную должность в отделе автоматизации и аналитики. Вот тут-то я уже задержался, потому что работа с данными, грамотное выстраивание бизнес-процессов – это то, что меня действительно увлекало и тянуло. Произошел мэтч! Долгие годы потом я занимался тем, что автоматизировал процессы, отчетности, выстраивал сквозную аналитику для клиентов в дашбордах и тд.
Расскажи о твоей роли в сфере сегодня.
Моя роль заключается в улучшении качества обслуживания в рамках различных сфер: авто, недвижимость, фитнес, медицина, продажи, маркетинг. Я помогаю операторам колл-центров, менеджерам качественно выстраивать коммуникацию с клиентом, то есть предлагаю способы, как его вернуть, как предложить ему лучшие условия, как общаться в дальнейшем, чтобы его не потерять. Анализ звонков проводится с использованием возможностей искусственного интеллекта. Таким образом менеджеры работают над своими ошибками, вносят корректировки в коммуникацию и более грамотно ведут клиента к целевому действию. А компании видят, как, например, увеличивается конверсия встреч (если целевой метрикой является встреча) и продаж.
Какие слабые места/проблемы ты видишь в digital-сфере в России сегодня?
Хочется сказать про бюрократию, то есть те процессы, под которые компаниям сегодня необходимо подстраиваться. Например, в случае с программатик – это ОРД, маркировка рекламы. Однако думаю неправильно называть бюрократию проблемой, скорее это слабое место. По сути она присутствует во многих сферах, но все как-то к ней приспосабливаются.
Из локальных проблем выделю проблему с кадрами. У кандидатов сегодня завышенные требования по заработной плате, и это касается как опытных профессионалов, так и новичков. Как решать проблему? Например, можно нанимать людей на удаленке. Это кстати уже частая практика в digital. Лучше взять более проверенного опытного специалиста из другого региона, чем за те же или большие деньги нанимать офисных сотрудников, которых нужно будет взращивать.
Отсутствие задокументированных договорённостей с клиентами, технически грамотной реализации ряда процессов в компаниях приводит к увеличению объемов работы при увольнении сотрудников. Один из примеров: часто для хранения данных используются личные аккаунты в таблицах или файлы excel для архивации информации по процессам. Как результат, при уходе сотрудников данные теряются, приходится создавать все заново.
Вообще в сфере диджитал проблемы – это скорее вызовы. Да, иногда приходится работать с кофе и бессонными ночами, но тем не менее мы со всем справляемся.
Какие действия предпринимаешь, чтобы изменить ситуацию?
Я стараюсь отдавать, делиться своими знаниями как внутри компании Calltouch, так и в открытом пространстве, например, общаясь с клиентами. Я даже записывал свои учебные ролики по работе с таблицами для Нетологии. Есть люди, как губки, с горящими глазами, которые хотят, могут, умеют, но им не хватает каких-то определенных навыков, чтобы они успевали больше, чтобы они работали эффективнее. Вот их мне хочется развивать и растить. Для них я и делюсь своими лайфхаками о том, как использовать горячие клавиши, какие полезные фишки существуют в таблицах. Например, я рассказываю о макросах или об использовании приложения Magic Keyboard.
И, наконец, я занимаюсь автоматизацией процессов внутри компаний. Например, не так давно мы запустили ИИ ассистент. В процессе работы нам необходимо было создать для одного из клиентов 80 телеграм-чатов для разных дилерских центров. То есть для каждой группы нужно было отдельно прописать название, добавить туда ответственных людей и тд и тп. Я не люблю рутину, поэтому я написал скрипт, который все это делает в автоматическом режиме. В результате, все что мне нужно было делать – просто сидеть, наблюдать за его работой и реагировать в случае ошибок.
Какие изменения в сфере digital в целом и в России точечно, на твой взгляд, ожидают нас в 2025 году?
Огромное количество процессов станет более автоматизированными и оптимизированными. Это позволит компаниям продумывать сложные стратегические планы по медиа-миксу. Искусственный интеллект будет развиваться. Появится возможность получать детализированные, расширенные аналитические данные. Можно будет выстраивать грамотную, продуманную коммуникацию с сегментированной аудиторией, выходить к ней с конкретными предложениями. Хочется верить, что спам не будет давать желаемых продаж, поэтому его станет меньше.
Если бы Google не переносил отмену cookies, то в 2025г нас бы ждал бурный рост продуктов, касающихся Fingerprint, Stable ID, поиск способов идентификации пользователя с помощью различных DMP-платформ.
Говорят лучшие люди - это люди, которых ты встречаешь на дороге из «желтых кирпичей» (как в сказочной стране Оз – дорога к мечте). Какие люди из сферы оказали на тебя наибольшее влияние, как и почему?
Я встречал огромное количество потрясающих людей, которых сегодня я вспоминаю с трепетом.
Начну с Саши Ярощука, директора по развитию агентства «Media Guru». Та планка подготовки к выступлениям, которую он устанавливал как для себя, так и для своих сотрудников заставляет восхититься его профессионализмом и опытом. Я благодарен ему за наставничество.
