Реанимация подписчиков: как вдохнуть жизнь в "спящих красавиц" и вернуть их в ваши объятия?
Друзья, давайте начистоту: завоёвывать новых клиентов – это как покорять неприступную крепость. Да, захватывающе, но сколько сил и ресурсов уходит! А что, если я скажу вам, что есть волшебный эликсир, способный вернуть к жизни "спящих" клиентов и превратить их в верных поклонников?
Представьте: ваш email-маркетинг – это цветущий сад. Вы с любовью взращиваете новые ростки (привлекаете клиентов), но забываете поливать уже распустившиеся бутоны (удерживать существующих). В результате – увядание и разочарование.
А ведь по статистике:
- 65% прибыли компании приносят именно постоянные клиенты – ваши верные рыцари!
- Увеличение удержания клиентов всего на 5% способно увеличить прибыль на 25-95%! Почувствуйте мощь этой цифры!
- Привлечение нового клиента обходится в 4-7 раз дороже, чем удержание старого. Зачем тратить драгоценные монеты, если можно вдохнуть жизнь в уже имеющиеся сокровища?
Каждый год бизнес теряет около 20% клиентов из-за банального невнимания. Представьте себе корабль, который теряет 20% груза из-за дыр в трюме! Катастрофа, не так ли?
И даже гиганты, подобные Amazon, с армией из 100 миллионов покупателей, ежегодно теряют около 10 миллионов подписчиков. Даже у самых могущественных королей бывают беглецы из замка.
Реактивация – ваше секретное оружие
В то время как многие маркетологи увлечены погоней за новыми клиентами, кампании по реактивации остаются в тени, словно забытые артефакты. А ведь это – настоящая золотая жила!
Вернуть "спящих" клиентов – как найти клад, спрятанный на чердаке. Да, потребуется немного усилий, чтобы смахнуть пыль и вдохнуть новую жизнь, но награда превзойдет все ожидания.
Помните: даже самый верный рыцарь может отправиться на поиски новых земель, если его вовремя не позвать на королевский пир. Не бойтесь разбудить "спящих красавиц" – возможно, именно они станут вашими самыми преданными клиентами!
Почему пользователи становятся неактивными?
Как эксперт в геймификации, я часто сталкиваюсь с проблемой ухода пользователей. Вот несколько причин, почему это происходит:
Основные причины неактивности:
- Низкое качество или обезличенный клиентский опыт. Если пользователь не чувствует себя особенным, он уйдет к конкурентам.
- Ваши письма попадают в спам. Проверьте настройки доставки и репутацию отправителя.
- Отсутствие привлекательных предложений и акций. Геймификация может помочь мотивировать пользователей с помощью наград, бейджей и рейтингов.
- Изменение адреса электронной почты и контактной информации. Регулярно проводите актуализацию базы данных пользователей.
Естественная убыль клиентов составляет около 22,5% в год (HubSpot). С учетом этой неизбежной потери брендам важно не откладывать запуск кампаний по реактивации. Фактически, реактивация должна быть постоянной тактикой любой email-маркетинговой стратегии.
Взаимодействие с клиентами: рано и с умом
Стратегии взаимодействия должны быть направлены на раннее вовлечение и эффективное возвращение клиентов.
Активные клиенты:
- Более 50% клиентов, которые взаимодействуют с электронными письмами бренда, делают это в течение первых семи (7) дней.
- Клиенты, которые взаимодействуют, независимо от времени, одинаково ценны для маркетолога.
В результате маркетологам необходимо обеспечить:
- Связь с клиентами в день регистрации.
- Первое сообщение должно отслеживать открытие и включать пиксельный трекер.
- Что еще более важно, дайте клиентам то, о чем они просили.
Неактивные клиенты:
Клиенты, которые теряют интерес, быстро теряются навсегда, поэтому:
- Маркетологам необходимо тщательно продумать сроки проведения первой кампании по возвращению.
- Один месяц бездействия может стать переломным моментом, особенно с учетом того, что после этого момента только 11% клиентов возобновят взаимодействие.
- Самое главное - продумайте многоуровневую кампанию по возвращению:
- Предложения, ценность которых возрастает.
- Повторяются, пока клиент еще относительно новый в базе.
- Избегайте подхода "все или ничего".
