5 стратегий геймификации для привлечения омниканальных покупателей
В современном мире, где границы между онлайном и офлайном стираются, омниканальный покупатель (термин, впервые использованный в Harvard Business Review в 2010 году) становится нормой. Эти покупатели ожидают бесшовного и персонализированного опыта на всех этапах взаимодействия с брендом.
5 маркетинговых стратегий для привлечения и конвертации современных омниканальных покупателей:
Вот пять ключевых маркетинговых стратегий, которые помогут вам вовлечь и конвертировать современных омниканальных покупателей с помощью геймификации:
1) Используйте персонализацию
Персонализация – это основа успешного омниканального маркетинга. Исследования показывают, что 89% маркетологов видят положительный ROI при использовании персонализации в своих кампаниях. Кроме того, 60% потребителей утверждают, что станут постоянными клиентами после персонализированного опыта покупок.
Используйте возможности персонализации, собирая, интегрируя и анализируя данные о своих клиентах, включая:
- демографические данные,
- поведенческие данные,
- данные о транзакциях,
- географические данные,
- психографические данные,
- отзывы клиентов.
Анализ этих данных поможет вам сформировать подробные профили клиентов, которые вы сможете использовать для сегментации аудитории на основе общих характеристик, предпочтений и поведения. Эта сегментация позволит настроить ваши маркетинговые усилия с учетом уникальных потребностей и интересов каждой группы, что приведет к персонализированному опыту, повышающему вовлеченность и конверсию.
2) Карта Приключений: Пройди Путь Своего Клиента!
Друзья, вы когда-нибудь задумывались, что ваш покупатель – это искатель приключений, а ваш бренд – это целый мир, который он исследует?
Представьте: карта расстилается перед вами, на ней извилистыми тропинками пролегает путь клиента. От первых шагов, когда он только знакомится с вашим брендом (может быть, увидел ваш искрометный пост в соцсетях?), до вершины горы – заветной покупки, а затем и дальше, к долинам лояльности и сияющим вершинам повторных покупок!
Карта путешествия клиента – это ваш компас и подзорная труба! С ней вы увидите каждый шаг вашего героя, каждое его взаимодействие с вашим брендом: будь то прогулка по страницам сайта, тайное письмо в службу поддержки или увлекательная беседа с продавцом в вашем магазине.
Тайные тропы и опасные ловушки
Но будьте бдительны! На пути клиента могут подстерегать опасности: запутанная навигация по сайту, как темный лес, бесконечное ожидание ответа от службы поддержки, подобное заточению в замке злой колдуньи, или невнятные описания товаров – настоящие миражи в пустыне!
- Выявите эти "узкие места", эти коварные ловушки, что мешают клиенту насладиться путешествием!
Сокровища и подарки судьбы
Но не все так мрачно! Путешествие должно быть наполнено приятными сюрпризами! Дарите клиенту маленькие радости:
- персональные рекомендации, как мудрые советы старца-отшельника,
- проактивная помощь службы поддержки, словно верный оруженосец, готовый прийти на помощь,
- заманчивые акции и специальные предложения – настоящие сундуки с сокровищами!
Помните, друзья, карта путешествия клиента – это не статичная картинка, а увлекательная игра, где вы можете менять правила и направлять вашего героя к заветной цели, делая его путешествие незабываемым!
3) Оптимизируйте ваш сайт для мобильных устройств
Знаете ли вы, что 90% пользователей смартфонов используют свои устройства для подготовки к покупкам? Это и поиск адресов, времени работы и цен, и изучение специальных предложений, информации о товарах, их наличии и отзывов.
Моя рекомендация: убедитесь, что ваш сайт, электронные письма и рекламные кампании адаптированы для мобильных устройств и обеспечивают удобство использования на всех устройствах.
Вот несколько советов, как это сделать:
- Внедрите такие функции, как кнопки «Позвонить», мобильные кошельки и таргетинг на основе местоположения.
- Упростите навигацию по сайту с помощью понятного меню и поиска.
- Оптимизируйте скорость загрузки сайта, ведь никто не любит ждать!
Это поможет повысить вовлеченность и конверсию, пока клиенты пользуются телефонами.
4) Используй социальные сети на полную катушку!
Социальные сети - это не просто место для мемов с котиками, это мощный инструмент, влияющий на выбор игроков и уровень их вовлеченности. И вот тебе несколько цифр, чтобы убедиться:
- 74% игроков изучают инфу в соцсетях перед покупкой (а ты думал, откуда они узнают про твою новую игру?).
- Игроки, которые общаются с разработчиками в соцсетях, тратят на 40% больше на их продукты (обнимашки с комьюнити = $$$).
- 71% игроков, довольных общением с брендом в соцсетях, с радостью порекомендуют его друзьям (сарафанное радио никто не отменял!).