Леша Никушин, создатель Матемаркетинга – человек, знакомством с которым я горжусь, которым вдохновляюсь. Он не просто отличный предприниматель, но и прекрасный, замечательный человек. Очень скучаю по Леше Селезневу и нашей с ним совместной работе для агентства Netpeak.
Андрей Зайко – настоящий творец, создатель, вдохновитель и лидер. Когда-то он начинал руководителем небольшого отдела в агентстве Adventum, а сегодня он управляет командой из более 100 человек в Яндексе.
Меня восхищает работа Вики Одинцовой. Масштаб конференций Callday, которые она создала для Calltouch, просто немыслим.
На самом деле с моей эмпатией можно выпустить отдельную книгу благодарностей. Скажу так:
Каждый человек, с кем мы плечом к плечу сражались за новую продажу, за успешное выступление, за создание креативного решения, новые релизы в продукте, по сей день в моём сердце. ❤️
Бывали ли у тебя в работе кризисы? Как ты их преодолевал?
Со мной случалась пара кризисных историй. Дело было зимой – грустный период с недостатком солнца. Я загонял себя в нездоровый режим сна: до двух ночи я не спал, вставал часов в 6. Сопровождалось это различного рода мероприятиями.
Все мы прекрасно знаем, что так делать нельзя. Возможно, на короткой дистанции такой забег, прорыв возможен, но на длинной, на постоянной основе – это плохая затея. Таким образом мы берем у себя в долг, обпиваемся кофе, энергетиками, а потом нам приходится этот долг возвращать, причем с процентами. Это может стать очень болезненным. В моем случае я стал загоняться на тему того, куда я иду, что я делаю. Если коротко, жизнь стала казаться дерьмом.
Чтобы выбраться из этого состояния я решил определить причины. Так как причин в работе или в семье объективных не было, я откинул эмоциональную составляющую и начал разбираться с физиологией. Задачей #1 стало восполнить все потери организма и в дальнейшем не допускать таких ошибок. Поэтому теперь я стараюсь всегда высыпаться, слежу за питанием, пью витамины (например, зимой из-за недостатка солнца необходим витамин D) и вам советую.
Ни в коем случае не обращайтесь к алкоголю в таких ситуациях, он не работает как антидепрессант, а только усугубляет ситуацию. Вообще желаю вам никогда не попадать в подобные состояния. Но, если попали, спасайтесь музыкой. Мой плейлист для «выгоревших» по ссылке.
Перечисли, пожалуйста, самые часто используемые приложения на твоем телефоне.
По статистике экранного времени: Телеграм (рабочие чатики), Instagram (да, я фанат рилсов), Chrome, Сhess
Что посоветуешь молодому человеку, который только начинает строить свою карьеру?
Обрастайте связями, знакомьтесь с новыми людьми, расширяйте кругозор, углубляйте свое понимание устройства сферы. Важно определиться с направлением, в котором вы хотите расти. Возможности сферы digital практически безграничны для молодых специалистов: множество компаний, должностей, широкая градация зарплатных ставок. Честно ответьте на вопросы: кто вы во всем этом? что интересно именно вам? Так вы сконцентрируете свое внимание на том, что важно именно для вашего развития. И не бойтесь менять профессию, если вы поняли, что занимаетесь не своим делом. Никогда не поздно начать с начала.
Один в поле воин? Что думаешь о роли команды в достижении целей?
Я считаю, что важно подчеркивать вклад каждого отдельного участника команды в достижение общего результата. Да, роль руководителя огромна. Он задает направление, мотивирует, подсказывает, но без поддержки своей команды он погрязнет в операционке и не достигнет желаемых результатов. Основная задача руководителя – наладить процессы так, чтобы в случае его отсутствия команда могла справиться с поставленными задачами самостоятельно. Здесь огромное значение играет доверие к своему коллективу. Делегирование – это основа роста и расширения для руководителя.
С чего начинается Родина?
Я считаю родина начинается с родных мест, с мест, где тебе тепло и уютно. Для меня это Москва, где я сейчас живу, и дача во Владимирской области, с которой связаны мои детские воспоминания. Это те места, в которые мне хочется возвращаться и где хочется оставаться.
Если бы ты написал книгу, о чем бы она была?
У меня уже есть электронная книга «33 клавиатурных аккорда». Я не выпускал ее на широкую аудиторию, но, если кто запросит, то я ее вам обязательно отправлю. Книга создана для начинающих специалистов и посвящена горячим клавишам, в том числе Ctrl-C (копировать), Ctrl-V (вставить), Ctrl-T (создание новой вкладки в браузере и не только), Ctrl-W (закрытие вкладок) и тд. Я бы с удовольствием перевыпустил эту книгу.
Еще мне интересно было бы написать о коммуникации в команде, о взаимодействии между людьми. Я считаю это вечная тема, она не устареет и будет актуальна всегда.
Какое воспоминание делает тебя счастливым?
Какой финальный вопрос ты хочешь, чтобы я тебе задала?
Без идей :)
Читайте также:
Спасибо, что вы с нами! Ставьте лайки, подписывайтесь на канал 🙂