Миллениалы и покупка автомобилей: что нужно знать автодилерам
Несмотря на замедление роста продаж автомобилей в розницу за последний год, есть один сегмент, который продолжает покупать – миллениалы.
Согласно исследованию Dealertrack, поколение миллениалов является самым быстрорастущим сегментом розничных продаж автомобилей, на долю которого приходится 35% всех автокредитов. С 2012 по июнь 2016 года также наблюдался рост доли миллениалов в договорах лизинга на 49%. Миллениалы явно заинтересованы в приобретении нового автомобиля и представляют собой прибыльный сегмент для тех дилерских центров, которые могут наладить связь с этой группой покупателей автомобилей.
Несмотря на заявления о том, что это поколение предпочитает передвигаться по городу на Uber и отказывается от традиционного владения автомобилем, все больше исследований доказывают обратное. Возможно, миллениалы не спешили обзаводиться собственным автомобилем так же быстро, как предыдущие поколения, но это также поколение, которое движется в своем собственном темпе. Они позже уезжают из дома, позже женятся и дольше ждут, чтобы сесть за руль. Поскольку эта группа сейчас вступает в пору зрелости и обретает большую финансовую стабильность, она представляет собой группу, более склонную к покупке автомобиля, чем любая другая возрастная группа в течение ближайшего года.
Согласно исследованию Bankrate.com, около 24% миллениалов в возрасте от 18 до 29 лет заявили, что купят автомобиль в течение следующих 12 месяцев. По словам аналитика Bankrate.com Майка Сетера: "Этот показатель снизился до 20% среди респондентов в возрасте от 30 до 49 лет, а затем он действительно падает. Например, среди тех, кому от 50 до 64 лет, только 10% заявили, что планируют купить автомобиль в течение следующего года".
Чего же миллениалы ждут от процесса покупки автомобиля?
Дилерским центрам важно помнить, что покупательские привычки этого поколения отличаются от других. Они выросли, имея доступ к любому количеству цифровых и онлайн-ресурсов, и им очень комфортно обращаться к онлайн-ресурсам для поиска информации, рекомендаций, сравнения цен и так далее. В то время как цифровая эпоха в той или иной степени изменила покупательские привычки большинства поколений, миллениалы - это первая возрастная группа, выросшая с интернетом. Они - цифровые аборигены, в то время как другие поколения считаются цифровыми иммигрантами. Фактически, они посещают в среднем 18 сайтов, включая Google, Facebook и другие социальные сети, прежде чем посетить дилерский центр.
Согласно исследованию Cars.com 2015 Millennial Outlook study:
- 56% миллениалов говорят, что цифровые исследования оказали большое влияние на то, что покупать, по сравнению с 50% среднестатистических покупателей новых автомобилей
- 36% миллениалов заявили, что цифровые исследования оказали большое влияние на то, где покупать, по сравнению с 32% среднестатистических покупателей новых автомобилей
- 85% миллениалов используют интернет для покупки автомобиля, и они используют больше цифровых источников информации, чем покупатели в возрасте 35 лет и старше
Помимо наличия сильного присутствия в Интернете, важно иметь сильное присутствие в социальных сетях. Социальные сети прочно вошли в их жизнь, и они скорее всего сначала зайдут в свои социальные сети в поисках развлечений, чем на другие платформы, такие как телевидение. Они также не...
Платформы для повышения лояльности клиентов в России
Повышение лояльности клиентов – это стратегическая задача, которая требует комплексного подхода. В России рынок программ лояльности динамично развивается, предлагая множество платформ для решения этой задачи.
Типы платформ для повышения лояльности клиентов
Существуют различные типы платформ, которые могут быть использованы для повышения лояльности клиентов:
- Системы накопления бонусов: Позволяют клиентам накапливать баллы за покупки, которые можно обменять на скидки, товары или услуги.
- Программы персональной персонализации: Предлагают индивидуальные предложения и акции, учитывая историю покупок и предпочтения клиента.
- Мобильные приложения: Предоставляют удобный доступ к программе лояльности, позволяя клиентам следить за накопленными бонусами, участвовать в акциях и получать персонализированные уведомления.
- Системы геймификации: Игровые механики, такие как уровни, достижения и награды, повышают вовлеченность клиентов и мотивируют их на повторные покупки.
- Интегрированные платформы: Объединяют в себе различные функции, такие как накопление бонусов, персонализация, геймификация и аналитика.
Ключевые факторы выбора платформы
При выборе платформы для повышения лояльности клиентов необходимо учитывать следующие факторы:
- Масштабируемость: Возможность адаптации платформы к росту бизнеса.
- Интеграция: Совместимость с существующими системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Функциональность: Наличие необходимых функций для реализации программы лояльности, таких как накопление бонусов, персонализация и аналитика.
- Поддержка: Наличие технической поддержки и документации.
- Стоимость: Стоимость платформы и ее обслуживания.
ACHIVX - комплексная платформа для повышения лояльности клиентов
Среди широкого спектра платформ для повышения лояльности клиентов в России выделяется ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексный подход к повышению лояльности, объединяя в себе различные инструменты и функции, необходимые для успешной реализации программы лояльности.
ACHIVX обладает следующими преимуществами:
- Гибкая система накопления бонусов: Позволяет настроить систему накопления бонусов с учетом специфики бизнеса и предпочтений клиентов.
- Индивидуальные предложения и акции: Обеспечивает персонализацию, предлагая клиентам индивидуальные скидки, акции и бонусы.
- Геймификация: Использует игровые механики для повышения вовлеченности клиентов.
- Интеграция: Совместима с различными системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Поддержка: Обеспечивает круглосуточную техническую поддержку.
ACHIVX - это современная платформа, которая помогает бизнесу повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и укрепить позиции на рынке.