Этап программирование👩🎓✍️
Данный этап применяется до Основных вопросов на выявление потребности и служит неким мостом перед его началом.
Хорошо работает в первом звонке (касании) клиенту, чтобы расположить его к себе или расслабить, человек успокаивается потому что он понимает, что его ждет в этом разговоре.
Пример программирования с начала диалога:
🟢Добрый день, Ирина
🟠Здравствуйте
🟢Меня зовут Динара, звоню вам из школы Наталии Линнер. Вижу вы были на нашем вебинаре, верно?
🟠Да
начинаем программирование:
🟢Я бы хотела сейчас с вами познакомиться поближе, задать вам пару вопросов и понять чем мы будем вам полезны и как сможем помочь вам. Если вам все подойдет и понравится я запишу вас на обучение, хорошо? (второй вопрос больше подойдет горячему клиенту)
🟠Да
🟢Отлично, расскажите пожалуйста почему заинтересовались темой йоги?/или/Поделитесь, почему захотели заниматься йогой?
и другие вопросы на ВП
Также можно начинать с более личных вопросов: Расскажите немного о себе, из какого вы города, сколько вам лет, чем занимаетесь/ увлекаетесь?
Этап программирование классный инструмент, некоторые менеджеры его используют постоянно (на автоматизме), некоторые даже не пробовали, и то и то нормально. Я говорю каждый раз Продажи это Тесты, мы тестим разные подходы, речевые обороты, вопросы и чувствуем, что заходит лучше всего клиентам школы.
Как сказал один РОП, когда мы делаем программирование и клиент нам отвечает Да, после этого мы получаем моральное право задавать любые вопросы в рамках продукта.
Есть ли вопросы по этому этапу? У кого в школе есть данный этап, у кого нет?
Полезная инфа об удаленной работе от удаленщика со стажем более 5 лет здесь.