Четвертый эпизод учебного сериала «Тайны выгорания». Детективное расследование на рабочем месте руководителя» от Анастасии Витковской, академического директор бизнес-школы АМИ, медицинского психолога, организационного терапевта
Стадии стресса
В состоянии стресса человек проходит через 3 стадии: активацию, резистентность и истощение. И если ему не повезет, и он доведет себя до ручки в непрекращающемся сильном стрессе, то у него может сложиться синдром хронической усталости или развиться психосоматические заболевания.
Что происходит вначале. На первой стадии активации у нас нарастает тревога. Мы даже не всегда можем четко осознать, что происходит, но организм уже начнет как-то с этим пытаться справиться. В такой период мы начинаем больше есть, больше спать. Мы чувствуем, что происходит что-то другое. То есть мы тратим больше энергии и подсознательно пытаемся эту энергию как-то восполнить. Ощущаем дискомфорт и пытаемся с ним справиться.
Если мы не нашли причину, не разрядили обстановку и остались в состоянии стресса, то дальше происходит привыкание. Это стадия стабилизации. Мы адаптируемся к тому, что находимся все время в стрессовом состоянии. Но тратим все больше энергии, и нам, соответственно, надо эту энергию где-то добирать. То есть мы все время находимся как бы в другом энергетическом состоянии и все время нам нужно больше подпитки.
Если организм с этим продолжает пытаться справиться, но мы не выходим из состояния стресса, наступает третья стадия — истощение. Наши энергетические запасы заканчиваются, и может наступить даже резкая потеря трудоспособности или мы можем заболеть, впасть в депрессию, прийти к нервному истощению. Ну и, к сожалению, это может даже закончиться плохо для нашего организма.
В первой серии, друзья, вы проходили тест Бойко. Если еще не успели, можете это сделать по ссылке. Пройдите и посмотрите, что у вас происходит, находитесь ли вы в стадии эмоционального выгорания, возможно, у вас уже есть сложившаяся фаза или сложившийся симптом. Потому что дальше мы будем думать, а что с этим можно сделать.
Переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, загнанность, тревога, депрессия — это все симптомы напряжения. Они говорят о том, что мы активизировались и ищем, что нам мешает. Пытаемся с этим справиться.
В стадии стабилизации мы можем обнаружить у себя неадекватное эмоциональное реагирование, эмоциональную дезориентацию: когда вроде бы мы должны реагировать на что-то негативно или позитивно, а нам все равно, эмоции пропали. Это от того, что мы начинаем их экономить, стараемся себя сохранить и, волей-неволей, закрываемся от того, что происходит. На стадии стабилизации может даже происходить редукция профессиональных обязанностей: мы либо делаем совсем мало, либо пытаемся переложить на кого-то свои обязанности.
В фазе истощения мы уже наблюдаем полный эмоциональный дефицит и личностную отстраненность. Ну и, самое плохое, конечно, — это психосоматические и психовегетативные нарушения, к которым можно прийти. И вот на последней фазе я рекомендую идти к специалисту: психотерапевту или врачу.
Если же идти в тему глубже, то нужно понять, какие симптомы у нас доминируют, какие симптомы заставляют нас идти в истощение. И в каких направлениях мы должны повлиять на свою работу, чтобы снизить нервное напряжение. Здесь также можем исследовать, какие аспекты поведения самого человека подлежат коррекции, чтобы наше эмоциональное выгорание не наносило вред ни партнерам, ни работе, ни нам самим.
Как выходить из этих обстоятельств: либо мы меняем ситуацию, либо меняем отношение к ней. То есть принимаем новую нормальность, развиваем умение действовать в ситуации неопределенности, учимся сохранять ресурсное состояние.
Что крадет нашу энергию
- Неправильное распределение времени
- Различные жизненные позиции, сценарии
- Детские психотравмы, когда нас недолюбили, когда нам кажется, что нам чего-то недодали, и мы это ощущаем, как проблему
- Непонимание себя, когда мы пытаемся сделать что-то, что слишком тяжело дается, не видим своих сильных сторон и пытаемся развивать слабые
- Неверное отношение к миру, недоверие к нему
- Форс-мажорные обстоятельства
Как справиться с недостатком энергии
Когда-то очень давно я сама была в состоянии выгоревшего руководителя и в какой-то момент перестала спать. Однажды в такую бессонную ночь я сидела и думала: ну как так? Я же столько знаю. Я столько умею. Как это может быть, что я не справляюсь с ситуацией? И решила выписать все рабочие дела, которые меня заботят, в список. В общем, на пункте 80 я остановилась. Осознала, что пыталась удержать в голове 80 дел одновременно. Это, конечно, никуда не годится. Это был, знаете, высший непрофессионализм молодого руководителя.
