В эту несильно душную пятницу выдадим вам порцию наших размышлений)
Поспорили мы с клиентом на одну крайне простую тему: нужно ли первым лицам и core-команде компании, представителю малого и среднего бизнеса, который работает в ритейле развивать свои личные бренды в привязке к бренду компании. Иными словами вести личные соцсети, публиковаться в СМИ и показывать, как живется и работается в компании, чтобы общество и потенциальный потребитель видел тот самый «бизнес с человеческим лицом».
Мнение даже внутри нашей команды разделилось. В красном углу ринга.
Часть считает, что надо, даже если это немного идет в разрез твоему «социальному режиму жизни», потому что и в особенности, если ты являешься представителем малого бизнеса, то ты как личность автоматически становишься прокси этого самого бизнеса, и в том числе по тебе будут судить то, как работает твоя компания, какой там продукт, сервис и так далее. Ну хорошо, не «будут»– «могут», но это не уменьшает вес личного бренда, если он есть и он очевидно будет работать на благо.
Вот попробуйте оценить на своем опыте, куда вы обратитесь с большим удовольствием, в компанию, где вы знаете основателя, его ценности и понимаете, чем он живет, или в безликую компанию, пусть и с красивым брендингом (мы исключаем конкуренцию в разных весовых категориях, когда речь идет о кофейне и Кофемании - хотя во втором случае тоже была и есть сильная связь с личным брендом фаундеров). Возьмем любимый одним из фаундеров .nars Eggsellent и, скажем, любое кафе с завтраками с 1-2 точками, где нет личного бренда (тут даже можно не называть кого-то конкретно, потому что в процессе поиска примера стало понятно, что все успешные истории плотно связаны с их фаундерами). Ну или давайте так, позавтракать в friends forever / breakfast cafe или в Osteria Mario? Или уйдем от еды, и просто посмотрим на трэк Автопрагмата, Авторевизорро (и сервиса Смирнова)?
На самом деле невероятное число успешных ритейл проектов связано с личными брендами, даже хайповый 12Storeez. И в последние годы, да и в ближайшее время доля таких проектов по мнению «красного угла» росло и будет расти.
Да, вести блог - это работа, не стоит оценивать это как «чилворк». Да, возможно, надо будет подкинуть «дровишек» в виде инвестиций в видео, звук, свет, SMM-специалиста, но anyway – сегодня это пока рабочая формула, которая приносит плоды при верном использовании.
В общем, если вы СМП в В2С, не забывайте, что ваш бренд = бренд компании.
И вот какие мысли у второй половины нашей команды. В синем углу ринга.
Что этот весь личный бренд и SMM вокруг него очень переоценены. И если рассмотреть компании, где нет медиа, окажется, что они такие же успешные! Например, Шкуратов (хотя тут есть вопросики касательно его «немедийности») или Surf, Цех-85, Вольчек и так далее.
Кто знал основателя Henderson до выхода на биржу? Ответ - никто, а маржа очень приличная для российского одежного ритейла (25% по EBITDA за 2023 г.).
Если компания работает на супер-молодежь, допустим unicorn, то да, это может быть полезно, но если пройтись сегодня по торговым центрам, где сейчас большое количество российских брендов – сколько из них основывалось и «поднималось» за счет личного бренда основателя и команды, у какого количества российских брендов сегодня мы сможем вспомнить социальные сети и медиа фаундеров?
Тем более, что личный бренд может работать только там, где фаундер берет харизмой, но ведь не у всех она есть по определению?
Подраться нам не удалось, поэтому все мягко перетечет в «реп-баттл» в понедельник.
Но на правах автора блога вкинем, что стратегия личного бренда сегодня действительно больше связано с молодежной ритейл-индустрией, однако personal touch в тех же немолодежных автосервисах тоже не маловажный фактор (FitService, LR-West, Сервис Сергея Смирнова).
Тем более, когда мы говорим об уже успешных компаниях есть две развилки (на взгляд 50% команды .nars):
- Бренды созданные до 2013-15 годов в целом имели иную модель развития и вес социальных сетей и публичности/прозрачности был ниже в те года
- Большая часть брендов «трансформировала» потребность в личном бренде в амбассадоров, чья узнаваемость куда больший вес – тот же Henderson спокойно нанимал Гарика Мартиросяна
Короче, ждем «баттл».