Что такое многоканальный маркетинг?
Многоканальный маркетинг – это стратегия, основанная на использовании нескольких каналов коммуникации для взаимодействия с клиентами.
Важно понимать, что современные потребители взаимодействуют с брендами на множестве платформ, как онлайн, так и офлайн.
Цель многоканального маркетинга – обеспечить бесшовный пользовательский опыт, при котором клиенты получают согласованные сообщения и ценность на всех точках контакта.
Преимущества многоканального маркетинга
Как эксперт по геймификации, я могу с уверенностью заявить: использование разнообразных каналов коммуникации позволяет компаниям налаживать контакт с пользователями, у которых разные предпочтения и привычки. Главное – выбирать правильные каналы, чтобы взаимодействовать с целевой аудиторией там, где им удобно и когда они этого хотят.
Общение с пользователями через предпочитаемые ими каналы также повышает их вовлечённость и взаимодействие с вашим брендом. Это приводит к более высокой заинтересованности и, как следствие, к увеличению конверсии.
Постоянное присутствие на нескольких каналах помогает направлять пользователей на протяжении всего пути к покупке, превращая его в увлекательное приключение. Вспомните принцип "крючков" в геймификации: каждый этап взаимодействия с брендом должен быть интересным и мотивировать пользователя двигаться дальше.
Взгляните на эту статистику, демонстрирующую силу многоканального маркетинга:
- Компании с эффективной многоканальной стратегией могут удерживать 89 процентов клиентов.
- Около 72 процентов людей хотели бы взаимодействовать с брендами по нескольким каналам.
- Примерно 86 процентов потребителей регулярно переключаются между двумя каналами во время покупок. Более того, 25 процентов покупали товары в интернет-магазине бренда, находясь при этом в его физическом магазине.
- Компании с сильными многоканальными стратегиями обычно получают около 9,5 процента годового дохода, в то время как компании без таких стратегий – около 3,5 процента.
Важно помнить, что многоканальный маркетинг – это не просто использование всех доступных каналов. Ключ к успеху – в грамотном их сочетании и создании целостного и захватывающего пользовательского опыта. Именно здесь на помощь приходят механики геймификации, позволяющие превратить путь пользователя в увлекательную игру.
Шаг 1: Определение Целей и Задач
Любая успешная стратегия начинается с четко поставленных целей. Определите, чего вы хотите достичь с помощью многоканального маркетинга. Это повышение узнаваемости бренда, генерация лидов, рост продаж или удержание клиентов? Четкие задачи помогут вам разработать эффективную стратегию.
Шаг 2: Загляни в душу своей аудитории!
Друзья, помните, маркетинг - это не просто бездушное жонглирование баннерами! Это искусство тонкого разговора с каждым клиентом. А как разговаривать, если не знаешь, с кем?
Представьте: вы стоите на оживленной площади, окруженные тысячами лиц. Одни спешат, другие задумчиво прогуливаются, третьи оживленно болтают. Это ваша потенциальная аудитория! Чтобы захватить их внимание, нужно говорить с каждым на его языке, понимать их желания и чаяния.
Данные - ваш компас в мире клиентов!
Не бойтесь погрузиться в цифры! Демография, психография, поведение - эти сухие термины превратятся в увлекательный детектив, как только вы начнете собирать и анализировать данные о своей аудитории.
Используйте все доступные источники: ваши собственные данные (first-party), информацию от партнеров (second-party), данные из внешних источников (third-party) и, конечно, бесценные крупицы, добровольно предоставленные самими клиентами (zero-party).
Создайте портреты своих идеальных клиентов!
Вооружившись информацией, начинайте творить! Рисуйте яркие портреты своих покупателей - buyer personas. Кто они? Чем живут? К чему стремятся?
Например, Анна - молодая мама, ценит качество и натуральность, активно ведет блог о здоровом образе жизни. А вот Сергей - бизнесмен, предпочитает премиум сегмент, ценит статус и эксклюзивность.
Спрашивайте и слушайте!
Не стесняйтесь обращаться к своим клиентам напрямую! Проводите опросы, создавайте формы обратной связи, будьте активными в социальных сетях. Ведь кто, как не сами покупатели, знают, чего они хотят?
Помните, что понимание своей аудитории - это не одноразовая акция, а постоянный процесс. Будьте внимательны, гибки и отзывчивы, и тогда ваши маркетинговые усилия превратятся в увлекательное путешествие, полное ярких открытий!
Шаг 3: Выбор каналов
Выбирайте каналы, которые соответствуют предпочтениям вашей аудитории и вашим целям. Важно поддерживать единый голос бренда и сообщение на всех каналах.
Email-маркетинг
Email-маркетинг, будучи интегрированным в комплексную многоканальную стратегию, усиливает влияние каждого канала и создаёт целостный и персонализированный клиентский опыт.
Email — это отличный канал для доставки персонализированных сообщений прямо во входящие вашей аудитории. Используя данные из различных каналов, вы можете персонализировать контент в соответствии с индивидуальными предпочтениями, создавая ощущение причастности, которое стимулирует вовлеченность.
