По информации Roem.ru, пользователи сервиса рассылок GetResponse (в частности, Getresponse Max) получили письмо о прекращении обслуживания российских клиентов одним днём. Партнёрский отдел перестал отвечать, а сайт в домене .ru пересылает пользователей на международный, который даже не доступен из России.
«В очередной раз мы слышим что компания, осуществляющая рассылки рекламного и информационного характера по ПД Россиян, уходит с Российского рынка в ускоренном режиме «одного дня», — комментирует председатель Ассоциации компаний по защите и хранению персональных данных Александр Сильченко. «Скорее всего, подобный демарш происходит с нарушением права российских компаний-клиентов сервиса на получение оплаченных услуг и возможно сопровождается незаконным изъятием всех загруженных клиентами персональных данных за все года работы компании на рынке РФ. Из сообщения в телеграмм-каналах и сайтах сервиса очевидно, что данная компания имеет представительства в недружественных странах и прекращает деятельность в связи с незаконными санкциями, наложенными на РФ. Чтобы не было таких печальных ситуаций в будущем, мы в Ассоциации компаний по защите и хранению персональных данных уже сейчас создаем добровольные стандарты работы для российских компаний в сфере хранения ПД и формируем профессиональное сообщество, которое не позволит случиться подобным инцидентам впредь и будет контролировать соблюдение законодательства РФ в сфере ПД.»
С марта 22-го года GetResponse снизила маркетинговую активность в России, однако добросовестно оказывала услуги российским клиентам, принимая оплату безналичными платежами на российское юрлицо и намекая, что компания инкорпорирована в России и перебоев с обслуживанием клиентов не ожидается. В итоге GetResponse даже не испытала большого оттока клиентов и снижения выручки, однако всё равно решила сейчас прекратить деятельность в России.
По мнению Roem.ru на действиях GetResponse вероятнее всего, сказалось то, что, несмотря на инкорпорацию в Россию, учредителем российского юрлица на 100% является польская "мама", подверженная требованиям Евросоюза и США в отношении ограничений по оказанию бизнес-услуг российским компаниям.
Комментирует Глеб Кащеев генеральный директор Sendsay — одной из ведущих российских омниканальных CDP: «Мы не устаем повторять, что использование иностранных CDP и сервисов для рассылок несет в себе целый ряд неоправданных рисков: прекращение работы в один день, невозможность спасти данные, срочные поиски нового поставщика услуг, остановленные на неопределенный срок рассылки и т д.
Помимо вышеописанного недобросовестного отношения к обязательствам перед клиентами, которое на этот раз продемонстрировал GetResponse (ранее подобные действия в отношении российских пользователей были от Exponea, Мейлчимпа, eSputnik и прочих) — существуют еще и имиджевые риски от сотрудничества с компаниями, отправляющими деньги на Украину, а также возможные проблемы с контролирующими органами из-за трансграничной передачи персональных данных».