Всем привет!
Для эффективного управления своим бизнесом, Wildberries активно использует современные CRM-системы.
Одна из ключевых особенностей Wildberries заключается в том, что их ассортимент товаров довольно универсален, охватывает множество различных категорий. Кроме того, компания имеет сложную структуру бизнес-процессов, связанных с работой с поставщиками, логистикой, взаимодействием с покупателями и многим другим.
В таких условиях, стандартные облачные CRM-сервисы могут оказаться недостаточно гибкими и функциональными для удовлетворения всех потребностей бизнеса Wildberries. Вместо этого, компания разработала собственную уникальную CRM-систему, которая полностью интегрирована с их основными бизнес-процессами и позволяет оперативно реагировать на возникающие задачи.
Одним из ключевых направлений использования CRM-системы Wildberries является работа с маркетингом. Внутренняя CRM-система позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами на всех этапах - от привлечения новых покупателей до управления лояльностью постоянных клиентов.
Система обеспечивает инструменты для сегментации клиентской базы по различным критериям, таким как география, покупательские предпочтения, частота и объемы покупок и т.д. Это позволяет гибко настраивать маркетинговые кампании и обеспечивать высокую релевантность предложений для каждого клиента.
Кроме того, CRM-система Wildberries интегрирована с системами аналитики, что дает возможность отслеживать эффективность маркетинговых активностей в режиме реального времени и оперативно вносить корректировки при необходимости.
А как думаете, почему есть гигантские компании, про которые постоянно говорят, что у них есть проблемы с внутренней системой, учетом товаров, и что в целом все, кто так или иначе касаются этой компании, очень несчастливы?
Я задался этим вопросом и решил посмотреть на Wildberries. Что у них есть такого интересного, о чем можно рассказать аудитории?
Своя система
Очевидно, что никто из корпораций не использует готовые решения в своих компаниях. Ни Битрикс, ни Amo не подойдут компании, в которой работают десятки тысяч людей и нужно практически под каждый бизнес-процесс писать отдельную интеграцию.
В этих случаях компании создают свои собственные CRM-системы, которые обрабатывают данные и помогают каждому сотруднику выполнять свои обязанности.
Здесь хочу заметить, что их система работает относительно хорошо как для сотрудников, так и для поставщиков. Всегда есть проблемы и косяки, но это нормально для системы, к которой, по данным открытых источников, подключены 32 тысячи сотрудников и более 200 тысяч поставщиков.
Я порылся в интернете и увидел, что основная часть негативных отзывов идет от поставщиков, которые недовольны сервисом и в первую очередь — коммуникацией с площадкой. Я ни разу не видел, чтобы кто-то жаловался на неработающие штрих-коды и даже когда есть проблемы с потерянным товаром или штрафами, все, в основном, жалуются на то, что до техподдержки тяжело достучаться и решить вопрос.
То есть основная проблема не в системе. А в людях, которые её обслуживают. Вот несколько отзывов с otzovik.com в подтверждение:
Не подумайте, что я оправдываю ВБ, но и в случае отсутствия нормальной техподдержки я их также могу понять. Бизнес вырос так быстро, как даже Татьяна Бакальчук не могла представить.
Просто представьте, что вы оказываете супер сложную услугу с большим количеством переменных, и к вам в компанию каждый день начинают приходить тысячи новых клиентов. Вопрос с клиентами закрывается на годы вперед, но под такое количество заказчиков нужно строить инфраструктуру, нанимать людей и пытаться выполнить то, что вы им пообещали.
Я думаю, что Вайлдберриз просто не были готовы к такому быстрому росту, поэтому сейчас есть проблемы с обратной связью для поставщиков. Скорее всего, в ближайшее время проблемы уйдут, работать станет сильно проще, и площадка наградит всех, кто остался с ней.
Спасибо, что дочитали до конца! Если вы хотите автоматизировать свой бизнес, повысить его эффективность и в целом увеличить доход — переходите на мой сайт. На нем детально разбираю все услуги и варианты взаимодействия.