Автосалоны и клиентский опыт: где прячется восторг покупателя?
Друзья, вы готовы к головокружительному путешествию в мир автопродаж? Пристегните ремни, мы отправляемся на поиски идеального клиентского опыта! Недавно Economist Intelligence Unit провел исследование и выяснил, что же, по мнению покупателей, делает их визит в автосалон похожим на праздник:
- Скорость реакции на вопросы или жалобы (47%): Представьте себе гепарда, отвечающего на ваш запрос о тест-драйве! Вот это скорость!
- Простота процесса покупки (46%): Никаких лабиринтов бюрократии, только чистый кайф от обладания новеньким авто!
- Возможность отслеживания заказа в реальном времени (34%): Как Дед Мороз под Новый год, вы точно знаете, где находится ваша прелесть на колесах!
- Четкость и простота информации о продукте по всем каналам (25%): Все как на ладони, никакой путаницы!
- Возможность взаимодействия с компанией по нескольким каналам (22%): Звонки, чаты, письма – выбирайте любой удобный способ общения!
Конечно, не все автосалоны похожи на сказочных фей, исполняющих желания. Но есть и те, кто действительно заботится о своих клиентах. Они отвечают на вопросы быстрее молнии, предоставляют исчерпывающую информацию и делают процесс покупки автомобиля приятным и легким.
И что же получают эти герои автопродаж? Довольные клиенты, которые не только возвращаются снова и снова, но и приводят с собой друзей! Исследование Cars.com показало, что 38% покупателей подержанных автомобилей и 37% новоиспеченных автовладельцев оставляют отзывы о своей покупке. А это значит, что позитивный опыт клиента – это не пустые слова, а реальная возможность увеличить продажи и укрепить репутацию бренда.
J.D. Power в своем отчете за 2016 год утверждает, что довольный клиент готов рекомендовать автосалон в среднем 6 раз! Представляете, какая это мощная реклама? А если постараться и получить 10 баллов из 10 за качество обслуживания, то количество рекомендаций может взлететь до небес!
Так что, дорогие автодилеры, помните: довольный клиент – это ваш главный актив! Инвестируйте в клиентский опыт, и ваши усилия окупятся сторицей!
Автосалоны и клиентский опыт: взгляд геймификатора
Статья "Automotive Dealerships & the Customer Experience" поднимает важнейшую тему — как автосалонам улучшить процесс покупки автомобилей. И здесь нам, экспертам по геймификации, есть что предложить!
Процесс покупки нуждается в улучшении
Согласно исследованию Autotrader "Car Buyer of the Future", только 17 человек из 4002 опрошенных удовлетворены текущим процессом покупки автомобиля. Это всего 0,4%! Цифры говорят сами за себя: перемены назрели. Исследование выявило четыре ключевые области, требующие улучшения:
- Тест-драйвы: 88% покупателей не купят автомобиль без тест-драйва, но большинство недовольны тем, как они проводятся сейчас (с сопровождающим менеджером по продажам). Клиенты хотят больше свободы и меньше давления: например, тестировать несколько автомобилей разных марок в одном месте и общаться с техническим специалистом, а не с продавцом.
Именно здесь на помощь приходит геймификация! Представьте, что тест-драйв превращается в увлекательный квест. Клиент получает баллы за прохождение определенных маршрутов, выполнение заданий, связанных с особенностями автомобиля, а также за обратную связь. - Формирование цены: Торг – неотъемлемая часть покупки автомобиля, но клиенты хотят перемен. 56% хотели бы начать торг онлайн, а 45% — сохранять анонимность до финального этапа.
А что если предложить клиентам виртуальный "конструктор сделки"? Покупатель сам выбирает комплектацию, дополнительные опции, видит, как меняется цена, и получает персональные предложения. - Оформление документов: 72% покупателей предпочли бы заполнять кредитные заявки и другие документы онлайн, чтобы сэкономить время (72%) и избежать давления (71%).
Цифровизация — ключ к решению. Онлайн-платформы с интуитивным интерфейсом, подсказками и возможностью загружать документы значительно упростят этот этап. - Сервисное обслуживание: 83% клиентов хотели бы иметь доступ к сети авторизованных сервисных центров. Главный фактор — удобство: 76% предпочитают сервисные центры поблизости, а 63% — возможность обслуживать автомобиль в любом месте.
Мобильные приложения с интерактивной картой сервисных центров, онлайн-записью на ТО, напоминаниями о предстоящем обслуживании и программой лояльности — вот что нужно современным автовладельцам.
Согласно исследованию, 72% потребителей готовы чаще посещать автосалоны, 66% с большей вероятностью купят автомобиль у дилера, предлагающего превосходный клиентский опыт, а 53% готовы покупать автомобили чаще.
Интегрируя механики геймификации в процесс покупки, автосалоны могут сделать его более увлекательным, удобным и эффективным. Ведь геймификация — это не просто игры, а продуманное использование игровых механик для решения бизнес-задач и повышения вовлеченности аудитории.
Система цифровых баллов Achivix
Achivix – инновационная платформа для вознаграждения пользователей за их активности и достижения. В современном мире, где каждая активность имеет значение, Achivix создает пространство для геймификации и вознаграждений, охватывая авторов, игроков и клиентов.
Сущность решения Achivix
Achivix помогает создавать уникальные программы лояльности, усиливая удовлетворенность клиентов и их мотивацию. Например, пользователи могут получать баллы за каждую покупку в любимом магазине, которые затем можно обменять на эксклюзивные предложения и скидки.
"В эпоху цифровых технологий важно мотивировать пользователей и клиентов, создавая для них дополнительные стимулы," – отмечает Олег Тиньков, российский предприниматель и основатель Тинькофф Банка. "Такие платформы, как Achivix, помогают бизнесу поддерживать лояльность клиентов и увеличивать их вовлеченность."
Сильные стороны АЧИВИКС
В современном мире важность удовлетворенности и укрепления лояльности клиентов сложно переоценить. Система Achivix способствует этому, предлагая гибкие инструменты для создания программ вознаграждений. Например, спортивная платформа может награждать пользователей баллами за каждый пройденный километр, которые затем можно обменять на спортивное снаряжение или участие в марафонах.
"Геймификация – это один из самых эффективных способов увеличения вовлеченности клиентов," – говорит Аркадий Волож, сооснователь и бывший генеральный директор Яндекса. "Платформы, такие как Achivix, позволяют бизнесу выстраивать более тесные и значимые отношения с пользователями."
Преимущества использования АЧИВИКС
Система АЧИВМКС помогает компаниям реализовывать уникальные программы лояльности, увеличивая удовлетворенность клиентов и их приверженность бренду. Используя Achivix, компании могут предложить клиентам дополнительные мотиваторы, такие как эксклюзивные скидки и доступ к закрытым мероприятиям.
"В условиях высокой конкуренции на рынке, программы лояльности становятся важным инструментом удержания клиентов," – отмечает Герман Греф, генеральный директор Сбербанка. "Achivix предоставляет компаниям возможность эффективно стимулировать своих клиентов, делая их более приверженными бренду."
Внедрение Achivix
Интеграция Achivix в стратегию компании открывает новые горизонты для улучшения лояльности клиентов. В последние годы компания показала, что может успешно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Внедряя Achivix, компании могут превратить обычные взаимодействия в значимые события, поощряя клиентов и повышая их вовлеченность.
В заключение, Achivix – это шаг на пути к стратегическому использованию возможностей вознаграждений и признания достижений, что способствует росту и развитию бизнеса, а также укреплению связи с клиентами. Откройте для себя больше на официальном сайте ACHIVX.