Что такое персонализация на основе данных?
Персонализация на основе данных — это подход, который использует данные, аналитику и технологии, чтобы адаптировать игровой опыт, сообщения и продукты к предпочтениям игроков и их взаимодействию с игрой.
Представьте, что ваш любимый шутер от первого лица анализирует ваш стиль игры. Вы любите использовать снайперскую винтовку и устраивать засады? Игра, опираясь на эти данные, может предложить вам миссии, где скрытность и точность будут ключевыми факторами успеха. Или, например, вы часто покупаете в игровом магазине камуфляж для оружия? Персонализированные предложения могут включать в себя новые, эксклюзивные скины, которые соответствуют вашим вкусам.
Такой индивидуальный подход, основанный на анализе данных, как важный элемент геймификации, способен значительно повысить вовлеченность и удержание игроков, а значит, и коммерческий успех проекта.
Преимущества Персонализации на Основе Данных в Игровой Индустрии
Персонализация, основанная на данных, открывает множество преимуществ для разработчиков игр, таких как:
- Повышение вовлеченности игроков: Предлагая релевантный контент и игровой опыт, вы мотивируете игроков проводить больше времени в вашей игре.
- Укрепление лояльности игроков: Чувствуя индивидуальный подход, игроки с большей вероятностью останутся с вами надолго и будут рекомендовать вашу игру друзьям.
- Рост конверсии: Персонализированные предложения и акции конвертируются в покупки гораздо эффективнее, чем общие.
Вот несколько интересных фактов, подтверждающих эффективность персонализации:
- 91% потребителей предпочитают бренды, которые их узнают, помнят и предоставляют релевантные предложения (Accenture). В игровой индустрии это еще более актуально, ведь геймеры ожидают, что игра будет адаптироваться под их стиль игры и предпочтения.
- 69% клиентов хотят получать персонализированный и согласованный опыт на всех платформах и устройствах (Segment). Разработчики игр должны учитывать это, создавая кроссплатформенные игры и сервисы.
- Компании, использующие продвинутую персонализацию, получают отдачу от инвестиций в размере $20 на каждый вложенный $1 (Liveclicker). Это демонстрирует огромный потенциал персонализации для увеличения прибыли в игровой индустрии.
- Более трети (36%) клиентов вернутся к бренду после положительного опыта, даже если есть более дешевые или удобные альтернативы (Segment). Лояльность в игровой индустрии бесценна, и персонализация – ключ к ее достижению.
Советы по внедрению персонализации в играх:
- Собирайте данные об игроках: Отслеживайте игровой прогресс, предпочтения, поведение в игре и другую релевантную информацию.
- Сегментируйте аудиторию: Разделите игроков на группы на основе общих характеристик и поведения, чтобы создавать таргетированные предложения и контент.
- Персонализируйте игровой опыт: Предлагайте индивидуальные рекомендации по контенту, уровням сложности, игровым предметам и другим аспектам игры.
- Используйте динамическую персонализацию: Адаптируйте игровой опыт в режиме реального времени на основе действий и поведения игрока.
- Не забывайте про этику: Будьте прозрачны в отношении собираемых данных и используйте их ответственно, уважая конфиденциальность игроков.
Помните, что персонализация – это не просто модная фишка, а мощный инструмент для создания более увлекательных и прибыльных игр. Используйте данные с умом, и вы сможете подарить игрокам незабываемый игровой опыт, который заставит их возвращаться к вам снова и снова.
Первичные данные: узнайте своих клиентов
Ваши первичные данные — это лучший источник информации для персонализации. Собирайте данные из разных точек взаимодействия, таких как:
- сайты;
- мобильные приложения;
- социальные сети;
- взаимодействия со службой поддержки.
Это поможет вам лучше понимать поведение и предпочтения клиентов. Более того, 83% потребителей готовы делиться данными с брендами ради персонализированного опыта. Используйте имеющуюся информацию, чтобы сделать взаимодействие с каждым клиентом индивидуальным.
2. Демографические данные: Понимание вашей аудитории
Демографические данные — это измеримые характеристики вашей аудитории. Они отвечают на фундаментальный вопрос: «Кто ваши клиенты?». Сегментируя аудиторию на основе демографии, вы можете адаптировать свои маркетинговые усилия с учетом таких атрибутов, как:
- Возраст: у разных возрастных групп разные предпочтения и модели поведения. Например, молодые потребители могут предпочитать цифровое общение и модные товары, в то время как потребители старшего возраста — традиционные каналы коммуникации и устоявшиеся бренды.
- Местоположение: географическое положение может влиять на доступность товаров, варианты доставки и даже культурные особенности. Используя данные о местоположении, вы можете предоставлять локализованный контент, предложения и рекомендации магазинов.
(Пример персонализации с использованием географического положения на основе местоположения получателя. (Источник изображения)) - Состав семьи: информация о том, являются ли клиенты одинокими, состоят в браке или имеют детей, может помочь в выборе рекомендаций по продуктам и контенту. Например, родители могут быть заинтересованы в товарах для всей семьи.