Большинство организаций сталкиваются с проблемой поддержания актуальности и продуктивности своих баз данных электронной почты. Среди тех, кто не взаимодействует, распространены следующие проблемы:
- 15% - отказ от рассылки.
- 30-40% - отсутствие взаимодействия с электронной почтой в течение последнего года.
- 30% - проблемы с данными, такие как жесткие отказы или дублирование записей, из-за которых адреса электронной почты невозможно проверить или использовать.
- 15-25% - отсутствие адреса электронной почты.
Реактивация по Email
Грамотно настроенная email-рассылка может значительно повысить уровень вовлеченности игроков. По данным исследований, 80% специалистов в сфере развлечений отмечают, что email-маркетинг является основным инструментом удержания аудитории.
Вот еще несколько интересных фактов:
- Каждый доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит в среднем 38 долларов прибыли. (ANA/DMA)
- Игроки, совершающие покупки внутри игры после перехода по ссылке из email, тратят на 138% больше, чем те, кто не получает email-предложения. (Convince & Convert)
Полезные советы по реактивации игроков:
- Сегментируйте аудиторию: не отправляйте всем одинаковые письма. Разделяйте игроков на группы по активности, интересам, игровому прогрессу и предлагайте релевантный контент.
- Предлагайте бонусы за возвращение: эксклюзивный контент, игровая валюта, скидки — мотивируйте игроков вернуться в игру.
- Проводите опросы и конкурсы: узнайте, почему игроки ушли, и используйте эту информацию для улучшения игры. Конкурсы с ценными призами — отличный способ привлечь внимание.
- Не злоупотребляйте рассылками: найдите баланс между частотой и релевантностью писем, чтобы не вызвать раздражение у игроков.
Помните, что удержание игроков — это марафон, а не спринт. Используйте email-маркетинг как инструмент для построения долгосрочных отношений с вашей аудиторией.
Партнерство с Porch Group Media для достижения успеха
Помощь в разработке стратегии запуска программы реактивации и индивидуальных кампаний для повторного вовлечения клиентов, с которыми в настоящее время невозможно связаться по электронной почте.
Преимущества партнерства:
- Предоставление замкнутого цикла обработки данных, который обеспечит беспрерывную интеграцию данных обратно в CRM-систему.
- Помощь в стратегической разработке HTML-креативов. От концепции до тестирования и развертывания.
- Предоставление анализа ROI.
- Ежеквартальные обзоры программы.
Примеры email-рассылок для возвращения игроков
Кампания по возвращению игроков с помощью email — это серия целевых и персонализированных писем, которые вы отправляете неактивным пользователям. Важно показать, что вы помните своих игроков и хотите возобновить их интерес к игре.
Существует множество типов таких кампаний, например:
- Письма с бонусами
Предложите стимул вернуться в игру, например, купон, скидку или бесплатный предмет. Важно! Не забывайте сегментировать аудиторию. Игроку, забросившему игру на раннем этапе, будет интересен бустер опыта, а "ветерану" – уникальный скин или предмет. - Письма "Мы скучаем!"
Эти письма обращаются к чувству нужности. Дайте игрокам понять, что вы цените их участие. Интересный факт: персонализированные письма с обращением по имени повышают конверсию в 2 раза! - Письма с просьбой оставить отзыв
Просто спросите у неактивных игроков, почему они ушли. Этот простой шаг может побудить их вернуться или, как минимум, предоставить ценную обратную связь для улучшения игры. Совет: предложите небольшой бонус за прохождение опроса – это повысит отклик.
Экспериментируйте с разными типами предложений для разных сегментов аудитории и не сдавайтесь! Возможно, потребуется отправить не одно письмо, чтобы получить ответ.
Кейсы по Реактивации Email-Подписчиков
Porch Group Media работает со многими брендами из разных отраслей, внедряя программы реактивации «под ключ». Ознакомьтесь с некоторыми кейсами ниже.
Крупная розничная сеть увеличила охват бренда и вовлеченность благодаря программе реактивации Porch Group Media
История.
Крупная розничная сеть хотела реактивировать обширную базу неактивных адресов электронной почты. Они не могли взаимодействовать с этими адресами из-за ограничений существующего сервиса рассылки, который требовал недавней активности по адресам.
Porch Group Media предоставила выделенную ISP-инфраструктуру и реализовала индивидуальный план развертывания.
Результаты.
