Забота о клиенте и его потребностях — основа хорошего сервиса.
Но высокая клиентоориентированность — это не только вежливое обслуживание. Это целая философия, которая влияет на бизнес-процессы компании.
Важная способность компании и ее сотрудников: определять, чего хотят клиенты и удовлетворять их потребности. А еще это подход, когда интересы клиента ставятся во главу угла.
Сегодня в нашей статье отвечаем на вопрос «Клиентоориентированность: что это?» и разбираемся, почему она так важна и как ее развивать.
