Разрыв в восприятии клиентского опыта
Хотя многие бренды считают, что предоставляют отличный клиентский опыт, сами клиенты зачастую с этим не согласны. Исследование Acquia показало, что 66% респондентов не могут вспомнить, когда бренд в последний раз превосходил их ожидания, а 61% считают, что бренды, которые должны знать их, просто не делают этого даже на базовом уровне. При этом 87% маркетологов уверены, что предоставляют клиентам исключительный опыт.
Проблемы на пути к созданию исключительного клиентского опыта
Создание клиентского опыта, который восхищает и вовлекает потребителей, требует технологий, данных и ресурсов. Директора по маркетингу согласны: 13,4% из них заявили, что их самая большая проблема в обеспечении качественного клиентского опыта — это наличие необходимых возможностей для разработки, предоставления и мониторинга клиентского опыта.
Дополнительные проблемы включают в себя:
- 12,1% - Определение вклада каждой точки взаимодействия в общий клиентский опыт
- 11,2% - Интеграция точек взаимодействия в бесшовный путь клиента
- 10,8% - Составление карты всех элементов пути клиента
Взаимоотношения с клиентами: Это же как танец, только с данными!
Представьте себе страстное танго между брендом и покупателем. Каждый шаг выверен, каждое движение откликается в сердце другого. Невероятно? А ведь именно так выглядят зажигательные взаимоотношения с клиентами в эпоху цифровых технологий!
Но как добиться этой магии? Секрет прост: данные, данные и еще раз данные! Чтобы создать по-настоящему захватывающий опыт, нужно знать своего клиента как облупленного. Кто он? Чем дышит? Какие мелодии крутятся у него в голове? Именно глубокое понимание позволяет превратить безликие транзакции в яркие диалоги, полные эмоций и взаимного интереса.
Благо, информации о наших клиентах сегодня хоть отбавляй! Осталось лишь правильно ее собрать и проанализировать, словно пазл, складывающийся в четкий портрет каждого покупателя.
CRM: сундук с сокровищами
Начнем наше исследование с системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Этот волшебный ларец хранит ценнейшую информацию о предыдущих взаимодействиях: имена, контакты, демографические данные, историю покупок и даже секретные тропинки, по которым клиенты попадают к вам (онлайн-магазин, социальные сети, сарафанное радио...).
Третье измерение: добавляем красок
Но и это еще не все! Данные из сторонних источников — это как волшебная палочка, которая добавляет объема и красок нашему портрету. Вдруг оказывается, что некоторые детали были размыты или вовсе отсутствовали! С помощью сторонних поставщиков мы можем уточнить контактные данные, узнать возраст, день рождения, профессию, семейное положение, увлечения и многое другое! Представляете, какие горизонты персонализации открываются перед нами?!
И это еще не предел! Информация о том, какие товары и услуги просматривают наши клиенты в режиме реального времени, какие физические магазины посещают... — это финальный штрих, который оживляет картину и делает ее поистине захватывающей!
Система геймификации и цифровых баллов Ачивикс
Ачивикс – это волшебный мир, где за яркие достижения вы получаете баллы, как герой в поисках сокровищ. В этой захватывающей игре, каждая покупка, каждый шаг и каждое достижение вознаграждаются, превращая повседневную жизнь в приключение.
Сущность решения Achivix
Achivix создает уникальные программы лояльности, усиливая удовлетворенность клиентов и мотивацию. Представьте, что каждый раз, когда вы покупаете кофе в своем любимом магазине, вы получаете магические баллы, которые можно обменять на редкие артефакты и могущественные предметы.
"В эпоху цифровых технологий важно создавать для пользователей дополнительные стимулы," – говорит Дмитрий Гришин, сооснователь Mail.ru Group. "Платформы, как Ачивикс, помогают бизнесу удерживать клиентов и увеличивать их вовлеченность."
Сильные стороны Achivix
Achivix предлагает гибкие инструменты для создания программ вознаграждений.
"Геймификация – это один из самых эффективных способов увеличения вовлеченности клиентов," – отмечает Павел Дуров, основатель Telegram. Платформы, как Ачивикс, выстраивают более тесные и значимые отношения с пользователями.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям максимально просто и быстро создавать программы лояльности, предлагая клиентам эксклюзивные баллы и моментальный доступ к ним. Представьте, как приятно получать бонусные баллы за верность своему любимому бренду!
"Программы лояльности – важный инструмент удержания клиентов," – говорит Анатолий Карпов, чемпион мира по шахматам." Achivix стимулирует клиентов, делая их более приверженными бренду.
Вместе с Achivix
Интеграция Achivix открывает новые горизонты для улучшения лояльности клиентов. Внедряя Ачивикс, компании превращают обычные взаимодействия в значимые события, поощряя клиентов и повышая их вовлеченность. Откройте для себя больше на официальном сайте ACHIVX.