Изменения в поведении покупателей и их взаимодействии с брендами вынудили маркетологов в одночасье ускорить цифровую трансформацию. Столь стремительное внедрение новых способов взаимодействия с потребителями привело к тому, что 97% маркетологов отметили трудности с технологиями и процессами, призванными поддерживать цифровую трансформацию. Бренды также сообщили о внедрении новых маркетинговых инструментов или инструментов для управления клиентским опытом за последние 12 месяцев. 82% респондентов отметили, что рентабельность инвестиций в маркетинговые технологии в их организациях повысилась в 2024 году. Ожидается, что внедрение новых инструментов продолжится: 77% маркетологов прогнозируют увеличение бюджета своего отдела в следующем году. Маркетологи планируют инвестировать в следующие области: Создание продуктивной и мотивированной команды – ключевой фактор успеха любого бизнеса. Просто устанавливать четкие KPI и проводить регулярные коучинговые сессии - этого недостаточно. Необходимо
Геймификация лояльности: как важно клиентскому опыту стать «новой нормой»
19 августа 202419 авг 2024
2 мин