- 55% игроков открывают для себя новые игры именно через соцсети (так что не забывай про рекламу!).
- 51% игроков захотят заценить игру после позитивного общения с разработчиками в соцсетях (будь дружелюбнее, чувак!).
Создай сильное комьюнити там, где тусуется твоя целевая аудитория. Делай крутой контент, запускай таргетированную рекламу и общайся с подписчиками, как со своими лучшими друзьями. Так ты не только повысишь узнаваемость бренда, но и привлечешь игроков на свой сайт или в магазины.
Бонус-советы от бывалого разработчика:
- Стримь геймплей! Покажи свою игру в действии, пообщайся с игроками в прямом эфире. Это создаст ощущение "живого" общения и подогреет интерес к игре.
- Проводи конкурсы и розыгрыши. Все любят халяву! Подарки, скидки, ранний доступ – отличный способ привлечь внимание к игре и мотивировать игроков на активность.
- Не бойся юмора и мемов! Разбавь серьезный контент чем-то смешным и вирусным. Главное – не переборщить и оставаться в рамках своего стиля.
И помни: социальные сети - это не просто маркетинговый инструмент, это способ наладить контакт со своими игроками и создать настоящее комьюнити вокруг своей игры. Удачи!
5) Обеспечьте бесшовный покупательский опыт
Предлагайте покупателям такой опыт, который позволит им легко переключаться между онлайн и офлайн каналами. Внедряйте такие функции, как клик-и-забери, самовывоз из магазина и единые корзины покупок, чтобы обеспечить удобство и гибкость для покупателей. Устраняйте препятствия для покупки и оптимизируйте процесс покупок, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать конверсию.
Если эта статья была вам полезна, ознакомьтесь с нашим руководством по успешному омниканальному маркетингу.
Какие лучшие платформы маркетинговой геймификации?
Маркетинговая геймификация - это современный тренд, который активно используется бизнесом для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Благодаря внедрению игровых механик в маркетинговые стратегии, компании могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. В этом посте мы рассмотрим несколько популярных платформ для геймификации, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень.
Pepper
Pepper - это одна из ведущих платформ для маркетинговой геймификации. Она предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая квизы, конкурсы, программы лояльности и многое другое. Простой в использовании интерфейс позволяет быстро настроить и запустить кампанию, а аналитические инструменты помогут оценить её эффективность. Платформа отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Influitive
Influitive - еще одна мощная платформа, специализирующаяся на геймификации маркетинга. Она предлагает решения для создания сообществ адвокатов бренда, которые активно участвуют в продвижении продуктов и услуг компании. С помощью Influitive можно организовывать различные активности, такие как написание отзывов, участие в опросах и создание пользовательского контента. Платформа позволяет легко отслеживать активность участников и награждать их за вклад.
Gamewheel
Gamewheel предлагает инновационные решения для интерактивного маркетинга. Платформа позволяет создавать и интегрировать игры в маркетинговые кампании, что делает их более увлекательными и запоминающимися для пользователей. Gamewheel предлагает различные шаблоны игр, которые можно настроить под нужды бизнеса, а также аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, от ритейла до образования.
ACHIVX
Теперь давайте подробнее рассмотрим ACHIVX. Это инновационная платформа для геймификации, которая предлагает уникальные решения для бизнеса. ACHIVX позволяет создавать и управлять программами лояльности и вознаграждений, интегрируя игровые механики в различные аспекты бизнес-процессов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, компании могут быстро настроить и запустить свои геймификационные программы. Дополнительную информацию можно найти в документации на GitHub.ACHIVX предоставляет широкий спектр возможностей для настройки программ лояльности, включая различные уровни вознаграждений, лидерборды, задания и достижения. Платформа позволяет интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Это помогает создать более персонализированный и увлекательный пользовательский опыт.
Bunchball
Bunchball - это одна из первых платформ, предложивших решения для маркетинговой геймификации. Платформа предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая системы вознаграждений, лидерборды и задания. Bunchball позволяет легко интегрировать геймификацию в существующие бизнес-процессы и платформы, такие как CRM и системы управления обучением. Это делает её отличным выбором для компаний, стремящихся повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников.
Funifier
Funifier предлагает гибкие и мощные инструменты для создания геймифицированных кампаний. Платформа позволяет настроить и запустить различные игровые механики, включая очки, значки, уровни и задания. Funifier предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний и позволяет интегрировать геймификацию в различные бизнес-процессы, включая маркетинг, обучение и управление проектами. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Pug Pharm
Pug Pharm - это платформа для геймификации, специализирующаяся на создании сообществ и взаимодействий с пользователями. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний, включающих игры, конкурсы и программы лояльности. Pug Pharm позволяет легко интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами и предоставляет аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, включая ритейл, образование и здравоохранение.