Отправка сообщений клиенту из СРМ - важный инструмент для увеличения конверсии.
В нашем отраслевом решении для БФЛ отправка сообщений применяется:
- При поступлении заявки, для увеличения конверсии в установлении коммуникации.
- При недозвоне, чтобы реанимировать заявку и увеличить конверсию в коммуникацию.
- При приглашении на консультацию, для увеличения конверсии в консультацию (чтобы человек до вас дошёл).
- При напоминании об платежах под договору, для улучшения сбора рассрочки
- При оказании услуги, чтобы повысить качество обслуживания и, как следствие, повысить число заявок по рекомендации.
Часть клиентов, использующие WhatsApp получают сообщения в мессенджер. Но WA не у всех есть, и приходится отправлять сообщения через СМС.
Последний год я наблюдаю рост стоимости на СМС. Как цены за само сообщение, так и появление оплаты за буквенного отправителя с стороны Мегафона и МТС.
Посчитаем расходы на СМС в расчете на 100 и 200 заявок в месяц.
Мы стали думать, как же сократить расходы на СМС? И нашли выход - сервис «СМС Банан».
Решение
«СМС Банан» позволяет отправлять СМС из Битрикс24 через приложение на андройд телефоне. Таким образом цена за СМС = цене по тарифу оператора. А при переходе за 500 СМС в месяц прибавляется стоимость приложения - 1000 р.
Посчитаем расходы на СМС в расчёте на 100 и 200 заявок в месяц через СМС-Банан
Таким образом мы получаем экономию при 100 заявках в 5400 р., а при 200 заявка - 5700 р.!
На сэкономленные деньги можно купить ещё заявок или прокачать Битрикс24 (сами знаете у кого 😉).
Ограничения
- Нельзя делать рассылки, так как операторы ограничивают рассылки с обычных номеров до 50-ти сообщений в час.
- Нельзя использовать буквенный отправитель, т.е. название организации в номере.
- Подойдёт не любой андройд телефон.
Плюсы
- Дешевизна, СМС по тарифу мобильного оператора
- Скорость запуска, не нужно никаких подтверждающих документов. Включил, настроил, работает.
- Уведомленя по входящим СМС поступают в Битрикс24
Вывод
Отличный и экономичный инструмент, подойдёт для небольших и средних компаний по БФЛ для информирования клиентов. В работу!