Раньше мы просили наших клиентов писать благодарности на листке бумаге. Брали эту благодарность, сканировали и размещали на сайте в разделе "благодарности". Чтобы посетителю сайта было понятно, за что благодарность, мы сделали возможность прикреплять фотографии мебели к каждой благодарности. Сама благодарность выглядит так.
Благодарностей не очень много, потому что чаще всего мы про них забывали, либо банально стеснялись попросить написать. Некоторые люди сразу теряются, когда просишь прямо сейчас, написать пару строк о нашей работе. Какая-то ситуация напряженная получается, нам как то неприятно и клиенту неловко. Получается как будто мы выпрашиваем хвальбу в свой адрес. Поэтому нужно ловить момент. Если настроение очень хорошее у заказчика, если он радуется, благодарит нас, тогда мы и пользовались случаем, говорили - ой... а можете тогда про нашу работу несколько строк написать, ну что-то типа благодарности?
Мы продолжим просить клиентов писать на обычном листке благодарности, но теперь же есть и яндекс отзывы, а они часто приносят больше пользы бумажных размещенных на нашем сайте. Мы часто, прежде чем обратиться в какое-то место или купить какой-то товар, читаем отзывы. Верно? Вот и отзывы про нашу фирму люди просматривают в яндексе и для кого-то это является толчком обратиться к нам за мебелью.
Я подумал скопировать отзывы с яндекса и разместить их на нашем сайте, тоже с фотографиями того, что мы сделали, чтобы было понятней за что такая благодарность.
Ну и с количеством отзывов такая же история, их немного. Обычно я прошу клиента написать про нас спустя пару дней как закончили заказ. Все отвечают примерно так - Конечно! Не вопрос! Прямо сейчас и напишу, ну может вечером, на крайняк завтра! Ок?
Я говорю - конечно ок, спасибо!
Потом я робко еще разок напоминаю, мне пишут что-то типа - ой да, да, вот прям сейчас и напишу.
И что вы думаете? Ну примерно 1 из десяти пишет, остальные нет. Ну я не обижаюсь, я к этому философски отношусь - так человек устроен.
Ещё на самом деле, оставить отзыв на яндексе целая проблема. Бывало человек присылает скриншот, что отзыв оставил. По факту отзыва нет. Я жду неделю, потом пишу в поддержку яндекса - где отзыв о нас?
Они обычно пишут - модерацию ваш отзыв не прошел, кажется это накрутка.
Помогает только фото договора, мебели, чека. Конечно я замазываю данные клиента, но по другому ничего не работает. Я и их понимаю, яндекс, загадили всё проплаченными отзывами. Есть целые конторы кто за деньги напишут кучу хвалебных отзывов про вашу фирму. Нам предлагали отзывы по полторы тысячи рублей. Платишь им 1500р и вуаля, отзыв на яндексе какие мы хорошие.
Я кстати клиентам предлагал даже так - напишите пожалуйста про нас отзыв, я вам на телефон 1000р пришлю. Я так пробовал года три назад. И что вы думаете? Ни разу не сработало, хотя люди обещали.
Короче я подостыл к этой теме, сильно не переживаю уже. Ну кто-то напишет, хорошо, а нет, ну и не надо.
Все благодарности и отзывы что нам написали, на нашем сайте - БАЛГОДАРНОСТИ.