Email служит мощным инструментом для кросс-промоушена. Например, вы можете продвигать конкурсы в социальных сетях, вебинары или эксклюзивные предложения по электронной почте, привлекая трафик и повышая вовлеченность на других каналах. Или используйте электронную почту для доставки ограниченных по времени предложений, напоминаний и обновлений. Например, электронное письмо может быть отправлено после того, как клиент взаимодействовал с вашей рекламой в социальных сетях.
Примеры email-маркетинга в многоканальных стратегиях:
- Программа вознаграждений Starbucks: Starbucks, известная сеть кофеен, использует email-маркетинг в рамках своей многоканальной стратегии для привлечения клиентов и продвижения своей программы вознаграждений. Они отправляют персонализированные электронные письма участникам, уведомляя их об их статусе вознаграждения, эксклюзивных предложениях и запусках новых продуктов. Эти электронные письма привлекают клиентов в их физические магазины, а также стимулируют использование их мобильного приложения.
- Многоканальные рекламные кампании Nike: Nike эффективно сочетает электронную почту с другими каналами для запуска продуктов. Они отправляют подписчикам тизерные электронные письма перед запуском нового продукта, направляя их на свой веб-сайт или в мобильное приложение для получения дополнительной информации. Эта интеграция вызывает ажиотаж на разных платформах и максимизирует отдачу от их кампаний.
Совет разработчику: В игровой индустрии email-рассылки отлично работают для удержания игроков. Информируйте игроков о новых обновлениях, ивентах, акциях и персональных предложениях. Не забудьте сегментировать базу игроков для максимальной эффективности.
Прямая почтовая рассылка
Физическое письмо задействует чувство осязания, что делает его более запоминающимся, чем цифровые коммуникации. Действие по держанию открытки, письма или брошюры запускает другой тип взаимодействия, который улучшает запоминаемость бренда.
Интересный факт: Исследования показывают, что физическая почтовая рассылка имеет более высокий уровень доверия по сравнению с цифровыми каналами, особенно среди старшей аудитории.
Особенно на фоне постоянного потока цифровых уведомлений прямая почтовая рассылка выделяется как уникальная и неожиданная точка соприкосновения. Получатели с большей вероятностью сделают паузу и будут взаимодействовать с физическим письмом, что приведет к повышению внимания к вашему сообщению.
Как и в цифровом маркетинге, прямую почтовую рассылку можно персонализировать и адаптировать к конкретным получателям. Передовая аналитика данных позволяет сегментировать аудиторию и создавать узконаправленные почтовые кампании.
Прямая почтовая рассылка не существует изолированно. Она наиболее эффективна в сочетании с другими каналами. Добавьте QR-коды, персонализированные URL-адреса (PURL) или информацию о социальных сетях в свои почтовые отправления, чтобы направлять получателей на ваши онлайн-каналы.
Кроме того, в отличие от мимолетных цифровых сообщений, физическая почта может иметь более длительный срок службы. Получатели могут хранить почтовые отправления на своих столах или холодильниках, обеспечивая постоянное воздействие вашего бренда.
Примеры использования прямой почтовой рассылки в успешных многоканальных стратегиях
Каталог Lululemon...
Совет разработчику: Хотя прямая почтовая рассылка и кажется устаревшей, она может стать оригинальным инструментом для продвижения вашей игры. Например, отправьте коллекционную открытку с кодом на бонус игрокам, которые совершили крупную покупку в игре.
Заключение
Сила многоканального маркетинга в том, что он создает цельный и запоминающийся образ бренда, выходящий за рамки отдельных платформ. Используя разнообразные каналы взаимодействия с игроками, мы можем охватить более широкую аудиторию, повысить вовлеченность и выстроить долгосрочные отношения.
Советы по многоканальному маркетингу для разработчиков игр:
- Используйте социальные сети: VK, Facebook, Twitter, Discord – отличные площадки для общения с игроками, публикации новостей о разработке и проведения конкурсов.
Интересный факт: стриминговая платформа Twitch, изначально созданная для стриминга игр, стала мощным инструментом маркетинга для разработчиков. - Задействуйте блогеров и стримеров: Партнерство с лидерами мнений в игровой индустрии поможет привлечь внимание к вашему проекту.
- Email-маркетинг: Создайте рассылку с эксклюзивными материалами, новостями и специальными предложениями для подписчиков.
- PR и публикации: Публикуйте пресс-релизы, статьи и обзоры в игровых изданиях.
- Участвуйте в мероприятиях: Презентуйте свою игру на выставках, конференциях и фестивалях.
Интересный факт: на крупнейшей игровой выставке gamescom ежегодно собираются сотни тысяч игроков и профессионалов игровой индустрии.
Помните, что главный ключ к успеху – это создание качественного продукта, который понравится игрокам.
Achivix: Геймификация и цифровые баллы в бизнесе
Achivix - платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, повышающая вовлеченность клиентов и мотивацию сотрудников.
Основные направления Achivix
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет открытый исходный код для использования компаниями в разработке своих программ лояльности, что помогает улучшать пользовательский опыт и оптимизировать бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через различные каналы (социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты) обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Постоянная обратная связь от клиентов и сотрудников позволяет быстро реагировать на их потребности и улучшать услуги.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям увеличивать вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предоставляет инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.