Porch Group Media реактивировала 3,5 миллиона адресов электронной почты, что позволило клиенту увеличить охват и вовлеченность своей аудитории.
Реактивированные адреса электронной почты обеспечили рентабельность инвестиций в 7:1 с точки зрения конверсий/покупок. Кампания также сгенерировала:
- 22% Open Rate (показатель открываемости)
- 61% CTR (кликабельность)
- 36% СTR до открытия письма
Кейс по Реактивации: Крупный Ритейлер
Проблема
20% адресов электронной почты в их CRM стали неактивными, что составляет чуть более 20 миллионов записей. Ритейлер знал, что эти люди совершают покупки, но ESP (провайдер услуг электронной почты) не отправлял письма без «открытия» в течение последних 12 месяцев.
Цель
Увеличить продажи за счет отправки электронных писем неактивным пользователям и измерить как средний чек (AOV), так и рентабельность инвестиций (ROI) для определения успеха.
Решение
Разработана программа, совпадающая с их еженедельными CRM-рассылками, с использованием того же графика и креативов. В результате пользователи, открывшие письмо, возвращались в базу данных CRM.
Результаты
Средний чек (AOV) по неактивным адресам электронной почты был точно таким же, как и результаты CRM за тот же период времени. Рентабельность инвестиций составила 2,3 раза. Программа работает уже 4 года.
Хотите узнать больше о маркетинговых стратегиях и тактиках, которые помогут вам улучшить ваши маркетинговые стратегии? Скачайте нашу бесплатную электронную книгу по омниканальным маркетинговым стратегиям.
Лучшие платформы маркетинговой геймификации
Маркетинговая геймификация - это мощный инструмент, который может помочь вам повысить вовлеченность клиентов, увеличить продажи и создать более сильные отношения с вашей аудиторией. Она использует элементы игр, такие как очки, уровни, награды и соревнования, для мотивации людей к выполнению действий, которые вы хотите, чтобы они совершали.
На рынке существует множество платформ маркетинговой геймификации, каждая из которых имеет свои уникальные функции и возможности. Вот некоторые из лучших вариантов, которые стоит рассмотреть:
Платформы геймификации для широкого спектра потребностей
Gamification Nation
Gamification Nation - это комплексная платформа, которая предлагает широкий спектр функций для геймификации различных типов кампаний, от программ лояльности до корпоративных тренингов. Она позволяет создавать индивидуальные геймифицированные системы с помощью визуального конструктора, интегрировать с различными платформами и отслеживать результаты в режиме реального времени.
Badgeville
Badgeville - это платформа, которая фокусируется на геймификации программ лояльности и вовлеченности пользователей. Она предоставляет инструменты для создания очков, уровней, значков и других элементов геймификации, которые могут мотивировать пользователей на совершение действий, таких как покупка товаров, участие в конкурсах или просмотр контента.
Bunchball
Bunchball - это платформа, которая предлагает инструменты для создания онлайн-сообществ с использованием геймификации. Она позволяет создавать форумы, игры, конкурсы и другие элементы, которые могут помочь вам создать более активное и лояльное сообщество пользователей.
Платформы геймификации для лояльности
Геймификация может быть особенно эффективна для построения программ лояльности, предоставляя клиентам мотивацию оставаться активными и взаимодействовать с вашим брендом. Вот несколько платформ, специализирующихся на геймификации программ лояльности:
ACHIVX
ACHIVX - это платформа, которая предлагает комплексные решения для построения программ лояльности с использованием геймификации. Она позволяет создавать индивидуальные системы с использованием визуального конструктора, интегрировать с различными платформами, отслеживать результаты в режиме реального времени и проводить анализ данных. ACHIVX помогает создать увлекательный и вовлекающий опыт для клиентов, мотивируя их на повторные покупки, активное участие в программе и повышение своей лояльности к бренду. Подробнее о ACHIVX
Zappier
Zappier - это платформа, которая позволяет автоматизировать ручные задачи и интегрировать различные приложения, включая платформы геймификации. Она может использоваться для автоматизации задач, связанных с программами лояльности, такими как начисление бонусных баллов, отправка уведомлений или выдача наград.
Выбор подходящей платформы геймификации зависит от ваших конкретных потребностей и целей. Убедитесь, что вы выбрали платформу, которая предлагает все необходимые функции, легко интегрируется с вашими существующими системами и предоставляет удобный интерфейс для управления и мониторинга.