Тогда я начала применять, и делаю это до сих пор, инструмент — матрицу Эйзенхауэра. То есть, вроде бы мы все ее знаем. Важное срочное, важное несрочное, несрочное неважное, срочное неважное. Но знать и делать — разные вещи. Я начала каждую неделю заполнять эти квадранты и смотреть, а не слишком ли много времени и сил я трачу на неважное и несрочное или срочное, но неважное для меня. С того времени этот обязательный чекап стал моей нормой.
Вообще же, когда ко мне приходят уже руководители с запросами на коррекцию эмоционального состояния и выгорания, прежде всего, мы начинаем работать со временем: стараемся разбить день на 60 к 40 или 70 к 30. Что это означает. То есть мы стараемся 60-70% планируемых вещей сделать, а остальное время (30-40%) оставлять на форс-мажоры, потому что они в современном мире стали уже постоянным явлением.
Второе, что мы делаем, — это работа по принятию различий. И вот здесь очень помогает знание психологических особенностей человека, типов темпераментов, психотипов личности по MBTI или DISC. Эти систему помогают нам понять, а где же человек находится. Чем он от меня отличается, как ему правильно ставить задачу, чтобы и я получал максимальный результат, и человек мог правильно и четко все сделать. Ведь наша задача как руководителя — понять человека. Но начинаем мы, конечно, с понимания себя, потому что для человека нет более интересного объекта, чем он сам. И познав себя, можно переходить к познанию других, то есть развивать эмоциональный интеллект, управлять своим состоянием и энергией. И этому вы можете обучиться на программе Осознанное лидерство.
В основе Я-концепции
Почему мы живем не так, как мы хотели бы жить? Это часто скрывается в поиске понимания и принятия. Мы выстраиваем поведение таким образом, чтобы оно всех устраивало. Но вот вопрос: кому и что мы доказываем? Например, один из моих коучи доказывал своему отцу, что он способен без него построить бизнес. Доказал… А потом начал свой бизнес разрушать, потому что другой цели не появилось. Одна Я-концепция отработала и новой не случилось.
Здесь очень помогает подход «ты окей, я окей», «со мной все хорошо, и с другими все хорошо». Эта позиция является единственной здоровой позицией. Потому что, смотрите, когда мы говорим «со мной все в порядке, а с другими нет», это, по сути, параноидальная позиция, когда мы избавляемся от взаимодействия, говорим, что вокруг все не так хороши, как я, и поэтому нечего мне с ними делать.
Когда мы говорим «со мной что-то не так, а с другими все хорошо», то это своего рода тоже уход от взаимодействия. Потому что «все равно вы меня не поймете». Это позиция жалобщика.
Когда я говорю «со мной все плохо, с другими все плохо», — это невовлечение во взаимодействие. Это бесплодная позиция. Мы ее часто встречаем у людей, совершивших асоциальные поступки, которые считают «да, я плохой, но и мир тоже плохой, поэтому я могу делать в нем все, что угодно».
Итак, единственной здоровой позицией для человека, которая дает энергию ему и его взаимоотношениям, является «со мной все в порядке, с другими тоже все в порядке»
Автор сценария
Когда мы говорим о жизненных сценариях, сказках, мифах, легендах, культурных и семейных кодах, которые оказали на нас влияние, я очень советую почитать книгу Эрика Берна «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры». Она поможет вам понять, где вы находитесь, какие сценарии отрабатываете, что можно сделать по-другому, где найти новую энергию, как написать свой собственный сценарий, а не следовать чьим-то кодам.
Какой ваш любимый сценарий? Подумайте об этом.
На программе Осознанное лидерство мы также смотрим на синдром самозванца, который описал Манфред Кетс де Вриес. Когда у нас развивается неправильный жизненный сценарий, он заставляет задавать вопросы: могу ли я играть эту роль, может, мне лучше остаться на вторых ролях, каким семейным традициям я не соответствую…
Раньше это очень часто встречалось в виде гиперответственности у старших детей, особенно у тех, у кого не было теплых отношений в семье. Потому что таким образом люди оказывались «выше» родителей, и им казалось «как же это так, ведь мама с папой такие хорошие».
На нас влияет много разного. Много вещей крадут нашу энергию, а мы этого даже не замечаем. И чтобы найти, разобраться, нужно очень много работать и понимать себя, быть осознанным. И этому мы учим на программе «Осознанное лидерство».
Дорогие друзья, если вам интересно разобраться со своим уровнем осознанности, у нас есть тест на сайте. Пожалуйста, пройдите его, потому что в следующей серии мы поднимем вопрос осознанности снова.
Следите за нашим сериалом по выгоранию руководителя в видеоверсии на ЮТ-канале школы АМИ или здесь в Дзене:
И до встречи в пятой серии!