- Род занятий: в зависимости от вашего продукта или услуги, работа или профессия человека может влиять на его потребности и предпочтения. Понимание их рода занятий может помочь вам в разработке маркетинговых стратегий и предложений продуктов.
- День рождения: использование дня рождения клиента — отличный способ добавить индивидуальный подход и создать ощущение признания и внимания, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
(Пример от Red Robin с использованием персонализации ко дню рождения.)
3. Психографические данные: Заглянем в душу!
Демография — это как скелет, а психография — это уже душа, бьющееся сердце вашего клиента! Она отвечает на вопрос, который мучает маркетологов по ночам: "Почему, ну почему они выбирают именно это?".
Представьте, что вы держите в руках компас, указывающий на сокровенные желания и стремления вашей аудитории. Вот что может дать вам эта магическая сила:
Факторы, которые нужно учесть, отправляясь в путешествие по лабиринтам психографии:
- Интересы и хобби: Это же как ключик к сундуку с сокровищами! Узнайте, чем увлечены ваши клиенты, какие струны их души отзываются на музыку их хобби, и вы сможете создавать контент и рекомендовать продукты, которые попадут прямо в яблочко!
- Ценности и убеждения: Это фундамент, на котором строится восприятие вашего бренда. Говорите с аудиторией на одном языке ценностей, и ваш месседж найдет отклик в их сердцах!
- Образ жизни: Любители ЗОЖа, эко-воины, техноманы — у каждого свой путь. Понимание образа жизни ваших клиентов поможет вам создавать продукты и услуги, которые идеально впишутся в их картину мира.
🤫 Поведенческие Данные: Шпионаж или Золотая Жила?
Друзья, готовы заглянуть в мысли ваших клиентов? 🕵️♀️ Поведенческие данные – это как волшебное зеркало, показывающее, что делают, думают и чего хотят ваши покупатели!
Давайте разберем парочку сокровищ, которые мы можем найти в этом сундуке с данными:
💰 Покупки: Скажи мне, что ты покупаешь, и я скажу, кто ты!
Анализируя историю покупок, мы как опытные детективы 🔍 раскрываем привычки покупателей. Скупой рыцарь или транжира? Верный фанат одного бренда или авантюрист, жаждущий новинок?
🖱️ Браузинг: Путешествие по сайту как карта желаний 🗺️
Представьте: вы видите каждый шаг пользователя на вашем сайте! Словно невидимый наблюдатель, вы знаете, какие страницы он посетил, на какие товары 👀 засмотрелся, сколько времени провел в раздумьях над каждой кнопкой… Эта информация – чистое золото! ✨ Она позволяет нам понять интересы клиента и предугадать его желания, превращая нас в настоящих волшебников маркетинга!
Охватите игроков, готовых к покупке
Представьте: у вас есть данные о том, кто уже делал покупки в вашей игре или проявлял интерес к внутриигровым предметам. Это же настоящий клад! "In-market" данные - ваш ключ к сердцу этих игроков. Давайте разберёмся, как их использовать.
История покупок
Знаете, что покупали ваши игроки раньше? Это кладезь информации об их предпочтениях! Анализируйте историю покупок, чтобы:
- Предлагать персонализированные рекомендации по новым предметам или персонажам.
- Дарить эксклюзивные скидки на то, что им точно понравится.
- Создавать программы лояльности, которые мотивируют тратить больше.
Вспомните, как Sephora делает email-рассылки с учётом покупок клиентов. Это работает! (Пример на изображении)
Показатели кликабельности (CTR)
CTR – это как компас, указывающий на самые привлекательные предложения. Анализируя CTR, вы поймете, какие предметы или акции вызывают наибольший интерес у вашей аудитории. Используйте эту информацию для:
- Оптимизации email-маркетинга: отправляйте письма с тем, что действительно цепляет.
- Тонкой настройки таргетинга рекламы: показывайте игрокам то, что им интересно.
Результат? Повышение вовлеченности и, как следствие, дохода!
Данные о брошенных корзинах
Игрок добавил предмет в корзину, но не завершил покупку? Не отчаивайтесь! Отправьте ему целевое письмо-напоминание с бонусом или скидкой. Это действенный способ вернуть клиента и увеличить продажи.
Поведение при взаимодействии с электронной почтой
Не ограничивайтесь только открываемостью и CTR писем. Анализируйте, какие ссылки получают больше всего кликов и с каким контентом взаимодействуют ваши игроки. Это поможет вам создавать ещё более персонализированные и эффективные email-кампании.
Полезный совет: Сегментируйте аудиторию на основе игрового поведения. Предлагайте разные бонусы любителям PvP и тем, кто предпочитает PvE.
Интересный факт: Персонализированные предложения могут увеличить конверсию в покупки на 20%!
💡 Если вам понравился этот контент, вам также может понравиться: [Электронная книга] Лучшие практики работы с данными о пользователях.
