Согласно опросу, проведенному сервисом бронирования Check In, выявлены главные проблемы, волнующие гостей отелей в России и за рубежом в последнее время. Причины их недовольства разнообразны, например, косметика для отелей нередко не удовлетворяет клиентов, а гостиничные аксессуары могут выглядеть недостаточно привлекательно. Но это несущественные трудности, которые легко исправить, заказывая специальные наборы для гостиниц. Однако есть и более серьезные вопросы.
Наиболее распространенные жалобы туристов включают отсутствие обратной связи от отелей — около трети опрошенных недовольны lack of communication. Треть пользователей также указывают на несоответствие информации о номерах и их описаниях на сайтов. Проблемы с фотографиями отметили 30% респондентов, констатируя, что реальное состояние комнат часто не совпадает с изображением. Более 25% недовольны ошибок в ценах на сайте. Кроме того, около 2% столкнулись с тем, что не были заселены, несмотря на бронирование.
Чтобы повысить свою репутацию, отели должны оперативно реагировать на запросы клиентов и избегать искаженной информации. Также важно правильно управлять расходными материалами, закупая их оптом для снижения цен и оптимизации затрат.