В современном мире, где каждая минута на счету, компании стремятся автоматизировать рутинные процессы, чтобы сосредоточиться на более важных задачах. Одним из таких решений стали голосовые роботы, которые уже перестали быть трендом и превратились в жизненную необходимость для многих отраслей. В этой статье мы расскажем, как работают голосовые роботы Fromtech и какие проблемы они помогают решать.
Fromtech — один из ведущих разработчиков в области голосовых технологий . С 2019 года компания помогает бизнесу автоматизировать взаимодействие с клиентами, предоставляя кастомных голосовых роботов, которые по своим возможностям и качеству общения максимально приближены к живым операторам.
Решения Fromtech для различных отраслей бизнеса
Наша команда разработала и реализовала множество проектов для крупнейших российских банков, коллекторских агентств и микрофинансовых организаций. Мы успешно автоматизируем такие процессы, как работа с просроченной задолженностью (включая «преколлекшн», «раннюю и позднюю просрочку»), маршрутизация звонков с помощью голосового робота вместо IVR, замена операторов первой линии голосовым ботом, лидогенерация и телемаркетинг. Кроме того, наши роботы могут проводить NPS и CSI опросы, а также выполнять функции робота-рекрутера в сфере HR.
Fromtech также активно работает в других отраслях: оптимизация и улучшение клиентского сервиса в государственных структурах, крупных телекоммуникационных компаниях, HoReCa и медицинских учреждениях. Эти решения позволяют нашим клиентам автоматизировать рутинные задачи, снизить затраты и повысить удовлетворённость пользователей.
Как работают голосовые роботы Fromtech?
Голосовые роботы Fromtech — это комплексные решения, которые объединяют передовые технологии для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами.
Основные технологии, которые используют голосовые роботы Fromtech
- Технология распознавания речи (ASR)
ASR (Automatic Speech Recognition) используется для преобразования речи в текст. Это ключевая технология для голосовых роботов, позволяющая эффективно воспринимать и интерпретировать устную речь. - Реалистичный голос: синтез и предзапись
Голосовые роботы Fromtech используют синтез речи (TTS) и фразы, произнесенные дикторами, для естественного взаимодействия. Реплики, выполненные профессионалами, обеспечивают правильную интонацию и эмоциональную окраску. Для озвучивания переменных (ФИО, суммы, даты и т.д.) используется синтез речи, основанный на слепке голоса диктора. - Понимание естественного языка (NLU)
Благодаря нашему решению NLU (Natural Language Understanding), роботы могут понимать не только определенные ключевые слова, но и обрабатывать фразу целиком, учитывая весь контекст сказанного. Это позволяет им быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов. - Интеграция с клиентскими платформами
Голосовые роботы Fromtech легко интегрируются с CRM и другими системами заказчика через API, что позволяет в реальном времени оперативно отвечать на запросы, используя актуальные данные из клиентских систем. Это обеспечивает высокую гибкость и адаптивность наших решений. - Персонализация сценариев
Мы создаем уникальные сценарии взаимодействия, которые учитывают все особенности бизнеса заказчика. Это делает общение с роботами более эффективным и результативным.
Какие проблемы решают голосовые роботы Fromtech?
1. Снижение затрат
Одним из ключевых преимуществ использования голосовых роботов является значительное снижение затрат на коммуникации с клиентами. Роботы способны заменить живых операторов в рутинных задачах, таких как обзвон, подтверждение записей, что позволяет компаниям сосредоточить человеческие ресурсы на более сложных и важных задачах. В финансовом секторе, например, использование роботов позволяет сократить расходы на коммуникации с клиентами в три раза.
2. Повышение лояльности клиентов
Голосовые роботы Fromtech всегда вежливы, точны и не допускают ошибок, что положительно сказывается на уровне клиентского сервиса. Благодаря быстрой и эффективной обработке запросов клиенты меньше времени проводят в ожидании на линии, что повышает их удовлетворенность.
3. Увеличение производительности
Один робот может одновременно вести тысячи диалогов, что значительно повышает производительность контактных центров. Например, роботы Fromtech могут одновременно обрабатывать до 4000 звонков, что позволяет компаниям эффективно справляться с большими объемами запросов и снижать нагрузку на живых операторов.
Преимущества голосовых роботов Fromtech
Генеральный директор Fromtech Александр Глазунов подчеркивает, что голосовые роботы — это уже не тренд, а жизненная необходимость, особенно для банков и финансовых компаний. "Без использования подобных технологий можно остаться далеко позади своих конкурентов. Сегодня голосовые роботы достигли достаточно продвинутого уровня и уже стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, и надо признаться, что лишь немногие могут отличить диалог с роботом от общения с живым человеком", — говорит он.
Каждое решение от Fromtech адаптировано под конкретные потребности клиента, будь то банки, микрофинансовые организации, медицинские учреждения или компании из сектора HoReCa. Кастомизация включает не только разработку сценариев, но и интеграцию с существующими системами клиента, что делает роботов Fromtech гибкими и адаптивными. Внедрение таких технологий становится ключевым элементом для бизнеса, стремящегося быть на шаг впереди конкурентов.
Присоединяйтесь к Fromtech и узнайте, как наши передовые технологии могут изменить ваш бизнес! 🚀
