Как собственники принимают решение передать часть функций на аутсорсинг и кому предпочтут довериться?
Чаще всего решение приходит рационально:
- Когда владелец или топ-менеджер понимают выгоду с самого начала, решение приходит логически и ожидаемо, хладнокровно просчитываются риски и эффекты от передачи части функций профессиональной команде.
В основном это относится к крупному и среднему бизнесу.
Или «когда намучились!»:
⁃ Собственники видят в аутсорсинге единственное спасение бизнеса. Рациональное решение приходит после эмоционального. Изучаются процессы, просчитываются риски, выбирается провайдер, заключаются договор и достигается эффект «гора с плеч»
Чаще такое принятие решения свойственно мелким и средним компаниям.
А что все-таки подводит владельцев бизнеса к решению передать часть функций на аутсорсинг?
Есть 3 основные причины:
1. Прозрачность и стандартизация функций (провайдер выполняет операции «четко», слаженно, с высоким КПД)
2. Эффективность (провайдер оказывает услугу профессионально и качественно)
3. Ответственность (провайдер берет все риски на себя, отвечает своим «рублем» за возможные инциденты и потери)
Когда решение принято - дело за выбором провайдера. С этим сразу возникает много вопросов.
Как выбрать «своего»?
Подробно об этом мы рассказываем в интервью с операционным директором сервисной компании ПИКТА Татьяной Матвиенко