1. Цена продукта.
2. Соответствие продукта потребностям клиента.
3. Мнение клиента о дизайне и внешнем облике товара предприятия.
4. Репутация предприятия в отношении конкурентоспособности
продукта.
5. Доступность продукта.
6. Репутация предприятия в отношении обещанных им сроков доставки
продукта.
7. Послепродажное обслуживание продукта.
8. Возможности кредита, льгот, скидок и т.п., предоставляемых
предприятием.
9. Стимулирующая сбыт деятельность предприятия.
10. Эффективность работы торгового персонала.
Культурные факторы: культура, субкультура, социальные класс, стиль
жизни, тип личности, род занятий.
Социальные факторы: принадлежность к той или иной малой группе
(группы членства, референтные группы, семья).
Психологические факторы: мотивация, восприятие, усвоение,
убеждение, отношения.
Принятие потребителем решений о покупке товара.
Этапы принятия решения покупателем о приобретении товара:
1) возникновение проблемы;
2) поиск информации;
3) оценка альтернатив;
4) покупка;
5) послепродажная оценка.
Принятие потребителем нововведений.
Темпы восприятия новинки зависят в основном от пяти ее
характеристик:
1. Сравнительное преимущество.
2. Совместимость.
3. Сложность.
4. Делимость процесса знакомства с новинкой.
5. Коммуникационная наглядность.
Также оказывают влияние восприятие потребителем новинки –
начальная цена, текущие издержки, степень риска и неопределенности,
научная достоверность, одобрение со стороны общества.
Новаторство. Полиформизм. Полиморфные и мономорфные товары
(услуги).
Модель поведения потребителей. Модель анализа «издержки –
выгоды», парадигма неподтверждения ожиданий, модель «атрибутыдетерминанты», интегрированная модель.