Поведение при покупках
Анализ истории покупок даёт понимание покупательских привычек игроков, например, насколько сильно на них влияет цена, насколько они преданы бренду, или же открыты к экспериментам с новыми продуктами. Кстати, знаете ли вы, что феномен лояльности к бренду широко изучается в маркетинге? Исследования показывают, что лояльные клиенты склонны тратить больше и рекомендовать ваш продукт другим.
Вот несколько примеров того, как можно использовать анализ покупательского поведения в геймификации:
- Персонализированные предложения: Предлагайте скидки на игры любимых жанров или от предпочитаемых разработчиков.
- Сегментация аудитории: Разделяйте игроков на группы на основе их покупательского поведения для более точечного таргетинга.
- Разработка новых продуктов: Используйте данные о покупках, чтобы понять, какие игровые механики и функции пользуются наибольшим спросом.
Поведение при просмотре сайта
Отслеживание действий пользователей на вашем сайте — это настоящий клад ценных данных о поведении. К ним относятся просмотренные страницы, товары, время, проведенное на каждой странице, и последовательность действий.
Поведение при просмотре сайта помогает понять интересы и намерения клиента, что позволяет рекомендовать релевантные товары или контент.
Привлечение покупателей, готовых к покупке
Наши данные о рынке помогают вам охватить потребителей, заинтересованных в ваших продуктах и услугах.
История покупок
История покупок — ценный источник информации о предпочтениях и покупательских привычках клиента. Анализ истории покупок позволяет нам предлагать персонализированные рекомендации товаров, эксклюзивные скидки на сопутствующие товары и разрабатывать программы лояльности.
Например, посмотрите, как Sephora использует персонализацию на основе истории покупок в своих email-рассылках. (Ссылка на изображение)
Показатель кликабельности (CTR) в геймификации
Данные о CTR могут показать, какие игровые механики или награды привлекают наибольшее внимание вашей аудитории. Используйте эту информацию для улучшения ваших внутриигровых событий и систем прогресса.
Например, согласно Википедии, одной из самых популярных механик является "накапливание очков". Если вы видите высокий CTR на баннерах с акциями, увеличивающими количество получаемых очков, это может говорить о том, что ваши игроки особенно мотивированы на их получение.
Такой подход гарантирует, что ваши игроки будут видеть контент, соответствующий их интересам, что поможет повысить их вовлеченность и, как следствие, увеличить время, проведенное в игре.
Данные о брошенных корзинах
Когда клиенты добавляют товары в корзину, но не завершают покупку, это отличная возможность для персонализированного маркетинга. Отправка целевых электронных писем с напоминаниями или специальными предложениями поможет побудить их вернуться и завершить покупку.
Что такое геймификация?
Геймификация - это процесс применения игровых механик и элементов в неигровых контекстах для повышения мотивации, вовлеченности и продуктивности. Она использует принципы игрового дизайна, такие как награды, прогрессия, соревнование, чтобы сделать задачи более интересными и увлекательными.
Основные элементы геймификации:
1. Механика:
Это основные элементы игрового дизайна, такие как:
- Очки: Системы очков позволяют отслеживать прогресс и достижения пользователей.
- Уровни: Предоставляют пользователям чувство прогресса и достижения целей.
- Лидерборды: Стимулируют конкуренцию и мотивируют пользователей к достижению лучших результатов.
- Награды: Внутренние или внешние поощрения за достижения.
- Вызовы: Задачи, которые побуждают пользователей преодолевать трудности и совершенствоваться.
2. Динамика:
Это психо-социальные аспекты геймификации, которые мотивируют пользователей:
- Соревнование: Стимулирует пользователей стремиться к лучшим результатам.
- Сотрудничество: Позволяет пользователям работать вместе для достижения общей цели.
- Прогресс: Создает чувство достижения и мотивирует пользователей продолжать взаимодействовать.
- Знание: Позволяет пользователям изучать новые вещи и получать знания.
3. Эстетика:
Это визуальные и звуковые элементы, которые создают привлекательный и вовлекающий игровой опыт:
- Визуальный стиль: Оформление, которое привлекает внимание и соответствует тематике.
- Звуковые эффекты: Звуковые сигналы, которые создают настроение и повышают вовлеченность.
- Анимация: Придает динамику и делает интерфейс более интересным.
Геймификация может быть успешно внедрена в различных сферах деятельности, включая образование, здравоохранение, бизнес. Одним из вариантов программ внедрения геймификации в бизнес является ACHIVX, которая предлагает комплексное решение для мотивации сотрудников и повышения их продуктивности.
ACHIVX: платформа геймификации для бизнеса
ACHIVX - это платформа, которая позволяет внедрить геймификацию в ваш бизнес с помощью интуитивно понятного интерфейса и широкого спектра функций. Она предоставляет инструменты для создания собственных игровых механик, наград, вызовов и лидеров. ACHIVX помогает повысить мотивацию сотрудников, укрепить командный дух и улучшить показатели бизнеса.